Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
28.06.2021

Как удалить порочащую информацию в сети



Время прочтения: 9 минут
От репутации бренда зависят продажи и лояльность целевой аудитории. Поэтому необходимо вовремя бороться с негативом в сети. Рассказываем, как можно легально удалить порочащую информацию из Интернета.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Что нельзя удалить?

В том случае, что компания замешана в громком скандале и контент получил распространение в трастовых СМИ, то в большинстве случаев удалять информацию бесполезно. Такие публикации много раз репостились самими пользователями, а также сайтами-агрегаторами.

В таком случае, вместо многократных попыток удаления нежелательного контента, проще вытеснить информацию с помощью положительных или нейтральных статей о бренде или персоне. Оптимизированный под поисковые системы положительный материал будет занимать высокие позиции в выдаче по конкретным запросам, перекрывая негатив.

Потенциальные клиенты, которые ищут описание продуктов компании, вместо скандалов увидят на первой странице в SERP интервью, биографии, новости и т.д. Негативный контент сдвигается в выдаче и чтобы обнаружить его, придется потрудиться.

Удаление страниц в социальных сетях

Если порочащая информация всплыла в соцсетях, то вы можете обратиться в техподдержку или же связаться с администратором группы или сообщества. Как это сделать на разных ресурсах:

1. VK – обратитесь в саппорт. Обычно, администраторы отвечают в течение суток.
Форма обращения в техподдержку ВКонтакте

Форма обращения в техподдержку ВКонтакте

2. Одноклассники – обратиться к администрации можно, кликнув сюда. В категории вопрос поставьте «Удаление профиля».

3. Facebook – удалить публикацию можно только при помощи кнопки «Пожаловаться».
Форма обращения в техподдержку ВКонтакте

Кнопка «Пожаловаться на публикацию» в Facebook

Главное, при обращении к администратору ресурса или в техподдержку подробно описать, почему вы считаете, что эта публикация фейковая. В таком случае больше шансов, что ее удалят.

Удаление компрометирующей информации из поисковой выдачи

Именно удалить негативные публикации из SERP не получится, а вот вытеснить – это осуществимый вариант. Услуга называется SERM. Это комплекс мер по созданию положительного имиджа бренда или персоны в сети. В него входит:
Мониторинг и анализ поисковой выдачи
Составление контент-плана для улучшения имиджа бренда или персоны
Поиск релевантных сайтов-доноров
SERM формирует и поддерживает положительный имидж компании. Пользователи видят только нейтральную или позитивную информацию о компании. Это помогает повысить доверие и лояльность целевой аудитории.
В случае, когда удалить первоисточник информации, порочащий репутацию компании в Интернете затруднительно, можно убрать URL-адреса из поисковых систем. Оригинал публикации будет доступен, но найти его при помощи Гугла или Яндекса будет невозможно.

Вам необходимо в таком случае обратиться в саппорт поисковиков. В тексте письма ссылаться на закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Способ эффективен тогда, когда нужно очистить результаты в SERP от информационного «мусора». Однако, убрать из поиска можно не всю информацию. Это может быть только:
Информация, которая нарушает законодательство РФ (личные фото сотрудников компании, порнография, личные данные, банковские счета и т.д)
Недостоверная информация, созданная с целью подрыва репутации компании
Неактуальная и сильно устаревшая информация
Если в статье используется товарный знак компании или опубликованы данные, которые являются корпоративной тайной, то такой контент чаще всего удаляют.

Личный контакт с администрацией сайтов, на которых хранится информация

Администрация ресурсов понимает, что за публикацию недостоверной информации у них могут быть проблемы. Но лишь в том случае, если это можно доказать. Прежде чем, писать письмо с просьбой удалить отзыв или пост о компании, ознакомьтесь с правилами публикации. Это поможет привести правильные аргументы для удаления.

Вот алгоритм, как действовать в этом случае:
1
Соберите доказательную базу. Это могут быть скриншоты, переписка в ЛС, данные с официального сайта компании, подтверждающие, что это фейковый отзыв.
2
Написать письмо администрации, четко изложив все факты.
3
Будьте вежливыми и не опускайтесь до угроз и перехода на личности. Это может быть использовано против вашей компании.
Пример обращения в саппорт сайта

Пример обращения в саппорт сайта

Если клевета очевидна, то администрация ресурсов идет на встречу представителям компании. Учтите, что ответа можно ждать как сутки, так и больше недели, если это крупная площадка.

Не предлагайте самостоятельно деньги за удаление отзыва. Эту информацию могут использовать во вред компании, чтобы больше подорвать ее репутацию. Хотя на некоторых ресурсах негативные отзывы удаляются платно – это прописано в правилах портала. В таком случае, можно предложить администрации такой вариант.

Удаление информации через суд

Обращение в суд – это легальный, но затратный по времени и финансам способ удалить нежелательный контент. Итак, что нужно сделать, чтобы делу дали ход:
1
Сделать скриншоты нарушения и заверить у нотариуса. Иначе суд такие аргументы не примет.
2
Найти юриста, который займется вашим делом и соберет доказательную базу. Затем будет назначено слушание.
Пока вы проходите все процессуальные этапы, негативный отзыв продолжает «висеть» на сайтах и его читают ваши потенциальные клиенты. Кроме того, автор поста всегда может удалить или изменить его содержание. А это уже новые подробности дела, которые необходимо повторно рассмотреть.

Поэтому удаление негативных публикаций через суд подходит только в том случае, когда компания уверена на 100%, что выиграет дело. Но есть и обратная сторона медали. Это может привлечь нежелательное внимание прессы. И вы будете бороться тогда не с одной публикацией в сети, а с десятками новых.

Заказать удаление в агентстве «Topface Media»

Самостоятельная борьба с негативом в сети может только навредить бизнесу: публикация так и останется на сайте, а прибыль из-за нее компания потеряет. Проще и надежней обратиться к профессионалам. В первую очередь будет проведен аудит репутационного фона в сети. Вы можете узнать кто, что и где говорит о бренде, и понять, как на самом деле обстоят дела с репутацией.

Затем будет разработана стратегия по нивелированию негатива. Она включает в себя вытеснение негативного контента из поисковой выдачи и посев позитива с целью сформировать положительный имидж. Специалисты попробуют договориться с авторами постов, чтобы решить претензию. Либо обратятся к администрации портала. При необходимости будет предоставлена юридическая консультация.

Специалисты помогут не просто удалить негатив из сети, а и укрепить положительную репутацию при помощи отзывов. Будут даны рекомендации, как мотивировать клиентов делиться положительным опытом. При необходимости задействуют базу собственных прокаченных аккаунтов на популярных и трастовых площадках. Так не только можно улучшить имидж компании, но и нативно прорекламировать ее услуги.

Заключение

Публикации, которые получили множество репостов в сети, удалять очень сложно. Проще нивелировать такой контент при помощи SERM-инструментов. То есть, создать контент-план, включающие положительные или нейтральные материалы, которые затем оптимизируются и продвигаются в поисковой выдачи. Они перекрывают собой порочащие репутацию компании статьи.

Также можно обратиться к администрации портала или в саппорт социальных сетей. В этом случае надо предварительно подготовить аргументы, почему контент нужно удалить. Это могут быть скриншоты, переписки в ЛС с автором и т.д.

Обращаться в суд – это легально, но долго и затратно в плане финансов. Лучше – в репутационное агентство. Специалисты проведут мониторинг текущего состояния репутации компании и составят эффективный план по ее улучшению и усилению.
Вам нужно удалить порочащий отзыв?
Обращайтесь в topfacemedia.com!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Показать еще