Как удалить порочащую информацию в сети

В том случае, что компания замешана в громком скандале и контент получил распространение в трастовых СМИ, то в большинстве случаев удалять информацию бесполезно. Такие публикации много раз репостились самими пользователями, а также сайтами-агрегаторами.

В таком случае, вместо многократных попыток удаления нежелательного контента, проще вытеснить информацию с помощью положительных или нейтральных статей о бренде или персоне. Оптимизированный под поисковые системы положительный материал будет занимать высокие позиции в выдаче по конкретным запросам, перекрывая негатив.

Потенциальные клиенты, которые ищут описание продуктов компании, вместо скандалов увидят на первой странице в SERP интервью, биографии, новости и т.д. Негативный контент сдвигается в выдаче и чтобы обнаружить его, придется потрудиться.

Если порочащая информация всплыла в соцсетях, то вы можете обратиться в техподдержку или же связаться с администратором группы или сообщества. Как это сделать на разных ресурсах:

1. VK – обратитесь в саппорт. Обычно, администраторы отвечают в течение суток.

2. Одноклассники – обратиться к администрации можно, кликнув сюда. В категории вопрос поставьте «Удаление профиля».

3. Cоцсеть, которую нельзя называть – удалить публикацию можно только при помощи кнопки «Пожаловаться».

Главное, при обращении к администратору ресурса или в техподдержку подробно описать, почему вы считаете, что эта публикация фейковая. В таком случае больше шансов, что ее удалят.

Именно удалить негативные публикации из SERP не получится, а вот вытеснить – это осуществимый вариант. Услуга называется SERM. Это комплекс мер по созданию положительного имиджа бренда или персоны в сети. В него входит:

SERM формирует и поддерживает положительный имидж компании. Пользователи видят только нейтральную или позитивную информацию о компании. Это помогает повысить доверие и лояльность целевой аудитории.

В случае, когда удалить первоисточник информации, порочащий репутацию компании в Интернете затруднительно, можно убрать URL-адреса из поисковых систем. Оригинал публикации будет доступен, но найти его при помощи Гугла или Яндекса будет невозможно.

Вам необходимо в таком случае обратиться в саппорт поисковиков. В тексте письма ссылаться на закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Способ эффективен тогда, когда нужно очистить результаты в SERP от информационного «мусора». Однако, убрать из поиска можно не всю информацию. Это может быть только:

Если в статье используется товарный знак компании или опубликованы данные, которые являются корпоративной тайной, то такой контент чаще всего удаляют.

Администрация ресурсов понимает, что за публикацию недостоверной информации у них могут быть проблемы. Но лишь в том случае, если это можно доказать. Прежде чем, писать письмо с просьбой удалить отзыв или пост о компании, ознакомьтесь с правилами публикации. Это поможет привести правильные аргументы для удаления.

Вот алгоритм, как действовать в этом случае:

Если клевета очевидна, то администрация ресурсов идет на встречу представителям компании. Учтите, что ответа можно ждать как сутки, так и больше недели, если это крупная площадка.

Не предлагайте самостоятельно деньги за удаление отзыва. Эту информацию могут использовать во вред компании, чтобы больше подорвать ее репутацию. Хотя на некоторых ресурсах негативные отзывы удаляются платно – это прописано в правилах портала. В таком случае, можно предложить администрации такой вариант.

Обращение в суд – это легальный, но затратный по времени и финансам способ удалить нежелательный контент. Итак, что нужно сделать, чтобы делу дали ход:

Пока вы проходите все процессуальные этапы, негативный отзыв продолжает «висеть» на сайтах и его читают ваши потенциальные клиенты. Кроме того, автор поста всегда может удалить или изменить его содержание. А это уже новые подробности дела, которые необходимо повторно рассмотреть.

Поэтому удаление негативных публикаций через суд подходит только в том случае, когда компания уверена на 100%, что выиграет дело. Но есть и обратная сторона медали. Это может привлечь нежелательное внимание прессы. И вы будете бороться тогда не с одной публикацией в сети, а с десятками новых.

Самостоятельная борьба с негативом в сети может только навредить бизнесу: публикация так и останется на сайте, а прибыль из-за нее компания потеряет. Проще и надежней обратиться к профессионалам. В первую очередь будет проведен аудит репутационного фона в сети. Вы можете узнать кто, что и где говорит о бренде, и понять, как на самом деле обстоят дела с репутацией.

Затем будет разработана стратегия по нивелированию негатива. Она включает в себя вытеснение негативного контента из поисковой выдачи и посев позитива с целью сформировать положительный имидж. Специалисты попробуют договориться с авторами постов, чтобы решить претензию. Либо обратятся к администрации портала. При необходимости будет предоставлена юридическая консультация.

Специалисты помогут не просто удалить негатив из сети, а и укрепить положительную репутацию при помощи отзывов. Будут даны рекомендации, как мотивировать клиентов делиться положительным опытом. При необходимости задействуют базу собственных прокаченных аккаунтов на популярных и трастовых площадках. Так не только можно улучшить имидж компании, но и нативно прорекламировать ее услуги.