В этой статье собрана статистика из разных компетентных источников, которая демонстрирует всю силу отзывов. И если вы все еще не уверены, использовать ли работу с отзывами в маркетинговой или коммуникационной стратегии, то эта статья развеет все ваши сомнения – определенно стоит!

Потребители не просто читают отзывы... но и делают выводы на их основе!

около 95% пользователей изучают отзывы в Сети перед покупкой;
93% клиентов делают выводы о качестве локального бизнеса исходя из онлайн-отзывов;
примерно 72% пользователей ничего не покупают и не заказывают, пока не прочитают отзывы.

Влияние онлайн-отзывов на продажи

Да-да, отзывы – это не только про репутацию, но еще и возможность реально увеличить прибыль!

демонстрация отзывов способна увеличить показатели конверсии до 270%;
если товар имеет пять отзывов, это увеличивает вероятность покупки почти в четыре; раза;
вероятность покупки увеличивается на 15%, если потенциальный покупатель читает отзыв авторизованного пользователя, а не анонимного;
97% потребителей признали влияние онлайн-отзывов на их решение о покупке;
68% американцев подтвердили, что позитивные отзывы убедили их довериться той или иной компании;
71% покупатели согласились, что отзывы в интернете делают процесс покупки более комфортным.

статистика, которая показывает, что подавляющее большинство пользователей читают отзывы перед приобретением товара или услуги

Отзывы и пользовательская вовлеченность

Хотите развить собственное комьюнити? Тогда пользовательские оценки должны стать базисом вашей деятельности! При работе важно уделять равное внимание как негативным отзывам, так и позитивным.

73% потребителей больше ценят отзыв-комментарий, чем просто звездный рейтинг;
60% людей читают отзывы клиентов о ресторанах и кафе;
73% потребителей начинают доверять локальным компаниям больше, если видят позитивные отзывы о них;
54% потребителей посещают официальный сайт компании (а значит, интегрируются в ваше сообщество) после того, как прочитали позитивный отзыв.

ИНТЕРЕСНО

Наибольшая вероятность покупки у товара с рейтингом 4.0 - 4.7 звезд.
Если рейтинг еще ближе к 5.0, вероятность снижается.

Как получить отзывы?

Итак, теперь уже понятно, что ценны не только позитивные, но и негативные отзывы. Обычно задача состоит в том, чтобы побудить клиентов написать хоть какой-то комментарий.

68% клиентов оставили отзыв после того, как их попросили об этом в самой компании;
Более 80% отзывов получают после отправки e-mail с предложением оценить покупку;
Пользователи, недовольные продуктом, с большей охотой оставляют отзывы, чем те, кто остался удовлетворен покупкой;
Бренды могут ожидать повышения своего пользовательского рейтинга после отправки своим клиентам прямой ссылки на поле для отзыва.

Необходимость отзывов и пользовательского контента

Еще пара аргументов в пользу потребительских отзывов:

84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям знакомых.
Миллениалы доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем традиционным медиа.
Репутация увеличивает рыночную стоимость бренда более, чем на 25%. Поэтому в ваших же интересах максимально оперативно разбираться с негативом и повышать свой рейтинг в линейке конкурентов.
Если высчитывать в процентном соотношении влияние разных факторов на ранжирование результатов выдачи в Google, то получается, что онлайн-отзывы составляют 13% успеха.

Профессионально работаем с отзывами о вашей компании

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Подводя итоги

На самом деле вся эта статистика доказывает один-единственный тезис: онлайн-отзывы действительно не просто имеют значение, они имеют решающее значение!

Сегодня решения о покупке принимаются по новым правилам. Этот процесс поменялся как в B2B, так и в B2C сегменте. И вне зависимости от того, работаете ли вы уже с пользовательским контентом или только собираетесь настраивать эту стратегию – вам нужно много обратной связи от потребителей! И чем больше, тем лучше.