Как засветиться в эпоху соцмедиа

Во-первых, за последние несколько лет SMM-продвижение бренда (social media marketing) превратился из дополнительного канала продвижения в один из основных. Мы не говорим об огромном количестве бизнес-проектов, которые существуют только в социальных сетях (любой пользователь может открыть интернет-магазин прямо у себя в профиле и закрепиться в онлайн-рынке). Но даже крупные бренды, уже обладающие миллионной клиентурой, не могут обойтись без официальных аккаунтов, групп и продвижения в *****gram, ****book и т.д. Оно и понятно: хочешь оставаться на связи со своими потребителями – будь там, где они!

Во-вторых, это история про "очеловечивание" бренда. Прошла стадия "товарного" маркетинга, сейчас на рынке все конкуренты предлагают продукты примерно на одном качественном уровне. Маркетинговые исследования показывают, что потребители хотят чего-то более личного, человеческого.

Чтобы выделиться и запомниться, компании начинают уподобляться людям: они разрабатывают маскоты, регистрируются в соцсетях, генерируют качественный контент, привлекают подписчиков к дискуссиям. Бренды взяли эту фишку на вооружение и стали использовать ее в своих целях – в целях продвижения. Так родилось (и до сих пор рождается) множество забавных кейсов. Насколько они эффективны с точки зрения бизнеса – спорный вопрос. Но репутация компаний от этого только выигрывает, а сообщества, организованные вокруг продукта, становятся все теснее. И, конечно, главной ареной для всего этого становится не реклама, а социальные сети. Главной единицей измерения – публикация. Главным символом успеха – количество лайков. Причем задача продвижения бренда в социальных сетях не просто веселить целевую аудиторию, но работать на благо репутации фирмы!

Американская сеть фаст-фуд ресторанов Wendy's конкурирует с такими гигантами, как McDonald's и Burger King. В позиционировании компании упор сделан на уникальной системе сборки бургеров: они собираются только по заказу, а в процессе приготовления никогда не используется замороженное мясо, чем грешит Макдак. Wendy's регулярно и весьма эффективно троллит его в своем Твиттере.

Надо отдать должное SMM-щикам McDonald's, они знают свое дело и тоже иногда позволяют себе поддразнить конкурента. Такие посты приводят подписчиков аккаунта бренда в восторг.
Вообще, подобная интернет-война настолько привлекает пользователей, что они пользователи иногда подначивают бренды начать очередной раунд.

Автобренды регулярно устраивают грандиозные маркетинговые побоища в традиционной рекламе на радость своей целевой аудитории. Вспомним серию роликов Mercedes Benz и ответ от Jaguar. Вспомним провокационный принт от Bentley. Кстати, он появился как раз по случаю противостояния BMW и Audi, когда те начали наперебой поздравлять друг друга с победой на различных кубках, как бы невзначай напоминая о своих куда более весомых достижениях.

Но на этом борьба не закончилась. Бренды регулярно коммуницируют в Твиттере с использованием своих аккаунтов: подмечают неловкости конкурентов и парируют. Например здесь, на основе имиджевой фотографии:

Не отстают и отечественные бренды. Вы, конечно, встречали кейсы противостояния сетей фастфуда в наружной рекламе или даже на ТВ. Но посмотрите, например, на вот эту ветку. К дискуссии между Тинькофф и Альфа Банком подключились и другие компании, привлекая своих же подписчиков к обсуждению. Особенно интересно, что Почта.Банк не побоялся подключиться к этой беседе. Это был 2016 год, то есть самое рождение сервиса. И у пиарщиков была очевидная задача – раскрутка в социальных сетях с целью закрепления не только на рынке, но и в онлайн-сообществе.