Мониторинг отзывов — это отслеживание и сбор всех упоминаний бренда в социальных сетях, СМИ, форумах и блогах, мессенджерах, отзовиках и других площадках. Объектом мониторинга может стать компания, отдельный продукт или услуга, персона, событие, деятельность конкурентов, тематика или отрасль бренда.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа

Topface Media поможет услышать ваших клиентов, принять их опыт и найти верные решения для работы с мнениями пользователей.

Для чего необходим мониторинг социальных сетей?

Эффективная работа над репутацией начинается не с банального постинга позитивных комментариев, а с мониторинга и анализа уже имеющихся в сети упоминаний и сложившегося инфополя бренда.

Чтобы повлиять на развитие бизнеса и повысить его репутацию, необходимо прежде всего выявить и нейтрализовать причины, мешающие его росту.

Мониторинг упоминаний в социальных сетях и СМИ необходим как перед запуском работ для объективной оценки репутации и формирования грамотной стратегии, так и в процессе управления репутацией для контроля над общественным мнением и своевременного реагирования.

Мониторинг упоминаний помогает решить широкий спектр задач:

Мониторинг упоминаний помогает решить широкий спектр задач:

1
Получить обратную связь и проанализировать сильные и слабые стороны компании.
Клиентский опыт как ничто другое поможет сделать апгрейд продукта или бренда, учитывая интересы потребителей.
2
Оперативно обнаружить и среагировать на негатив.
Даже один пропущенный негативный комментарий может сыграть злую шутку для компании, если распространится в сети. Но негативные отзывы не так страшны, если за ними следить и вовремя на них реагировать.
3
Оценить эффективность рекламных кампаний и PR-активностей.
Это отличная возможность напрямую услышать реакцию аудитории и правильно скорректировать маркетинговую стратегию бренда.
4
Повысить уровень лояльности к бренду.
Мониторинг социальных сетей важен не только для собственной оценки и анализа репутации, но и для коммуникации с клиентами. Отвечая пользователям на их вопросы, отзывы, пожелания, своевременно разрешая спорные моменты, вы зарабатываете их доверие к компании.
5
Отслеживать активность конкурентов.
Провести конкурентный анализ, оценить цитируемость в тематической нише и выгодно отстроиться от конкурентов.
6
Выявить адвокатов бренда и хейтеров.
Друзей и врагов нужно знать в лицо. С первыми полезно взаимодействовать, а со вторыми быть начеку и не позволять влиять на мнение остальных.
7
Находить потенциальных клиентов.
Отследить можно не только отзывы клиентов о покупке, но и комментарии заинтересованных в покупке пользователей, а также выявить места скопления ЦА и новые эффективные рекламные каналы.
8
Выявить ценные потребительские инсайты и тренды.
Вам не нужно проводить дорогостоящие маркетинговые исследования или глубинные интервью. О всех своих болях и желаниях пользователи рассказывают в соцмедиа.
В Topface Media аудит репутации выполняется комплексно: специальные системы мониторинга и аналитики + ручная обработка.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Как мы проводим мониторинг?

Поиск и фильтрация
1
Для качественного сбора информации мы сочетаем использование автоматических систем мониторинга с ручным мониторингом. Мы задействуем в работе сразу несколько современных сервисов мониторинга: YouScan, Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch, что позволяет максимально быстро и эффективно найти и отфильтровать необходимые упоминания. Особое внимание уделяется настройке фильтров, чтобы исключить все нерелевантные сообщения. Дополнительно вручную проверяем ключевые ссылки с обсуждением бренда.
Обработка
Выгружаем и проверяем все подходящие по фильтру публикации, распределяя по тональности: позитивные/нейтральные/негативные. Учитываем контекст упоминаний, мемы, сленг и сарказм, чтобы донести истинный смысл сообщения.
2
Анализ и отчёт
Анализируем полученные данные и предоставляем не просто список ссылок с упоминаниями, а наглядный отчёт с графиками по динамике, тональности, географии сообщений, авторам и источникам, а также с выводами и рекомендациями.
3
Являясь агентством по комплексному управлению репутацией и одновременно сертифицированным партнером системы мониторинга YouScan, мы уделяем особое внимание такому важному этапу ORM как мониторинг социальных медиа.

Это означает, что мы не только не упустим ни одного значимого упоминания в instagram, twitter, на youtube или facebook, но и знаем, как правильно обработать полученную информацию.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.