Кейсы

Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
~

Детское питание


#
Ситуация
Бренд хорошо известен целевой аудитории, но из-за специфики продуктов аудитория имеет очень высокие запросы к качеству.

Барьеры

1
Потребитель склонен отказаться от продукта при малейших сомнениях в качестве;
2
Очень мало позитивных отзывов;
3
Много необработанного конструктивного негатива в интернете (более 200 в месяц);

Меры по их преодолению

1
Регулярный мониторинг всех упоминаний
в интернете
включая новогодние праздники
2
Оперативное реагирование на негатив
в течение 1-2х часов
3
Стимулирование лояльных клиентов
вручение сертификатов авторам самых ярких постов, развитие базы амбассадоров
4
Ежемесячная аналитика
отслеживание ключевых трендов, корректировка стратегии

Результаты

Количество позитива выросло более чем в 2 раза
66,5%
Количество негатива снизилось на 66,5%
с 2 до 25
Количество амбассадоров бренда выросло с 2 до 25
60
Отобраны 60 участников для спецпроекта бренда (женщины родившие в конкретных роддомах)
~

Фармкомпании


#
Ситуация
Вывод нового препарата на рынок, отсутствие интереса к проблематике, которую решает препарат.

Барьеры

1
О бренде не знают в интернете, о нем не говорят, он не представлен на тематических площадках;
2
В выдаче поисковых систем название бренда некорректно подгружается;
3
Нет коммуникации бренда с пользователями;
4
Нет никакой отстройки от конкурентов и образовательного материала по проблематике;

Меры по их преодолению

1
Регистрация и прокачка профилей компании на тематических ресурсах
2
Работа агентами влияния на топовых площадках
3
Работа с поисковой выдачей Yandex и Google
4
Взаимодействие с пользователями, обучение, нативное ведение дискуссий в нужном формате

Результаты

15
Рост упоминаний в блогосфере в 15 раз
60
Карточки бренда на 60 профильных ресурсах
1500
Более 1500 сообщений от Агентов Влияния и более 700 реакций на них от реальных пользователей
4000
Более 4000 показов бренда в поисковых системах
3 000 000
Более 3 000 000 посещений сайтов с упоминаниями бренда
~

Строительство


#
Ситуация
В связи с высокой стоимостью продукта компании, пользователи охотно делятся негативом и неоправданными ожиданиями.

Барьеры

1
«Глухой телефон»
комментарии пользователей не обрабатывались брендом, что спровоцировало следующую проблему
2
«Испорченный телефон»
из-за отсутствия первоисточника, аудитория сама создавала инфополе не всегда корректными данными
3
«Горячая линия»
специалисты горячей линии не обрабатывали негатив должным образом и он выливался в социальные сети
4
Субъективный негатив
например, споры о ландшафтном дизайне и пр.

Меры по их преодолению

1
Мониторинг всех упоминаний в интернете
2
Антикризисное реагирование – своевременная аккуратная обработка «испорченного телефона»
3
Выявление негативных инсайтов и донесение их до бренда
4
Аргументированная и систематическая работа с субъективным негативом

Результаты

94%
Количество негатива в группе сократилось на 94%
Увеличение более чем в 2 раза количества позитивных упоминаний
Звонки
Налажена работа горячей линии бренда
~

Косметика


#
Ситуация
Сравнительно новый бренд со слабой узнаваемостью среди ЦА

Барьеры

1
Потребительский предрассудок:
«все качественное производится за границей»
2
Сильные конкуренты
Бренд имеет сильных конкурентов с большой лояльной аудиторией

Меры по их преодолению

1
Выработка стратегии продвижения бренда на целевых ТОПовых форумах
2
Анализ целевой аудитории, на основе которого созданы Агенты влияния
3
Формирование стиля коммуникации – ненавязчивое общение с пользователями и дальнейшая рекомендация продуктов бренда
4
Нативное, но подробное раскрытие свойств продуктов, их преимуществ, отстройка от конкурентов

Результаты

1.4x
В 1,4 раза выросло количество поисковых запросов бренда
> 2х
Более чем в 2 раза возросло количество упоминаний бренда в интернете
5
На каждое 5 сообщение агента влияния получена реакция реального пользователя
1.5x
В 1,5 раза возросло количество позитивных сообщение о бренде
Начните работать с репутацией
уже сегодня
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.



© 2018 «Topface Media». Управление репутацией. Все права защищены.
При копировании информации ссылка на источник обязательна.
Made on
Tilda