Яндекс.Кью для бизнеса: как грамотно пользоваться сервисом

Сервис вопросов и ответов Яндекс.Кью – это не первый подобный ресурс. В 2001 году у Гугла был запущен ресурс Questions and Answers. Аудитория задавала интересующие вопросы, а получала ответы от сотрудников поисковика на email.

В 2003 году появилась новая версия – Google Answers. Отличалась она тем, что ответы были платными. Но отвечали только квалифицированные специалисты в определенной нише. Сервис был закрыт через три года, так как его обошел конкурент – Yahoo! Answers, а позже Baidu knows. Эти две площадки успешно существуют и сегодня.

Предшественник Кью от Яндекс – Знатоки. Он был запущен в 2018 году и имел такие опции:

Пользовательским профилям, у которых больше всего лайков, присваивался ранг – эксперт.

В 2019 поисковик презентовал новую обновленную главную страницу Знатоков. Сервис был представлен в качестве бесплатной площадки по созданию экспертного имиджа в конкретной теме среди пользователей. В 2020 Знатоки все еще работал, но появился баннер с призывом попробовать Яндекс.Кью:

Интересно, что вопросы пользователей и ответы на них на Знатоках и Кью идентичны. Итак, остается только гадать, сколько просуществует Yandex Q и насколько он будет эффективен для бизнеса.

А пока рассмотрим основные преимущества сервиса:

1. Получение достоверной информации. В отличие от других аналогичных порталов, здесь присутствует жесткая модерация. Администрация просматривает контент и отсеивает те ответы, в которых не содержится достоверная информация, либо присутствует троллинг или флуд.

2. Есть рубрикатор. Пользователю легко ориентироваться на сайте. Можно выбрать любую, кроме запрещенных правилами тематик. Например, маркетинг, литература, уход за младенцем и так далее. На самые интересные разделы можно подписаться, и в ленте будет чаще появляться контент, связанный с выбранными темами.

3. Регулярные апгрейды. Яндекс.Кью постоянно обновляется. Администрация старается принимать во внимание пожелания и замечания аудитории. Свои предложения можно отправить при помощи Яндекс.Справки. Время ожидания ответа – сутки.

Конечно, не всегда модераторы могут идеально почистить темы. Попадаются и откровенно «мусорные» ответы. Но, в целом, по сравнению с конкурентами, этот сервис предоставляет максимально полезную информацию аудитории.

6 причин, почему сервис важен для бизнеса:

1. Ваш профиль – это еще один способ управления репутацией в сети. Вы создаете имидж эксперта по определенным вопросам, повышая лояльность и доверие целевой аудитории.

2. Подробные ответы позволяют отработать главные возражения и барьеры потребителей. Эксперт может развеять страхи насчет какой-то услуги, рассказать подробнее про особенности и преимущества продукта.

3. Публикуемый на Кью контент помогает увеличить охват и познакомить целевую аудиторию в вашим брендом и его продуктами.

4. Контакт с потенциальными клиентами помогает повысить градус доверия и увеличить показатели лояльности.

5. Просвещение ЦА. В первую очередь это касается ниш YMYL (Your Money or Your Life) – медицинские центры, банки, юридические и финансовые компании.

6. Можно попасть в подсказки поисковика. У компании появляется шанс охвата не только коммерческих поисковых запросов, но и информационных.

7. Можно получить качественную внешнюю ссылку на свой сайт. Это бывает очень полезно для SEO.

Кроме того, емкость сервиса равна показателям Яндекса. Как показали исследования, на Яндекс приходится 75% целевого трафика компаний в разных нишах.

На Яндекс.Кью существует два варианта ответов – текстовые и видео. На первый формат пользователи попадают из поиска и через контент на Яндекс.Дзене. Если размещаете видео, то объем трафика увеличивается, захватывая аудиторию таких сервисов, как Яндекс.Видео и Эфир. По сути, продвигаемые аккаунты имеют показатели конверсии посетителей в лиды 15%. Это вполне приличный результат.

Яндекс.Кью хорош для продвижения малого и микробизнеса. Если давать информативные и полезные ответы пользователям, то можно получить статус эксперта. Эта функция пришла из Знатоков. Значок дают пользователям, которые написали больше 15 ответов и чьи ответы подтвердили другие пользователи.

Итак, какие ответы считаются экспертными:

Эксперты могут продвигать свои ответы, если выбирать вопросы, которые помечены специальным значком.

Еще Яндекс Q полезен для бизнеса тем, что на сервисе можно создать страницу компании и оформить ее в корпоративном стиле. В аккаунте отображается название бренда, логотип, линк на сайт и аккаунты в социальных сетях, рейтинги – общий и по конкретной теме.
Потенциальные клиенты могут спросить представителя компании напрямую и подписаться на все последующие публикации.

Чтобы карточка компании прошла модерацию, необходимы:

Преимущество отдается российским компаниям.

На сервисе могут зарегистрироваться и начать публиковать контент:

Если у пользователя уже был зарегистрирован аккаунт на Знатоках или в TheQuestion, то весь контент, включая рейтинги, будут перенесены на платформу Кью. В случае со Знатоками, понадобится авторизация. Если нужно перенести информацию с TheQuestion, то необходимо добавить логин Яндекса к аккаунту на Кью. После этого можно продолжать общаться с аудиторией, но уже на другом сервисе.

Для регистрации компании на сервисе, создайте карточку в Яндекс.Справочнике или на Картах, а потом подайте заявку на создание корпоративного профиля через страницу на Кью. Название фирмы, линк на корпоративный сайт сервис скопирует автоматически.

Для регистрации компании на сервисе, создайте карточку в Яндекс.Справочнике или на Картах, а потом подайте заявку на создание корпоративного профиля через страницу на Кью. Название фирмы, линк на корпоративный сайт сервис скопирует автоматически.

Подтвержденный экспертный аккаунт позволяет автору браковать ответы других пользователей – ваших конкурентов. Такое мнение будет иметь большей вес, чем дизлайки.

Выбирать тему нужно релевантно той нише, где вы являетесь экспертом. Главная цель – это предоставить пользователям максимум полезной информации и нативно прорекламировать продукты бренда. Чтобы пользователь не пошел искать других экспертов, материал должен не оставлять вопросов.

Вопросы парсятся исключительно вручную. Предварительно соберите семантическое ядро. Эти запросы вы будете вводить по порядку в поисковую строку Яндекса и анализировать выдачу. Приоритет отдавайте вопросам, которые находятся в ТОП-10. Это позволит ответам получить максимум охвата и привлечь внимание к компании или специалисту.

Почему не проще воспользоваться автоматическими парсерами? Дело в том, что сервисы будут выдавать линки на все популярные площадки, кроме Яндекс.Кью. Вы зря потратите время.

Если нужного вопроса нет, то проанализируйте выдачу и выделите интент, т.е. распространенную потребность, запрос пользователей, которые вы можете обработать. Попросите коллег или знакомых разместить вопрос на сервисе, чтобы затем на него развернуто ответить.

Итак, разберемся в структуре веб-страниц сервиса. На Кью вопрос – это заголовок, а ответ – контент, внутреннее содержание. Над ответом находится информация о аккаунте эксперта и линк на сайт. Под ним располагается URL с подписью, которая присваивается активным пользователям.

По правилам Кью, если длина ролика меньше 5 минут, то его можно дополнить текстом. Лучше всего использовать оба формата. Если человеку удобней посмотреть видео, то он не будет читать текст. И, наоборот, если пользователю проще прочесть материал, то ролик ему никак не помешает.

Как должен выглядеть текстовой ответ:

В сниппете Яндекса отображается только самый экспертный, по мнению аудитории Кью, ответ. Именно на него приходится большая часть трафика. Поэтому для продвижения компаний важно добиваться такого результата.

Модерация на сервисе серьезная. Компанию могут заблокировать, если она не соответствует правилам сайта. Например, ведет запрещенную на территории РФ деятельность. Кроме того, вопросы и ответы могут быть заблокированы, если:

Эксперты могут редактировать вопросы и ответы. Модератор отправит на доработку, если текст длинный и при этом не структурированный, а также содержит грамматические и орфографические ошибки. Ответ может быть скрыт, если он не уникален. При использовании чужих материалов, необходимо указывать источник.

Если пользователь считает, что контент или профиль компании несправедливо удалили, то он может написать письмо в саппорт. В обращении нужно указать весомые аргументы, почему администрации стоит пересмотреть решение.