Поиск инсайтов и трендов: как технологии social listening и social prediction помогают брендам

Вы получаете информацию из первых рук от ваших клиентов. Комментарии, которые публикуются в сети, более честные, чем ответы на опросы, которые проводит компания с целью улучшить качество продукта.

Более ценными будут именно негативные отзывы. Помимо критики, часто незаслуженной, вы сможете отследить тренды, которые помогут вам повысить качество сервиса. Вы сможете лучше понять потребности ваших потребителей и узнать, чего они ждут от вас.

Social prediction помогает не просто найти существующие тренды, но и оценить, насколько они будут живучими.
Например, VISA разрабатывает продукты для разных групп целевой аудитории. Для того чтобы понять, как создавать услуги для разных категорий потребителей компания анализирует данные из социальных сетей.

Для выявления потребностей аудитории были просмотрены аккаунты владельцев малого бизнеса, а также их посты в Твиттере. Информация была использована для улучшения предложений и продуктов, рассчитанных на предпринимателей.

Мониторинг спроса одно время считался «неблагодарным» занятием, так как долгосрочные прогнозы часто бывали ошибочными. Получить полезные данные можно, если отслеживать изменения в предпочтениях аудитории и анализируя предыдущий опыт. Поэтому маркетологам приходиться изучать огромные массивы информации, чтобы сделать правильные прогнозы.

К сожалению, в мире бизнеса полно историй о компаниях, потерпевших убытки из-за неточных прогнозов. Например, в 90-х ХХ века ожидался всплеск спроса на корпоративные компьютеры. В 1984 году производители предлагали более 60 вариантов ПК для бизнеса. Специалисты прогнозировали, что в 1988 году будет куплено 27 миллионов моделей. Но за два года до даты Х было выкуплено всего 15 миллионов единиц, а многие компании сменили отрасль или вовсе прекратили существование.

Причина ошибки была в том, что эксперты предположили, что спрос будет стабильно высоким и интересы аудитории не поменяются..
В зависимости от вашей бизнес-отрасли мониторьте спрос на товары в социальных медиа и на сайтах крупных ритейлеров. Это позволяет анализировать не только имеющиеся популярные тренды, но и улавливать будущие тенденции. Конечно, при апгрейде продукта всегда существует риск, что на момент выхода его на рынок, основные веяния изменятся. Но без этого вы можете потерять часть потребителей, которые предпочтут вас конкурентам.

Чтобы не отставать от лидеров, нужно наблюдать за более успешными соперниками по бизнес-нише.

Проанализируйте их самые успешные рекламные кампании, какие новинки они выпустили на рынок и какие апгрейды продукции сделали за последнее время.

Изучайте внимательно критику. Именно в негативных отзывах вы найдете подсказки, как улучшить ваш продукт, при этом, не допустив ошибок соперника.

Кроме соперников по бизнесу, рекомендуем проанализировать свою продуктовую нишу. Например, американская компания-производителя клюквы Ocean Spray проанализировала профильные сообщества.

В ходе исследования было выявлено, что многие потребители не хотят брать клюквенный сок, чтобы избежать ассоциации с пациентами, страдающими заболеваниями мочевыводящих путей (клюква используется в качестве профилактики). Компания запустила новую линейку соков с дизайном упаковки, принципиально отличающимся от профилактического продукта, на основе сока клюквы.