16.09.2020

Поиск инсайтов и трендов: как технологии social listening и social prediction помогают брендам

Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Интернет содержит огромное количество разноплановой информации. Но при наличии специальных инструментов в хаотичном потоке данных интернета можно отыскать паттерны, которые укажут на основные тренды и потребности потребителей. У этого процесса есть название – Social Listening.

В чем отличие social listening от мониторинга социальных сетей?

Мониторинг социальных медиа и social media listening – это все инструменты для управление репутацией бренда в Интернете. Но в первом случае обычно учитываются комментарии и посты, связанные с упоминанием компании.

Например:
  • Упоминание названия фирмы;
  • Специальные хештеги бренда;
  • Упоминания главных конкурентов;
  • Ключевые фразы. Данные особенно важны в кризисных ситуациях, когда компании нужен максимально увеличить охват ЦА, которую мог коснуться негативный инцидент.
Social listening
— это следующий этап, когда бренд не только собирает информацию, но и анализирует ее. Данные помогают разработать стратегию продвижения продукта, ориентируясь на интересы целевой аудитории и ее отношение к компании. Кроме того, инструмент помогает в поиске инсайтов и трендов, что позволяет лучше настраивать рекламные кампании, вносить улучшения в саму продукцию и сервис.
Например, сейчас возрастает спрос на слайсы и подобные компактные упаковки. А все потому, что потребителям надоел привычный батон. Не то, чтобы хлеб совсем не покупают, просто спрос на него стал снижаться с ростом тренда на осознанное потребление.
Как видите, любая бизнес-ниша, даже самая беспроигрышная, нуждается в постоянном апгрейде конечного продукта.
Social prediction
— это обработка информации алгоритмами искусственного интеллекта для определения продолжительности и качества нынешних и будущих тенденций. Например, бренд PepsiCo применяет этот метод, чтобы определить вкусы напитков, которые будут пользоваться спросом у потребителей. По словам официальных представителей, подход позволяет не только быстрее выпускать новую продукцию, но более точно реагировать на тренды. Форсайт-исследования позволяют определить, насколько перспективной будет новая тенденция.

Почему social listening так важен для брендов?

1. Неиссякаемый источник полезной информации для развития компании

Вы получаете информацию из первых рук от ваших клиентов. Комментарии, которые публикуются в сети, более честные, чем ответы на опросы, которые проводит компания с целью улучшить качество продукта.

Более ценными будут именно негативные отзывы. Помимо критики, часто незаслуженной, вы сможете отследить тренды, которые помогут вам повысить качество сервиса. Вы сможете лучше понять потребности ваших потребителей и узнать, чего они ждут от вас.

Social prediction помогает не просто найти существующие тренды, но и оценить, насколько они будут живучими.
Например, VISA разрабатывает продукты для разных групп целевой аудитории. Для того чтобы понять, как создавать услуги для разных категорий потребителей компания анализирует данные из социальных сетей.

Для выявления потребностей аудитории были просмотрены аккаунты владельцев малого бизнеса, а также их посты в Твиттере. Информация была использована для улучшения предложений и продуктов, рассчитанных на предпринимателей.

2. Снижение репутационных рисков

Используя инструменты social listening вы не только отслеживаете основные тренды в Интернете, но и вовремя реагируете на негатив, тем самым сохраняя положительную репутацию. Если вовремя решить проблему человека и настроить его на положительный лад, то можно превратить недовольного клиента в лояльного.

Кроме того, исследование Twitter показало, что отвечая на вопросы потребителей, решая их проблемы, компании тем самым повышают не только лояльность аудитории, но и продажи. В среднем удовлетворенный ответом бренда клиент готов в будущем потратить на 3-20% больше на покупку товаров по средней стоимости.
Некоторые комьюнити-менеджеры не изучают свою целевую аудиторию и применяют ко всем сообществам одинаковую стратегию. Так не работает.

Отсутствие индивидуального подхода и досконального изучения продукта превращает сообщество в очередную бездушную группу в социальных сетях.

3. Мониторинг социальных сетей позволяет переманивать клиентова

Отслеживайте громкие диссонансные ситуации у всех компаний, а не только у прямых конкурентов. Так вы сможете более качественно заявить о себе.

Примером послужит, история с хозяином кота по имени Виктор, которого хотели провести в салоне самолета российской авиакомпании «Аэрофлота». В ответ на хитрость пассажира его лишили всех привилегий.

Эта ситуация вызвала много негатива от пользователей в сети, чем и воспользовались другие компании. «Ситимобил» предложили «пострадавшему» компенсировать потерю миль поездками на такси, а сеть «Эльдорадо» подарила бонусы программы лояльности.

4. Мониторить спрос на услуги и товары

Получить полезные данные можно, если отслеживать изменения в предпочтениях аудитории и анализируя предыдущий опыт.
Мониторинг спроса одно время считался «неблагодарным» занятием, так как долгосрочные прогнозы часто бывали ошибочными. Получить полезные данные можно, если отслеживать изменения в предпочтениях аудитории и анализируя предыдущий опыт. Поэтому маркетологам приходиться изучать огромные массивы информации, чтобы сделать правильные прогнозы.

К сожалению, в мире бизнеса полно историй о компаниях, потерпевших убытки из-за неточных прогнозов. Например, в 90-х ХХ века ожидался всплеск спроса на корпоративные компьютеры. В 1984 году производители предлагали более 60 вариантов ПК для бизнеса. Специалисты прогнозировали, что в 1988 году будет куплено 27 миллионов моделей. Но за два года до даты Х было выкуплено всего 15 миллионов единиц, а многие компании сменили отрасль или вовсе прекратили существование.

Причина ошибки была в том, что эксперты предположили, что спрос будет стабильно высоким и интересы аудитории не поменяются..
В зависимости от вашей бизнес-отрасли мониторьте спрос на товары в социальных медиа и на сайтах крупных ритейлеров. Это позволяет анализировать не только имеющиеся популярные тренды, но и улавливать будущие тенденции. Конечно, при апгрейде продукта всегда существует риск, что на момент выхода его на рынок, основные веяния изменятся. Но без этого вы можете потерять часть потребителей, которые предпочтут вас конкурентам.

Закажите услугу social listening для своего бренда в Topface media

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Где искать тренды Интернета?

Если вы первым узнаете о трендах в сети, то у вас в кармане дополнительный козырь против ваших конкурентов. Мы расскажем о четырех способах, как найти последние тенденции.

1. Слушайте вашу аудиторию

Изучите предметнее ЦА для вашего продукта, проанализируйте комментарии и отзывы ваших клиентов в сети. Кроме обратной связи, вы можете выявить интересные инсайты и новые идеи, которые затем могут стать новым трендом.

Например, в сети обсуждается тренд заботы об окружающей среде. Пользователи жалуются на большое количество пластика, а некоторые призывают байкотировать компании, которые не заботятся об окружающей среде.

Поэтому большинство компаний стараются соответствовать ожиданиям потребителей и заменить пластиковые упаковки на биоразлагаемые.

2. Анализируйте своих конкурентов и категорию бизнеса в целом

Изучайте внимательно критику. Именно в негативных отзывах вы найдете подсказки, как улучшить ваш продукт, при этом, не допустив ошибок соперника.
Чтобы не отставать от лидеров, нужно наблюдать за более успешными соперниками по бизнес-нише.

Проанализируйте их самые успешные рекламные кампании, какие новинки они выпустили на рынок и какие апгрейды продукции сделали за последнее время.

Изучайте внимательно критику. Именно в негативных отзывах вы найдете подсказки, как улучшить ваш продукт, при этом, не допустив ошибок соперника.

Кроме соперников по бизнесу, рекомендуем проанализировать свою продуктовую нишу. Например, американская компания-производителя клюквы Ocean Spray проанализировала профильные сообщества.

В ходе исследования было выявлено, что многие потребители не хотят брать клюквенный сок, чтобы избежать ассоциации с пациентами, страдающими заболеваниями мочевыводящих путей (клюква используется в качестве профилактики). Компания запустила новую линейку соков с дизайном упаковки, принципиально отличающимся от профилактического продукта, на основе сока клюквы.

3. Мониторьте аккаунты популярных лидеров мнений

Как правило, на популярные тренды в Интернете первыми реагируют инфлюенсеры. Некоторые из них и сами придумывают их и активно продвигают в медиа пространстве.

Найдите популярных лидеров мнений в своей отрасли и мониторьте их публикации и реакции аудитории. Также можно наблюдать и за микро-блогерами, у которых есть круг активных подписчиков, которые обсуждают посты и делятся мнением. Это облегчит фильтрацию лишней информации.

4. Пользуйтесь специальными сервисами для поиска трендов

Как найти тренд? Специальные инструменты облегчают облегчают процесс и анализ данных и позволяют быстро реагировать. При этом сейчас доступны сервисы не только анализирующие поведения целевой аудитории или ключевых фраз, а и более сложные инструменты на базе искусственного интеллекта, позволяющие более качественно прогнозировать зарождающиеся веяния, например, Signum.ai. О котором мы подробнее расскажем ниже.

Топ инструментов social listening для отслеживания и поиска трендов

1
Google Trends

Инструмент помогает проанализировать колебания спроса на определенный продукт. Перед началом мониторинга подготовьте список ключевых слов или фраз. Укажите временной промежуток и посмотрите, как меняется количество запросов пользователей.

Если тенденция идет вверх, то стоит работать в этом направлении. Если вниз, то нужно подбирать альтернативные варианты.


Некоторые продукты имеют сезонный спрос. Например, одежда с цветочным принтом. На графике видно, что тенденция сохраняется на протяжении нескольких лет и резко возрастает весной-летом.
2
TrendWatching

Сервис позволяет просканировать все мировые рынки и определить наиболее перспективные для развития бизнеса тенденции. Инструмент имеет интуитивно понятный интерфейс. На данный момент разработчики внедрили новую функцию – Отраслевые ниши. Данные о новых направлениях в бизнесе будут размещаться в частной группе в Slack. Вы можете проанализировать, какие тренды наиболее подходят для развития бренда.
Инструмент имеет два тарифных плана: Essential и Pro.
3
Signum.ai

Сервис поддерживает технологию искусственного интеллекта и отслеживает тренды в соцсетях и в остальном медиа пространстве (форумы, публикации в онлайн-СМИ и так далее). Раз в две недели пользователи получают развернутый отчет о новинках в разных бизнес-нишах. По каждой отдельно тенденции указаны данные о том, что послужило всплеску интереса и как идеи можно применять для развития компании.
4
Trend Hunter

Одно из самых больших сообществ трендов. Вы сможете просматривать самые свежие тенденции в различных бизнес-нишах. Сервис предлагает одну из самых больших баз контента – более 10 000 тем. Вы можете добавлять в избранное наиболее актуальную информацию.
Инструменты для отслеживания инфлюенсеров и топовых блогов
находит наиболее популярных блогеров в Твиттера.
Отрывок из отчета FollowerWonk

позволяет создать отчет о самых читаемых блогах по вашей тематике
Сервис создан специально для магазинов. Он станет отличным источником новых идей, как расширить ассортимент по формату дропшиппинга, либо для стандартных онлайн-магазинов и розничных точек продаж. Вы сможете следить за популярными видами товаров, используя фильтры, чтобы сузить поиск.
Больше сервисов вы сможете найти в материале 10 Social Media Monitoring and Listening Tools for Your Business.

Выводы

Social listening помогает найти актуальные тренды для развития вашего бизнеса. По прогнозам аналитиков, к 2020 году объем инструментов для слушания аудитории может увеличиться до $7 млрд и рост будет продолжаться. Для сравнения в 2005 году рынок онлайн-сервисов для проведения маркетинговых исследований, включая и инструменты для контентной аналитики, оценивался всего в $6 млрд.

Игнорируя то, о чем говорят ваши потребители, вы теряете прибыль и буквально отдаете своих клиентов конкурентам. Полученная информация позволяет улучшать ваши продукты и сервис в соответствии с ожиданиями потребителей.

Отслеживайте тренды в социальных сетях, на форумах и других площадках, где обитает ваша ЦА. Мониторьте ваших конкурентов, анализируйте, что говорят о них клиенты, особенно если на рынок вышла очередная новинка.
Регулярно просматривайте аккаунты популярных инфлюенсеров. Именно они быстрее всего подхватывают или же сами создают новые тренды. А также используйте в своей работе специальные сервисы и инструменты, чтобы всегда быть в курсе последних тенденций.

Показать еще