Комьюнити-менеджер и SMM-специалист – две разные профессии, но для создания сильного сообщества и формирования положительного имиджа бренда нужны оба. В этой статье мы расскажем, где искать подрядчика: обратиться в SMM-агентство или нанять специалиста в штат.

В чем преимущества работы с SMM-агентствами?

Давайте рассмотрим основные преимущества, почему стоит выбрать именно агентство.

1

Над проектом работает команда профессионалов
Для создания сильного комьюнити иногда недостаточно одного специалиста. Обращаясь в агентство, над проектом работают сразу несколько профессионалов: менеджер, отвечающий за стратегию коммуникации с аудиторией, копирайтер, пишущий вовлекающие посты, дизайнер, фотограф и таргетолог. В обязанности штатного комьюнити менеджера не входит такой большой спектр и приходится обращаться к другим специалистам.
2

Опыт ведения различных проектов
Работа в СММ агентстве предполагает наличие клиентов из разных бизнес-ниш, а значит, и разностороннего опыта. Например, работа с сообществом, продвигающим В2В услуги будет значительно отличаться от В2С компаний. Чтобы подобрать специалиста в штат, нужно тщательно подыскивать кандидатов, особенно для продвижения специфических ниш, например, юридических услуг.
3

Вариативность решений
При отборе кандидата на должность штатного комьюнити-специалиста HR ищет человека, способного закрыть определенные задачи. Но они не всегда приоритетны для бизнеса. СММ агентство может вам предложить посмотреть на решение проблемы с другого ракурса, подойти более комплексно к решению задачи.
4

Оплата за обозначенные услуги
Вы платите только за определенный план работ. Штатному специалисту нужно ежемесячно выплачивать зарплату, при необходимости доплачивать за перевыполнение KPI. Также вы избавляетесь от многих юридических взаимоотношений, например, выход в декрет, выплата больничного.

Как выбрать СММ агентство?

При выборе смм-специалиста и комьюнити-менеджера многие бренды руководствуются принципом «дешевая стоимость и активная видимость работы». Некоторые агентства с целью заполучить клиента будут предлагать вам огромный спектр работ по низкой цене, которые будут создавать иллюзию деятельности, но эффективность ее будет сомнительной.

1
Изучите портфолио
Не всегда агентства с многолетним стажем работы – оптимальное решение для вашего бизнеса. Посмотрите кейсы компании, с какими клиентами они работали, каких результатов добились. Изучите отзывы о компании.
2
Заполнение брифа
Ни одна серьезная компания не начнет обсуждение стратегии продвижения бренда без подробного изучения бизнеса клиента и его целей. Если агентство этого не делает, значит, вы обратились к непрофессионалам.
3
Заинтересованность
Специалист должен уточнять детали, касательно вашего бизнеса, целевой аудитории, особенностях продукции, ваших целей и так далее. Если он обходиться исключительно общими вопросами, то вряд ли подрядчик сможет вам предложить качественные услуги.

4. Прозрачность взаимодействий с клиентом и обоснование стоимости услуг

Агентства с хорошей репутацией всегда объясняют клиенту, как будет проходить их сотрудничество, что именно будет делать комьюнити менеджер и другие специалисты, по каким метрикам будет осуществлен контроль и какая будет форма отчетности.

Также вам рассчитают точную стоимость услуг, обосновав каждую статью расходов.

Также в нашей другой статье вы можете почитать, как выбрать хорошее SERM-агентство.

В каких случаях следует нанимать штатного специалиста?

Аутсорсинг SMM хороший выход для среднего размера бизнеса, когда организовывать работу инхаус еще дорого, а необходимость уже острая.

Рационально искать в штат комьюнити-менеджера, если нужно, чтобы специалист полностью погрузился в ваш проект. Есть довольно сложные бизнес-ниши, когда от специалиста требуется максимальная отдача и тщательное изучение всех нюансов работы компании и ее продукции.

Итак, давайте рассмотрим, какие плюсы и минусы штатных комьюнити и smm менеджеров. Для начала – это мультизадачность. Они должны имеют развитые навыки коммуникации, генерировать идеи, как развивать сообщества, продумывать контент.

Но при этом уметь работать с графикой, с системами аналитики и многими другими инструментами. В агентстве многие задачи, например, созданием привлекательных баннеров занимается дизайнер. Поэтому не всегда один специалист сможет справиться с таким объёмом работ.

набор навыков комьюнити-менеджера в 2020 году

Набор скиллов комьюнити-менеджера

В некоторых случаях приходится обучать специалистов с нуля. Например, если вы используете какие-то сложные системы аналитики, очень специфический продукт и так далее. На это требуется время, и первые положительные результаты вы получите не так скоро, как хотелось бы.

Некоторые компании убеждены, что штатные специалисты обойдутся им дешевле. В некоторых случаях да, если в штате уже есть дизайнер, копирайтер и аккаунт-менеджер. К плюсам также можно отнести, что специалист будет заниматься исключительно вашим проектом, поэтому будет в курсе всех изменений и нюансов.

Как найти хорошего менеджера сообществ?

Профессия комьюнити-менеджер уже давно существует на рынке, но найти хорошего специалиста в штат непросто.

Задачи, цели и личностные качества будущего комьюнити-менеджера

Чтобы оценить, насколько хороший перед вам специалист обратите внимание на:

Его личностные качества и насколько он знает специфику профессии

Если кандидат путает, кто такой комьюнити-менеджер и чем занимается, называя обязанности SMM-щика, то скорее всего это не ваш вариант. Хороший специалист, даже с минимальным опытом или вообще без него, должен четко понимать, в чем специфика его работы.

Хороший комьюнити-менеджер должен легко находить контакт с людьми. Если человек отвечает на вопросы с энтузиазмом, демонстрирует уместное чувство юмора и может расположить к себе в сочетании с профессиональными знаниями – это хороший знак.

Оценить профессиональные навыки

Комьюнити-менеджер должен быть в курсе всех трендов в соц.сетях, понимать специфику работы с каждой из них.
Знать, как решать конфликтные ситуации и нивелировать негатив. Кроме того, должно быть понимание, как развитие сообщества согласуется с бизнес-целями бренда.
Вы можете предварительно попросить кандидата выполнить тестовое задание.

Убедитесь, что менеджер сможет установить контакт с вашей аудиторией

Специалист должен налаживать тесный контакт с вашей аудиторией. Если ему не близки ценности вашей компании, специфика вашего продукта и интересы людей, с которыми придется взаимодействовать, то такой работник не сможет продемонстрировать нужные результаты.

Мы – Topface media, профессионально работаем с вашим комьюнити

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Заключение

Обратиться в СММ-агентство или нанимать штатного комьюнити-специалиста в первую зависит от масштабов вашего проекта и бизнес -целей. Обратиться сразу к команде специалистов выгодно, если ваш бренд крупный или средний и вам требуется комплексная работа над созданием сильного сообщества в социальных сетях. Кроме того, у работников агентства есть опыт работы с разными бизнес-нишами. Еще вы можете предложить агентству подготовить (обучить) для вас штатного комьюнити-менеджера.

Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

Tuesday, April 28

Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.

В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.

Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

29.07.2020 Wednesday, July 29

Комьюнити-менеджмент: шаги создания комьюнити вокруг бренда

В этой статье Серебренникова Наталия - комьюнити-менеджер Topface Media - делится инструкцией по созданию брендового комьюнити. Как создать комьюнити? С чего начать? За что браться? Делимся опытом.