Во-первых, отзывы – это один из ключевых рычагов продаж. По данным исследования AYTM Market Research из 100% опрошенных респондентов 20.1% всегда смотрят комментарии перед тем, как совершить покупку или воспользоваться услугой, 29.5% ориентируются на мнение других клиентов в большинстве случаев и всего 9.9% заявили, что не ищут данную информацию.

статистика опроса пользователей по поводу просмотра отзывов в интернете перед покупкой товара

Поэтому для многих ваших потенциальных клиентов именно отзывы являются основным мотивом для совершения покупки. И компании используют различные методы для получения рецензий о своей работе и продукции.

Во-вторых, оставляя посты с комментариями о сотрудничестве с вашей фирмой, потребители становятся источником уникального контента, который учитывается поисковыми роботами во время ранжирования сайтов. Так что подобные посты становятся еще одним источником привлечения целевого трафика на ваш ресурс и укрепления его позиций в поисковой выдаче.

И третья причина – получение обратной связи. Кто, кроме ваших клиентов укажет на достоинства и недостатки сервиса, предлагаемых товаров и услуг? Регулярно мониторя рецензии о вашем бренде, можно улучшить качество продукции, внести коррективы в работу подразделений и так далее.

Где взять отзывы от клиентов?

Итак, чтобы повысить «градус» доверия к вашему бренду необходимы отзывы. Но как мотивировать клиентов их оставлять?

1. Электронная почта

Это один из наиболее простых и часто используемых вариантов. Вам необходимо составить письмо с просьбой оценить вашу работу, либо спросить об уровне удовлетворенности качеством продукции.
Есть два варианта, как можно использовать этот инструмент сбора рецензий:

Отправить электронное письмо покупателю

если клиент покупал товар, то лучше это делать через неделю после покупки товара.
если клиент заказывал услугу, то на следующий день

Важно, чтобы потребитель успел опробовать приобретенный товар и составить о нем мнение, но и не успел забыть о своем опыте. Письмо должно содержать личное обращение и раскрывать суть просьбы. Если ответа не последовало, то желательно отправить его еще один раз. Если надоедать клиенту подобными уведомлениями, ваши письма будут отправляться в «Спам», и вы потеряете эффективный канал получения обратной связи.

отправление электронного письма покупателю для добавления отзыва

Создайте email-рассылку

Если у вас накопилась довольно приличная клиентская база, то обязательно воспользуйтесь ею для сбора информации о том, что думают покупатели о вашей фирме, качестве продуктов, сервисе, ценовой политике, актуальности публикуемых блоговых статей и так далее.

Учитывайте сегментацию по дате добавления и активности. К примеру, те пользователи, которые подписались на рассылку больше 3-х месяцев назад, либо открывали около 5-ти писем за определенный период и переходили по 3-м и больше ссылкам.

После составления списка пользователей, разошлите им письма с просьбой оставить о вас мнение. В большинстве случаев, если потребитель активно следит за вашими новостями, то он напишет о вас пару строк.

компании Asos предлагает принять участие в опросе для получения отзыва

2. Социальные сети

Комментарии в профилях

Потребители оставляют комментарии под фото товаров или в специально отведенной ветке обсуждений, чтобы поделиться своим позитивным или негативным мнением о покупке.

пример получения отзыва в социальной сети Вконтакте

Создайте опрос в вашем сообществе

Это один из эффективных способов получения обратной связи. Для этих целей разработчики Вконтакте и Инстаграм* встроили специальные инструменты. Именно такой формат взаимодействия с вашими клиентами позволяет получить быстрый фидбэк без специальных усилий с вашей стороны. Также, этот вариант поможет решить проблему, где взять отзывы на сайт.

пример получения обратной связи с помощью опроса в соц. сети Вконтакте

3. Формы, опросы и анкетирование

Скорее всего, вы не раз видели на сайтах формы для отправки отзыва и обратной связи. Такой вариант очень удобен для клиента: все, что от него требуется – оставить пару строк о работе фирмы. И не нужно вводить свои личные данные, подтверждать регистрацию и так далее. Есть несколько способов, как сделать такую форму: При помощи конструкторов. Например, Google Forms или Typeform

пример опроса для получения обратной связи на платформе Typeform

Некоторые заведения и отели проводят анкетирования, чтобы узнать мнение клиентов о качестве обслуживания. Листок с вопросами оставляют на столике или же на другом видном месте, с просьбой ответить на них, с целью улучшения сервиса.

пример анкеты отеля DoubleTree для получения обратной связи

4. Конкурсы и бонусы за отзывы

Потребители чаще всего позитивно относятся к различным конкурсам, особенно с простыми и быстро выполнимыми условиями. Механика может быть любой, например, фотоконкурсы. Обязательное условие – сделать снимок с купленным у вас товаром. Чаще всего клиенты дополняют текстовым отзывом свои фото, что вдвойне ценно для вашей компании. Главное, проявить немного креатива и предложить достойное вознаграждение за участие.

Система бонусов и поощрений также подразумевает дополнительные расходы, но их покрывает то количество рецензий, которые вы сможете получить. Рассмотрим несколько вариантов мотивации клиента:

Бонус за каждый отзыв.

Это может быть скидка или бесплатная доставка. Определите наиболее приемлемый вариант для вашей компании, который не сильно бьет по бюджету;

пример чата, где клиенту предоставляется подарочный сертификат за отзыв

Проба продукта или услуги.

Проба продукта или услуги. Это предложение подходит для базы наиболее лояльных клиентов. Вы присылаете им пробник продукции или же приглашаете разово пройти какую-то процедуру. Пример из нашей практики: угощая ЦА продукцией детского бренда мы получали позитивный отклик с охватом конкретно аудитории мам:

пример отзыва от лояльного клиента после пробы продукта

Отзывы на заказ

Как было уже сказано, большая часть потребителей совершают покупку на основе прочитанных в Интернете отзывов, поэтому компании стараются любыми способами мотивировать клиентов их оставлять. Но не всегда ситуация складывается в лучшую для предпринимателя сторону, и тогда приходиться покупать отзывы. Это можно сделать несколькими способами:

1

Найти фрилансера-копирайтера.

Найти автора довольно легко! Чаще всего они «обитают» в социальных сетях в специальных группах для поиска исполнителей, но не факт, что человек сможет писать хорошие отзывы. Цена работы будет зависеть от специфики бизнеса и количества символов. Сотрудничество с фрилансером требует доверительных отношений и постоянного контроля качества. Лучше, если исполнитель ограничится исключительно написанием, а не публикацией контента, чтобы ваша компания не пострадала от некачественно выполненной работы;
2

Заказать на бирже.

Авторов не придется искать. Заказывать контент можно у разных людей, чтобы тексты выглядели максимально естественно. Стоимость работы в среднем составляет 25-50 рублей в зависимости от количества символов, поэтому такой способ получения отзывов считается самым дешевым. Но при этом исполнители не заинтересованы в результатах, поэтому качество текстов по большей части будет хромать ;
3

Обратиться в SERM-агентство.

Обычно фирмы предлагают комплекс услуг по управлению репутацией в сети, в него входит и написание рецензий. Помимо аналитики, мониторинга упоминаний бренда в Интернете и ответов на вопросы потенциальных клиентов, вы получаете высокое качество контента. Сотрудники агентства работают с площадками и сайтами-отзовиками с высоким рейтингом и уровнем посещаемости для публикации мнений о компании. Из минусов – сравнительно высокая стоимость услуг, но этот недостаток легко перекрывается положительными результатами для вашего бренда.

Если все-таки стоит вопрос о покупке отзывов, то лучше довериться профессионалам. Сотрудники репутационного агентства четко продумают легенду каждого профиля, максимально изучат информацию о компании, ее услугах и продукции, чтобы рецензия выглядела естественно.

Если же вы обращаетесь к частным лицам или покупаете комментарии на бирже, то всегда есть риск разглашения информации. К тому же исполнители просто подгоняют свой профайл под требования ТЗ: пол, возраст, локацию и так далее, при этом, не заботясь о продуманной и правдоподобной легенде. А иногда и не меняют информацию вовсе, поэтому в сети можно встретить отзыв о губной помаде, написанный любителем крафтового пива Николаем и так далее. Также в большинстве случаев рецензии имеют очень низкое качество, что только сработают вам в минус.

Требование популярных сайтов-отзовиков и других площадок, например, TripAdvisor, становятся все более жесткими. Они вводят все новые и более совершенные алгоритмы для отслеживания фейковых постов, поэтому рекомендуем воздержаться от экспериментов.

Профессионально пишем отзывы: нативно, конфеденциально

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Выводы

Наличие упоминаний о вашем бренде в Интернете помогут привлечь больше потенциальных клиентов, а также подтолкнуть к сотрудничеству именно с вами.

Поэтому обязательно просите свою аудиторию оставлять отзывы о качестве обслуживания и продукции. Рекомендуем использовать все вышеописанные способы получения рецензий, чтобы достичь хороших результатов.

Но если это не помогло, тогда стоит обратиться за помощью в SERM-агентство. Там вы сможете получить полный пакет услуг по управлению репутацией бренда в сети. Конечно, можно сэкономить, и приобрести комментарии на бирже, но в таком случае результат может быть непредсказуемым.

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией