Отзовик – это крупнейший портал, где люди делятся своим мнением о различных продуктах и услугах компаний. Ежемесячно его посещают более 30 миллионов пользователей, среди которых точно есть ваша целевая аудитория!

Как убрать отзывы с Отзовика?

Существует всего 4 способа, как удалить чужой отзыв с Отзовик.ру. Подробно остановимся на каждом из них.

1. Написать письмо модераторам

Если комментарий откровенно фейковый и незаслуженно портит вашу репутацию, то вы можете обратиться за помощью к администрации портала. Приведем пример, как распознать, что пост был написан с целью незаслуженно испортить репутацию бренда:

В тексте отсутствует конкретика;
Много обвинений и навешивание «ярлыков»;
В профиле нет никаких данных о человеке, кроме никнейма и места проживания.

пример потенциально фейкового отзыва на площадке Отзовик

И хотя все это указывает на то, что рецензия явно писалась на заказ, модераторам необходимо привести более весомые доводы. Ведь этот человек может быть действительно вашим клиентом, который специально зарегистрировал аккаунт, чтобы написать жалобу.

Проверите это легко – установите с пользователем контакт, просто написав ему сообщение в комментарии, с просьбой уточнить некоторые моменты.

один из вариантов проверки реальности отзыва: попытка уточнения у пользователя деталей заказа и решения его проблемы.

Если это реальный человек, то скорее всего, он будет интересоваться реакцией на оставленный отзыв, и вступит с вами в диалог.

Если в ответ тишина, то это скорее всего происки недоброжелателей, и можно смело писать администрации портала. В письме дайте ссылку на отзыв и укажите причину, по которой вы просите удалить данный пост – угроза репутации компании.

составление претензии к отзыву на площадке Отзовик

2. Связаться с клиентом и попытаться решить конфликтную ситуацию

Напишите человеку письмо в личные сообщения, что вы бы хотели загладить конфликт и найти оптимальное решение.

В качестве компенсации за причиненные неудобства можно предложить человек бонус в виде скидки, бесплатной доставки или замены бракованного товара – все зависит от ситуации.

Обязательно принесите извинения и не переходите на личности, даже на откровенное хамство со стороны клиента. Если человек идет навстречу, то попросите его удалить пост.

пример попытки установления контакта с клиентом и решения конфликтной ситуации

3. Обратиться в суд

Если в посте написана откровенная ложь, которая явно порочит вашу репутацию, а администраторы портала не идут вам навстречу, тогда вы можете обратиться за помощью в суд.

Но в таком случае вам придется собирать более весомые доказательства о том, что это клевета, а не просто ваше желание повысить рейтинг компании.

Если ваше ходатайство будет одобрено, то пост не только будет удален, вам будет выплачена компенсация в соответствии с статьей 128.1 УК РФ «О клевете» в размере до 500 000 рублей от площадки и от человека, который разместил его.

4. Оставьте жалобу на сайте

На сайте Отзовик есть кнопка, которая позволяет отправить сообщение администрации с жалобой на пользователя, разместившего негативную рецензию о вас.

К сожалению, данный метод не дает 100% гарантии, что текст удалят, но ваш запрос точно не будет проигнорирован.

размещение жалобы на пользователя, разместившего негативный отзыв на сайте Отзовик

Как удалить свой комментарий с Отзовика?

К сожалению, на портале нельзя редактировать свои опубликованные рецензии, а это может стать проблемой, если человек, разместивший негативный пост, передумал или решил конфликт с представителем компании.

В таком случае, чтобы удалить отзыв с сайта Отзовик, остается только один вариант – написать письмо администрации.

В письме необходимо указать причины удаления поста с сайта.
Например, ошибка в названии компании, проблема с продавцом была улажена и так далее.

Если же этого не сделать, то просьба будет проигнорирована, а рецензия так и останется на портале.

В большинстве случаев модерация удаляет пост.

Если же по каким-то причинам отзыв так и не удалили, то человек может прямо в комментариях написать, что конфликт исчерпан.

Что делать, если негативный отзыв не удалили?

К сожалению, не всегда администрация идет навстречу, а клиент не желает сменить гнев на милость, и тогда у компании есть два варианта помимо удаления: оставить все как есть или нивелировать негатив.

1

Лояльность клиентов

Вам нужно попросить своих лояльных заказчиков оставить положительный комментарий под негативным постом или же написать новую рецензию о вас на Отзовике.

Призыв можно разместить в ваших аккаунтах в социальных сетях или сделать email-рассылку. Таким образом, плохие рецензии перекроются позитивными и уйдут на второй план.
2

Отзывы на заказ

Заказать отзывы на Отзовик у репутационного агентства. Начнем с того, что это более надежный способ получить качественные и развернутые рецензии о продукции или услуге.

Специалисты продумают «легенду», чтобы посты смотрелись максимально естественно, дополнят отзыв фотографиями и опубликуют текст с "прокаченных" аккаунтов. Кроме того, услуга написания отзывов, как правило, идет в комплексе с другими: мониторингом всех упоминаний бренда, анализом конкурентов и т.д.
3

Принести извинения

Беспроигрышный вариант – просто принести извинения в комментариях и начать работать над улучшением качества товаров и сервиса.

Обращая внимание на каждый негатив, вы демонстрируете другим потребителям готовность вести диалог и работать над ошибками. Возьмите вину на себя, даже если не вся она лежит на вас – вы сделаете клиенту приятное и уменьшите «градус» негатива в вашу сторону.

Подробнее о работе с негативными постами вы можете прочитать в нашей статье .

Хотите заказать работу с отзывами?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Только для юрлиц!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Вместо выводов

Портал Отзовик является одним из самых крупных сайтов, где люди публикуют свои мнения.

К сожалению, среди них попадаются и откровенно фейковые, которые порочат репутацию.

Вот такие посты необходимо выявлять в первую очередь и оперативно их обрабатывать. Помните, что от негативных рецензий не застрахована ни одна компания.

Но работать с плохими отзывами нужно обязательно, если вы хотите удержать свои позиции на рынке и привлечь больше покупателей.

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Как удалить отзыв с сайта Отзовик?