Репутационное агентство: 11 советов как выбрать хорошее агентство по управлению репутацией

По статистике 80% потребителей приобретают продукт, потому что компания имеет отличную репутацию на рынке, а 68% делают заказ по рекомендации. К этому выводу пришли Reputation Dividend и Edelman, проведя свои исследования на тему, как имидж бренда влияет на продажи.

Работать над репутацией в Интернете необходимо постоянно, и, если в вашем штате нет специального сотрудника, который отвечает за укрепления имиджа компании, то стоит обратиться в SERM-агентство.

Главный критерий при выборе репутационного агентства – наличие опыта и успешных кейсов. Важно оценить, насколько команда "подкована" в различных вопросах, касательно укрепления репутации брендов в сети и решения конфликтных ситуаций в Интернете. Обязательно попросите предоставить результаты их сотрудничества с клиентами, но, будьте готовы, что некоторые бренды могут быть скрыты для соблюдения конфиденциальности.

Проведите встречу с командой специалистов. Это необязательно должна быть личная встреча, можно организовать удаленный звонок. Важно познакомиться с людьми, оценить их опыт и навыки, и в целом, насколько вам будет комфортно вместе сотрудничать.

Прежде чем подписать контракт с репутационным агентством, мы рекомендуем попросить их предоставить рабочий план для вашего проекта. Это позволит вам увидеть, сколько времени займет работа и насколько команда знает, что делать именно в вашей ситуации.

Лучшие SERM-агентства имеют безупречный имидж в сети. Чтобы в этом убедиться, почитайте отзывы клиентов, что о них пишут СМИ, есть ли у них блог и о чем он. Обратите внимание, как они взаимодействуют с пользователями в социальных сетях, какой контент публикуют. Если у фирмы достаточно весомый авторитет, а клиенты удовлетворены работой команды, то вы сможет с большей уверенностью доверить свой бизнес таким специалистам.

Работа над репутацией в сети – это длительный процесс и здесь нет места гарантиям сиюминутного результата. Если фирма обещает, что после удаления нескольких негативных отзывов о компании ваш рейтинг сразу же повысится, то это должно вас насторожить.

Надежная ORM-агентство будет честной с вами и не станут давать гарантии быстрого результата. Работа по органичному созданию имиджа занимает от 6 месяцев. И должна начинаться с аудита текущей репутации компании и ее конкурентов. Только согласно аудиту можно сформировать работающую долгосрочную стратегию по работу с имиджем бренда.

Перед стартом проекта агентство должно предоставить вам аудит, показывающий сильные и слабые стороны вашей текущей репутации. Желательно чтобы в аудите был анализ положения дел конкурентов, чтобы понимать к чему стремится, а какие ошибки и опыт можно позаимствовать у коллег. Именно на данных из аудита и разрабатывается дальнейшая стратегия продвижения.

Чтобы у клиента не возникало вопросов, почему такая стоимость услуг, для чего используются именно такие инструменты, объемы работ, площадки, в смете должна быть разбивка по суммам.

Кроме того, компания должна предоставить вам еженедельные или ежемесячные отчеты, где будет указано, что было сделано и какие результаты принесли эти действия. Одним словом, хорошее агентство прозрачно в своих действиях на каждом этапе работ.

Если агентство использует только бесплатные сервисы и ручной мониторинг, то это вам вряд ли принесет желаемый эффект. Профессиональные агентства используют специальные платные сервисы мониторинга. Желательно, чтобы у фирмы были подтверждающие сертификаты.

Если вы все еще не приняли решение, стоит ли воспользоваться услугами определенного репутационного агентства, то мы предлагаем вам ряд вопросов, которые вы можете задать во время делового диалога.

SERM-агентство не сможет дать вам точный ответ, но они могут гарантировать, что более детальный прогноз вы сможете получить после проведения аудита. Если вам обещают слишком быстрые результаты, то стоит насторожиться и попросить их более детально изложить план работ по вашему проекту.

Агентство не должно настаивать на продолжение сотрудничества с вами, если ваша главная цель – нивелировать негатив или удалить нежелательную ссылку. Но они могут вам предложить продолжение проекта для поддержки созданной репутации: регулярный мониторинг упоминаний, быстрое реагирование, купирование негатива, взаимодействие с целевой аудиторией помогает и т.д.

SERM-компании оказывают целый комплекс услуг – от локальной работы с негативом или в ситуации кризиса/атаки конкурентов, до постоянного мониторинга упоминаний и обработки всех упоминаний бренда. Желательно, чтобы в команде был SEO-специалист, чья задача состоит в оптимизации контента бренда и вывода его в топ поисковой выдачи. В некоторых случаях требуется помощь юриста, поэтому большинство фирм имеют штатного специалиста или сотрудничают с юридической компанией.