30.09.2020

Онлайн-калькулятор репутации: как рассчитать упущенную выгоду из-за негатива в поисковой выдаче?

Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
На нашем сайте вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить репутационные потери.
Что даёт калькулятор?
Бесплатно за несколько минут узнать:

  • сколько потенциальных клиентов ежемесячно видят негатив о вашем бренде;
  • сколько людей могут отказаться от покупки по причине негативных отзывов;
  • сколько денег вы рискуете потерять из-за негатива в поисковой выдаче.
Этот способ подойдёт для быстрой оценки тональности поисковой выдачи, поможет взглянуть на репутацию компании глазами интернет-пользователей и покажет сегмент аудитории, который на данный момент упущен для бренда.
Зачем мне эта информация?

Спойлер: Чтобы больше не терять клиентов и деньги.

Согласно исследованиям, 82% пользователей ищут информацию о бренде в сети, прежде чем обратиться в компанию и сделать покупку. И не только просматривают отзывы, но и принимают решение на основе онлайн-рецензий: 67% потребителей готовы отказаться от покупки под влиянием негативных отзывов.

А значит, их выбор и ваша прибыль зависят от того, какой имидж сложился у вас на первых страницах поисковой выдачи.

По данным MOZ, наличие всего лишь одного отрицательного отзыва на первой странице поиска может стоить вам почти четверти (21,9%) всех потенциальных клиентов, которые интересовались вашим брендом. Чем больше негатива, тем выше процент «отвала» клиентов.

В лучшем случае вы просто упускаете потенциальный доход от пользователей, которые могли бы стать вашими клиентами, но отказались от покупки после негативных рецензий. А скорее всего и сливаете немалую долю бюджета на продвижение, которая не оправдается, если потребитель уже составил мнение о бренде на основе негатива в интернете.

Репутационные риски — это возможные потери из-за негативного отношения клиентов, партнёров и инвесторов к компании.

Churn rate — это коэффициент оттока клиентов, или другими словами показатель количества пользователей, которые прекращают взаимодействие с вашей компанией.

*Как правило, рассчитывается процент клиентов, которые уже пользовались, но по разным причинам отказались от услуг компании. Для нашего репутационного калькулятора под процентом оттока мы подразумеваем потенциальных клиентов, отказавшихся от покупки.

Упущенная выгода — это убытки, которые подразумевают недополучение прибыли. Этот термин используется в юридической практике и обычно подразумевает незаконные действия третьих лиц, от которых зависит финансовый успех организации. Мы же говорим о вполне правомерных, но оттого не менее опасных для бизнеса негативных отзывах (не беря в расчёт клевету и недобросовестную конкуренцию, которая также часто встречается).
Как работает калькулятор?
Первый шаг:
В первой строке введите запрос, по которому вас ищут в Яндекс или Google.

Рекомендуем использовать ключевые слова в формате «бренд+отзывы», так мы увидим целевой трафик аудитории, для которой важны отзывы.
Во второй строке укажите средний чек покупки в рублях. Нажмите «далее»:
Второй шаг:
После ввода данных калькулятор выгружает результаты ТОП-10 поисковой выдачи Google и Яндекс.
Отметьте (красной кнопкой с изображением пальца вниз) ссылки, которые содержат негатив о компании/имеют низкий рейтинг. Это даст нам статистику возможных отказов от покупки из-за негатива на первой странице выдачи.

Также отметьте ссылки, не относящиеся к вашему бренду, (серой кнопкой с изображением смайлика). Наличие «лишних» ссылок по брендовым запросам само по себе плохо влияет на онлайн-репутацию, т.к. пользователи могут по ошибке обратиться в другую компанию или принять чужие негативные отзывы на ваш счёт. Этот фактор необходимо учитывать при выстраивании SERM-стратегии.
Третий шаг:
Вы получаете результаты по вашему запросу:

  • количество поисковых запросов за последний месяц — столько пользователей интересовались отзывами о вашем бренде и сталкивались с негативом;
  • количество людей, которые могли бы быть вашими покупателями, если бы их не оттолкнул негатив;
  • сумма упущенной выгоды — потенциальный доход, который вы теряете из-за негатива в поисковой выдачи.
Как происходит расчёт?
Расчёт упущенной выгоды производится по формуле:
Х = A*B*C*Y, где

A — количество поисковых запросов за месяц в обеих поисковых системах;
B — средний чек покупки (указанный в первом шаге);
C — количество негативных ссылок (отмеченных во втором шаге);
Y — процент «отвала» потенциальных клиентов в зависимости от количества негативных ссылок на первой странице поисковой выдачи*

*согласно исследованию MOZ, если в ТОПе выдачи 1 негатив, то от покупки откажется 21,9% потенциальных клиентов, 2 негатива = 44,2%, 3 = 59,2%, 4 и более = 69,9%.
Я получил результаты, что дальше?
Теперь мы знаем, какое восприятие бренда сложилось у интернет-пользователей, где кроются источники негатива и сколько потерь несёт компания.
Наш SERM-калькулятор даёт общее наглядное представление о репутации в поисковых системах. Эту информацию можно использовать для дальнейших мер по работе с негативом и позиционированию бренда. Для более точного и глубокого анализа, а также выстраивания грамотной стратегии продвижения, потребуется профессиональный репутационный аудит.
Чтобы понять, как поправить ситуацию и получить индивидуальную стратегию по улучшению репутации, жмите кнопку «Получить рекомендации»

Или оставьте заявку здесь

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Показать еще