Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
26.05.2021

Как повысить рейтинг компании и сделать ее популярной в интернете?



Время прочтения: 10 минут
Перед тем, как совершить покупку, потребитель изучает информацию о компании и ее продуктах в сети. Поэтому важно мониторить тональность контента и следить за рейтингами бренда. Рассказываем, как улучшить оценки в сети и повысить лояльность клиентов.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Почему сегодня так важны рейтинги?

В первую очередь, они облегчают выбор клиента. Когда на рынке много аналогичных продуктов, потребитель выбирает ту фирму, которую чаще всего рекомендуют.

90% людей изучают отзывы, прежде чем принять решение о сотрудничестве с брендом. Аудитория прислушивается к мнению других, пусть даже незнакомых, пользователей. Поэтому высокий рейтинг – это эффективный маркетинговый инструмент, способный генерировать прибыль и лояльных потребителей.

Чем выше оценки на разных сервисах, типа Гугл и Яндекс.Карт, и популярных сайтах-отзовиках, тем больше вероятности увести клиента у менее удачливого конкурента. Поэтому среди брендов разворачивается целое «сражение» за рейтинги. Для этого компании внедряют различные способы стимулировать аудиторию, например, получение бонуса за оценку качества.
Ввод запроса бренд+отзывы в поисковой системе для поиска отзыва о компании

Чтобы найти отзывы о компании, введите бренд+отзывы в поисковой системе

Некоторые компании прибегают к искусственному завышению рейтингов при помощи бирж и специальных сервисов, либо засыпают фейковыми негативными комментариями соперника. Такие методы могут обернуться против бренда, втянув его в репутационный скандал.

Рейтинги – это эффективная обратная связь для компаний. Наличие низких оценок – не повод сворачивать бизнес. Нужно обратить внимание на претензии клиентов: к качеству товара, сервису, работе техподдержки и так далее. Исправьте эти моменты, чтобы улучшить положение дел и прогресса в будущем.

Постоянный приток свежих отзывов – это признак развития компании. Если о вас говорят, значит, продукт популярен. Поэтому нужно стремиться к увеличению количества оценок для повышения узнаваемости бренда.

Как можно повысить рейтинг компании?

Рассказываем об эффективных методах улучшить оценку бренда в сети:

1. Повысить рейтинг конкретного товара

Например, вы торгуете бытовой техникой. Телевизор заказали 3 покупателя и поставили товару оценку 2 из 5 – рейтинг компании будет низким. Если же на другие продукты потребители чаще всего оставляют положительные комментарии, то стоит увеличивать рейтинг только одной единицы товара.

Чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы о товаре, достаточно попросить их об этом после оформления заказа, например, в электронном письме или push-уведомлении. Предложите им за это небольшой бонус в виде скидки, бесплатного пробника или доставки.

По данным Litmus, для 42% потребителей важно обращение от лица официального представителя фирмы. Так вы стимулируете лояльность по отношению к бренду.
Пример письма от компании Guess

Пример письма от Guess

Также можно заказать положительные отзывы. Но не стоит это делать на биржах фриланса, так как некачественный контент может больше снизить рейтинг компании. Обратитесь в репутационное агентство, которое поможет повысить оценку товара. У компании уже есть база прокаченных аккаунтов с историей на популярных площадках, такие отзывы вызывают больше доверия и имеют больший вес для влияния на рейтинг. Профессиональные авторы не просто напишут, что они довольны покупкой, но опишут ключевые особенности и преимущества продукта в нативной форме. Это также поможет повысить заинтересованность ЦА в покупке.

2. Поднять общий рейтинг магазина

Постоянный приток свежих положительных отзывов – это индикатор того, что с вами выгодно и безопасно сотрудничать. Если у бренда мало комментариев, или они старые, а компания работает уже много лет, то потребитель будет относиться к ней с опаской.

Нулевой рейтинг тоже не сыграет на руку фирме. Когда о компании ничего не пишут, значит, это либо «мыльный пузырь», либо ее продукт никому не нужен.

Поэтому мотивируйте аудиторию писать о вас отзывы и ставить оценку на разных сервисах и официальном сайте. Это можно сделать в электронной рассылке или в социальных сетях сразу после покупки.
График, показывающий стадии покупателя до покупки товара или услуги

Просите оставить обратную связь сразу после посещения довольным клиентов вашего заведения

Устраивайте активности, например, конкурс на самый креативный комментарий.
Пример проведения конкурса от компании HomeMe

Пример конкурса от HomeMe

3. Улучшить показатели при помощи изображений и видео товара

Чем больше фото с разных ракурсов продукта, тем выше процент доверия потребителя.
Фотография углового окна ресторана

Вы знали, как выглядит угловое окно? Ваши покупатели могут не представлять, как это, поэтому фото и видео важны не меньше, чем изображение блюд в меню ресторана.

Не обязательно использовать «классические» фото, а разнообразить ваш контент за счет съемки на 360 градусов. В результате вы получаете непрерывное слайд-шоу, которое напоминает видео. С его помощью покупатель может рассмотреть будущую покупку со всех ракурсов. Этот формат широко используется на Озон, Amazon и других ритейлерах.

Видео – это еще один способ поднять рейтинг товара. Это могут быть обзоры товаров, рекламная съемка и так далее. Такой формат успешно используют такие бренды, как ASOS, Net-A-Porter, Amazon.

4. Продавать через описание компаний и товаров

Текст поможет усилить любой визуал. Хорошее описание состоит из:
Упоминания разнообразия ассортимента
УТП
Преимуществ перед конкурентами
Не нужно «растекаться мыслью по древу». Текст должен быть лаконичным, емким и подчеркивать только важные моменты. Чем больше ненужных подробностей, тем быстрее человек захочет закрыть страницу и найти контент поинтересней.

Преимущества должны закрывать боли клиентов. Поэтому анализ потребностей ЦА – это must have. Иначе на выходе вы получите бесполезный материал.

УТП – это то, чем вы отличаетесь от конкурентов. Предварительно изучите, что предлагают соперники по нише. Иначе вы получите перечень преимуществ, которые есть абсолютно у любой организации.
На нашем сайте вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить репутационные потери.

5. Учитывать нюансы работы с разными площадками-отзовиками

На каждом сайте с отзывами могут быть свои нюансы ранжирования и влияния на общую оценку компании. Но есть общие критерии, которые необходимо учитывать при работе с рейтингом:

1. Количество отзывов.

Если у вас пара десятков отзывов, то поднять общий рейтинг можно довольно быстро. Если их уже под тысячу, понадобится масштабная работа. Важно высчитать заранее, какое количество отзывов и времени потребуется, чтобы добиться желаемого показателя от 4 звезд и выше. Не нужно торопиться и публиковать сотни отзывов за месяц – это может привести к бану.

2. Тональность отзывов. Пользователь может поставить оценку 5, но при этом высказать претензии внутри отзыва. Например, еда в ресторане вкусная, но обслуживание хромает. На большинстве сайтов такой отзыв все же повлияет на понижение рейтинга.

Плюс к этому, Яндекс недавно анонсировал «умные» отзывы – отзывы, которые пишет нейросеть на основании пользовательских комментариев.
Пример «умного» отзыва от Яндекса
3. Скорость ответа бренда. Некоторые ресурсы, например, Яндекс.Карты, Yell, Zoon, Tripadvisor, повышают рейтинг компании, если она оперативно дает обратную связь. Желательно отвечать на все комментарии, но в первую очередь отрабатывать жалобы. Благодарите пользователей за то, что они уделили время и оставили о бренде комментарий, это повышает лояльность ЦА.

4. Актуальность контента. Чем свежее отзыв, тем сильнее он сказывается на общем рейтинге компании. На некоторых площадках, например, на Яндексе не каждый комментарий равнозначно влияет на рейтинг. Наиболее «влиятельные» отзывы оставляют «Знатоки города» (внутренний статус от системы Яндекс).

По данным INFORMS, повысить рейтинг компании помогут ответы на вопросы пользователей. В ходе исследования аналитики изучили десятки тысяч отзывов на Tripadvisor. Те отели, чьи представители регулярно отвечали на сообщения клиентов, получили на 12% больше откликов.

6. Снизить цены

Это крайняя мера! Демпинг цен никогда не сказывался хорошо на бизнесе. Но вы можете чуть снизить прайс на определенные группы товаров, если найдете поставщиков, способных снизить себестоимость продукта. Но важно, чтобы качество продукции не пострадало, иначе на выходе получите шквал негатива.

Заключение

От рейтинга компании в сети зависит ее успех на рынке. Чем выше оценка и больше приток свежих комментариев, тем больше потенциальных клиентов интересуются продуктами бренда. Низкий рейтинг или отсутствие каких-либо отзывов тянут компанию вниз, лишая ее прибыли и покупателей.

Чтобы повышать рейтинг компании, попросите лояльных клиентов написать отзыв о продукте или сотрудничестве с брендом. Предложите потребителям бонус за оценку. Чем выше лояльность ЦА, тем охотнее люди оставляют комментарии даже без дополнительного стимула.

Отзывы можно заказать в репутационном агентстве. Это поможет не только увеличить рейтинг компании, но и укрепить имидж бренда в целом, а также повысить узнаваемость продукта на рынке.

Поработайте над визуалом и текстовым оформлением карточек товаров. Чем больше подробностей о продукте: детальные фото, видеообзоры, перечень полезных характеристик, тем выше процент доверия и заинтересованности потребителя.
Нужен высокий рейтинг компании?
Оставьте заявку на topfacemedia.com!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Показать еще