Как продвигать компанию с помощью Яндекс.Карт: советы по привлечению клиентов

Чтобы компания появилась на Яндекс.Картах, достаточно создать её карточку в Яндекс.Справочнике и подтвердить права владельца компании для получения доступа к управлению информацией. Правильно оформленная карточка бренда увеличивает количество показов при поиске в среднем на 20% и повышает целевой трафик.

Постарайтесь предоставить потенциальным клиентам максимум актуальной информации: фотографии, описание компании, контактные данные, часы работы, ссылки на корпоративный сайт и соцсети, действующие акции и прайс на популярные товары или услуги.

Прежде чем обратиться в организацию, пользователи обращают внимание на рейтинг и отзывы других клиентов. Если на счету бренда больше положительных комментариев, то вероятность целевого действия значительно повышается. Но проблема в том, что потребители чаще всего оставляют негативные отзывы, а те, кого всё устраивает, не хотят тратить на это время. Поэтому нелишним будет просить аудиторию поделиться своими позитивными впечатлениями. Это можно сделать несколькими способами:

Но на этом работа не заканчивается. Пользователи вряд ли захотят просто так оставлять отзывы. Для начала следует «подогреть» аудиторию, предложив ей дополнительный бонус. Например, запустить временную акцию: «Оставьте о нас отзыв и получите в подарок бесплатную доставку (скидку, пробник товара)».

Важно, чтобы клиент делал минимум операций для написания отзыва. В QR-кодах и в рассылках должна быть прямая ссылка на форму отзывов. Для удобства можно использовать специальные сервисы работы с комментариями.

Такая опция есть, например, у Repomеtr. Алгоритм прост: загружаете подготовленную базу контактов, персонализируете текст, чтобы сообщение не попало в спам, и отправляете адресату.

Когда собралось достаточное количество отзывов, можно транслировать их на корпоративном сайте. Для этого устанавливается виджет. Таким образом, вы повышаете доверие потребителей к бренду и мотивируете сделать заказ продукта, а затем поделиться своим мнением с остальными. Рекомендуем объединить виджет с URL на форму для обратной связи.

Если компания – новичок на рынке и еще не накопила большой базы клиентов, либо же столкнулась со шквалом негатива в комментариях, вы можете обратиться в ORM-агентство, которое поможет укрепить имидж компании и увеличить количество положительных отзывов. Не стоит покупать их на бирже. Хотя на первый взгляд это кажется дешевле, вы рискуете получить некачественный контент, который только навредит вашей репутации.

Общайтесь с вашей аудиторией, не оставляйте без внимания ни один комментарий, уделяя особое внимание претензиям и негативу. Помните, что даже один отрицательный отзыв может послужить началом большого репутационного скандала.

Отвечая на негативный отзыв, постарайтесь разобраться в сути проблемы, будьте вежливыми и не переходите на личности. Даже самый недовольный клиент может стать в будущем постоянным, если вы приложите максимум усилий, чтобы решить его проблему. Если негативный отзыв написан конкурентами или содержит конфиденциальные данные, у вас есть основание удалить его.

Чтобы продвигать фирму в Яндекс.Картах, недостаточно один раз собрать большое количество положительных отзывов. Высокий рейтинг возможен только при системной работе с репутацией, которая зависит от двух ключевых факторов:

1. Частота появления новых отзывов. Важно выстроить стратегию по получению нового пользовательского контента: больше общаться с аудиторией в социальных сетях, настроить триггерные рассылки, мотивировать клиентов на написание отзывов, создавать программы лояльности и так далее;

2. Качество отзывов. Алгоритм Яндекса проверяет достоверность отзывов, прежде чем они смогут влиять на общий рейтинг. При этом учитывается местоположение и перемещения пользователя. Например, если человек оставил отзыв о заведении в чужом городе, где по данным поисковика никогда не был, его оценка не сильно скажется. Кроме того, система учитывает и возраст аккаунта, чем дольше зарегистрирован пользователь, тем весомей для рейтинга компании будет его комментарий.

Продвигать компанию в Яндекс.Картах можно при помощи платных услуг сервиса. Стоимость приоритетного размещения начинается от 1730 рублей в месяц. Цена варьируется в зависимости от конкурентности ниши, количества отделений компаний в городе. Минимальный срок заказа рекламы – 90 дней.

Сервис Яндекс. Карты предлагает пользователям подробную статистику посещаемости и взаимодействия пользователей с карточкой организации. Данные доступны в личном кабинете:

• Пользовательские запросы по рубрикам. Например, если человек вводит вопрос: «где поесть в Москве?», алгоритмы поисковика предлагают ему рубрики «Кафе, «Рестораны» и все схожие по тематике заведения. Здесь отображается информация о количестве показов, кликов и конкурентов, находящихся в радиусе 1-5 км от вас;