Работа над репутацией компании должна вестись по всем фронтам. Важно держать под прицелом не только социальные сети, онлайн-СМИ и другие релевантные площадки, где может появиться негативная информация о бренде, но и поисковые системы. В этой статье специалисты Topface Media расскажут, что такое негативные подсказки в поисковиках, как они могут испортить имидж и что делать, чтобы защитить репутацию.

Что такое негативные подсказки?

Негативные подсказки – это дополнительные слова и фразы с негативной тональностью, которые предлагает поисковик вместе с брендовыми запросами.

Такие результаты в поисковой выдаче могут серьезно подорвать репутацию бренда. Особенно, если человек только решил впервые познакомиться с компанией и ее продуктами. Вероятность, что он предпочтет в таком случае конкурентов, очень высока.

Негативные ключевые фразы в поисковых подсказках могут появиться даже у фирм с кристально чистым имиджем благодаря проискам конкурентов. А если вы были втянуты в репутационный скандал, то информацию не получится просто так скрыть. Чем больше пользователей будет переходить по запросу, тем дольше он будет находиться в подсказках и негативно влиять на прибыль бренда.

Поэтому важно постоянно держать руку на пульсе и не только мониторить отзывы на популярных онлайн-площадках, но и поисковые подсказки. Так вы сможете оперативно среагировать и предотвратить печальные последствия для репутации бренда.

Какие бывают виды поисковых подсказок?

Существует четыре типа поисковых подсказок:

Пример негативных подсказок в поисковой системе Яндекс по бренду Гербалайф

1

Полнотекстовые

Система показывает их, когда пользователь вводит начало поискового запроса, а затем выбирает предложенные алгоритмом фразы из списка.
2

Фактоидные

Всплывают, когда аудитория вводит запросы о погоде, автомобильных пробках, новостях.
3

С длинным хвостом

Это запросы, длиной от 6 слов.
4

Исторические

Если человек ранее искал какую-то информацию, то поисковик это запомнит. После чистки Cookie в браузере, система не будет предлагать исторические подсказки.

Любой из перечисленных типов подсказок можно удалить, но, как правило, аудитории удобно ими пользоваться. Особенно во время поиска информации со смартфона или другого гаджета.

Алгоритм выдачи подсказок в поисковых системах

Google и Яндекс выбирают поисковые запросы, которые пользователи чаще всего запрашивают. Алгоритмы постоянно грейдятся, поэтому технология совершенствуется, чтобы аудитория получала релевантные подсказки.

Есть несколько нюансов работы поисковиков:

1

Система анализирует частотность запросов и выдает наиболее свежие и популярные.
2

Анализируется релевантность информации.
3

Учитывается геолокация пользователя. Поэтому, если вы ищете информацию о компании в Москве, то после ее названия система предложит продолжение фразы «в Москве» или «в Московской области».
4

Поисковик собирает историю просмотров пользователей. Закладки и просмотренные ранее сайты влияют на список подсказок. У каждого человека они персональные.
5

Удаляются нецензурные слова и фразы, которые не несут смысловой нагрузки.

Информация обновляется каждые полчаса. Если бренд был недавно замешан в скандале, то высока вероятность, что негативные подсказки будут появляться каждый раз, когда аудитория вобьет в поисковую строку его название.

Как вытеснить подсказки в поисковых системах?

Единственный способ удалять негативные подсказки из поисковой выдачи Яндекс и Гугл – это внедрить позитивные ключевые фразы. Поэтому вначале проводится сбор семантики. Для этих целей эффективней будет использовать Serpstat. А именно его опцию – «Анализ ключевых фраз – Поисковые подсказки». Для каждой поисковой системы результаты будут разными, поэтому собирать ключи нужно отдельно для Яндекса и Google.

Сбор семантики в Serpstat для вытеснения негативных подсказок

Нас интересуют только те запросы, которые помогут улучшить тональность подсказок. Например, если рядом с названием вашей фирмы появляются такие фразы, как «мошенники», «плохое качество», то нужно вытеснить их с помощью не менее популярных ключей: «купить со скидкой», «заказать в Москве», «бесплатная доставка» и так далее.

Удалить негативные подсказки можно тремя способами:

1

Вручную. Пользователи осуществляют вход с разных IP-адресов и многократно вводят позитивный запрос. Если использовать только одно устройство, то алгоритмы поисковиков быстро вычислят накрутку, и ключевая фраза не будет учитываться.
2

При помощи специальных инструментов, которые накрутят запросы автоматически.
3

Запустить грамотную рекламную кампанию. Например, в Яндексе можно запустить контекстные объявления под строкой ввода. Статистика показывает, что у такого баннера CTR в пределах 16%. Помимо этого нужно продумать контентную стратегию, чтобы увеличить присутствие полезных и положительных публикаций в сети. Используйте инструменты крауд-маркетинга для посева позитива.

Если компания столкнулась с репутационным скандалом или в сети появилось много негативного контента, то лучше не ждать, что ситуация нормализуется. Обратитесь к профессионалам, чтобы вовремя отработать претензии клиентов, удалить или вытеснить из поисковой выдачи плохие публикации и увеличить количество положительных статей и отзывов.

Заключение

Поисковые подсказки могут как продвинуть бренд, так и испортить его репутацию. Негативные запросы, которые появляются в строке поиска, нужно вовремя отслеживать и вытеснять. Иначе можно подпортить имидж компании и отпугнуть потенциальных клиентов.

Убрать негативные подсказки можно вручную или при помощи автоматических сервисов. Но накрутка не всегда бывает эффективной. В любой момент негативные подсказки могут вернуться в перечень фраз под поисковой строкой. Эффективнее – улучшить контент-стратегию, использовать крауд-маркетинг, чтобы увеличить количество позитивного контента и вытеснить негатив из ТОПа выдачи.

А если бренд столкнулся с репутационным скандалом, то лучше обратиться в профессиональное агентство, чтобы работать над имиджем компании в комплексе и не допустить падения продаж.

Необходимо удаление негативных подсказок из поисковиков?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.