Игровой комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджер или менеджер сообществ – это тот человек, который выращивает группу людей, увлеченных одной идеей. В данном случае – играми. В первую очередь, он выступает посредником между игроками и разработчиками. Помимо этого в обязанности КМ входит разработка контента для сайта и социальных сетей, сбор обратной связи, поддержание активности и вовлечения игроков, анализ проблем пользователей во время игрового процесса.

Как правило, комьюнити-менеджер сам активный геймер. Он вливается в среду игроков, чтобы знать все нюансы продукта. КМ общается с аудиторией в комментариях в группах, на форумах и других площадках, посвященных игре. Любой косяк со стороны сотрудника компании обнародуется и становится предметом для обсуждения, что может негативно повлиять на репутацию компании. Важно, чтобы менеджер сообщества был его полноценным звеном, поддерживал дружеское общение и вызывал доверие юзеров.

Хороший комьюнити-менеджер должен обладать следующими профессиональными чертами:

Грамотный специалист направляет энтузиазм игроков в нужное русло, и пользователи сами предлагают идеи, как улучшить продукт. Главное, правильно собрать обратную связь и проанализировать полученную информацию, чтобы донести разработчикам.

Если игроки довольны, то они становятся фанатами продукта. Люди рассказывают об игре своим друзьям и знакомым, рекомендуют на форумах и в социальных сетях, отстаивают репутацию бренда, если его кто-то критикует. Пользователи приводят новых игроков, которые заранее позитивно относятся к вашему продукту.

Комьюнити-менеджмент – это маркетинговый канал, способный генерировать большое количество лояльных потребителей. И в тандеме с грамотной рекламной кампанией способен завоевать целую игровую нишу, например, среди шутеров.

В зависимости от опыта и приоритетности задач, комьюнити-менеджер выполняет следующие работы:

1. Изучает и анализирует продукт. Это необходимо, чтобы понимать запросы и потребности игроков. КМ сам активный юзер. Ему необходимо погрузиться в игровую атмосферу, изучить алгоритм управления разными персонажами, понять, как проходить данжи и миссии.

2. Находит площадки и инфоповоды для выстраивания коммуникации с аудиторией. Это могут быть геймерские форумы, сайты-отзовики, тематические группы в социальных сетях или мессенджерах.

3. Анализирует активность и вовлеченность участников сообщества. Недостаточно просто посмотреть статистику в группах в социальных сетях. Важно понять, почему так произошло, какая тема стала триггером для увеличения активности или почему показатель, наоборот, упал.

4. Привлекает новых членов сообществ. Комьюнити-менеджер должен находить потенциальных фолловеров, завязывать с ними диалог и ненавязчиво предлагать стать частью комьюнити.

6. Разрабатывает контент-стратегию. Не всегда комьюнити-менеджер сам пишет тексты новостей, гайдлайны и так далее. Для этих целей можно привлечь сторонних специалистов, но общая стратегия входит в обязанности КМ.

7. Проводить офлайн-мероприятия. Здесь также есть нюансы: КМ придумывает формат и организационные моменты, которые согласуются с руководством. Для проведения можно привлекать подрядчиков, если это масштабное мероприятие.

Комьюнити-менеджеры помимо общения с аудиторией занимаются формированием группы волонтеров из числа наиболее активных игроков. Такие пользователи могут взять на себя обязанности модераторов. На некоторых порталах команде доверяют следить за внутриигровым чатом. Это помогает разгрузить комьюнити-менеджера, чтобы он мог заняться более приоритетными для компании задачами.

Получить профильное образование комьюнити-менеджера в РФ почти нереально. Поэтому будущие комьюнити-менеджеры активно изучают другие маркетинговые направления. Это SEO, SMM, таргетинг, копирайтинг. У некоторых КМ есть профильное образование психолога или социолога. Эти знания помогают понять, как выстраивать отношения с разными сегментами аудитории.

Важно поддерживать оптимальный tone of voice . Как правило, это дружеский уважительный тон. Но все зависит от аудитории и специфики самой игры.

Это один из главных инструментов донесения информации до игроков. Комьюнити-менеджеру необходимо определить инфоповоды постов, формат сообщений и даты выхода публикаций. Помимо текста стоит добавить интерактивные элементы, чтобы привлечь внимание фолловеров. Это могут быть изображения, скрины, видеоролики и так далее.

Для составления эффективного контент-плана нужно понять интересы и потребности пользователей. Развивать лучше одновременно несколько рубрик: новости, гайды и так далее, но приоритете должно быть то, что получит максимальный фидбек от аудитории.

Дальше нужно определить, как часто должен выходить контент. Частота выхода постов в социальных сетях зависит от самого проекта. Как правило, статьи публикуют 1-2 раза в неделю, чтобы подогревать интерес пользователей.

1. Социальные сети.

2. Мессенджеры (Discord, Telegram, WhatsApp).

3. Популярные форумы (Reddit, Steam).

4. Другие тематические площадки (Periscope, Youtube, Twitch).

Существует два способа развивать игровое сообщество:

Выдавайте информацию дозировано, не стоит спойлерить заранее, какое обновление готовится и так далее. Важно выдавать материал вовремя. Не лишайте игроков флера таинственности, так вы будете подогревать интерес к игре.

Конкурсы, игровые ивенты – это те виды активности, которые стимулируют пользователей активнее погружаться в игровую атмосферу. Они могут быть как в онлайне, так и в офлайне. Различные сходки игроков в реальной жизни усиливают связь между участниками комьюнити. Развитый канал в Дискорде помогает сплотить игроков из разных городов и стран.

Люди хотят чувствовать себя причастными к какому-то делу и событию. Проводите опросы, каких изменений ждут игроки от процесса, чего не хватает в продукте, каких ивентов и активностей они ждут. Это помогает увеличить лояльность аудитории. Чем выше этот показатель, тем проще управлять сообществом и развивать его.