Как удалить отзыв в Zoon

Zoon – это еще один популярный рекомендательный сервис, наподобие Отзовика и IRecommend. На этой площадке можно поделиться мнением о разных компаниях: от гостиниц и ресторанов до интернет-магазинов.

Как правило, пользователи чаще пишут негативные отзывы о сотрудничестве с брендами – около 70% аудитории. Это связано с тем, что без дополнительной мотивации или особенного лояльного отношения к конкретной компании человек не будет тратить время на написание благодарности. Поэтому в Интернете чаще можно встретить претензии клиентов.

Помимо отзывов, на Zoon пользователи могут задавать вопросы официальным представителям компании. Если бренд оперативно на них реагирует, то высока вероятность, что такого потенциального клиента можно превратить в покупателя. Потребитель уже заинтересован в продуктах брендах, осталось его склонить к покупке услуги или товара.

Помимо высказывания личного мнения, на сайтах-отзовиках часто отписываются конкуренты компании с целью подорвать репутацию соперника по бизнесу. Недобросовестные конкуренты будут специально занижать рейтинг компании и даже скрыто рекламировать свои услуги.

По статистике, более 88% потребителей ориентируются на рейтинг компании, прежде чем совершить покупку. Если человек при поиске бренда видит большое количество негатива, то вряд ли он захочет связываться с фирмой. В таком случае вы с большей вероятностью теряете клиента и буквально «дарите» его конкурентам.

Конечно, от негативных отзывов не застрахована ни одна компания. Важно не игнорировать претензии аудитории, а отрабатывать их, чтобы сохранить репутацию компании.

Отзывы о компании могут быть интересны не только потребителям, но и потенциальным сотрудникам компании. Опытные соискатели ответственного подходят к выбору работодателя. И если репутация компании подорвана негативными отзывами, то вряд ли вы быстро закроете вакансии, особенно, если в команду требуются топ-специалисты.

Чем ниже рейтинг у компании, тем меньше в ней будут заинтересованы инвесторы и потенциальные партнеры по бизнесу. Даже один неотработанный негативный отзыв способен подорвать доверие к фирме.

Какими бы заманчивыми не были предложения компании, большое количество негативных отзывов заставляет сомневаться в честности фирмы и качестве ее продуктов. И с большой вероятностью человек предпочтет компанию-конкурента с более высокими рейтингами, даже если придется заплатить больше, чтобы быть уверенным в покупке.

Компании необходимо постоянно мониторить отзывы и жалобы клиентов. Откровенно фейковые комментарии необходимо удалять, чтобы они не нанесли вред репутации компании. Обоснованные претензии лучше отрабатывать, чтобы аудитория видела, что бренд готов работать над ошибками и прислушиваться к своим клиентам.

Кроме того, негативные отзывы – это хорошая обратная связь для компании. Они помогают оценить свои слабые места: обратить внимание на качество продукции и обслуживания, улучшить бизнес-процессы, провести работу с сотрудниками и т.д.

Есть три основных способа, как удалить негативные отзывы на Zoon:

В первую очередь стоит попробовать наладить контакт с недовольным автором. Это нужно делать, даже если вы не уверены, что этот человек – ваш клиент. Во-первых, вы сможете убедиться, фейковый ли это комментарий. Во-вторых, если проигнорировать претензию, вы можете лишиться реального покупателя. Помните, что недовольного клиента при правильном подходе можно превратить в лояльного, а заодно и привлечь аудиторию, которая увидит ваш публичный и корректный ответ на критику.

Чтобы отвечать на комментарии пользователей, нужно авторизоваться и подтвердить, что вы владелец компании. Для этого нужно зайти на страницу компании и кликнуть по кнопке «Вы владелец?».

Затем нажать на кнопку «Получить доступ». Система попросит подтвердить данные и предоставит доступ к редактированию информации.

Есть несколько правил, как отвечать на претензию клиента:

Если в процессе разговора с автором негативного отзыва вы достигли соглашения, то вы можете договориться об удалении отзыва с площадки или попросить исправить/дополнить его с учетом решенной проблемы.

Если вы уверены, что негативный отзыв – это нечестные проделки конкурентов, то обратитесь к администрации площадки с просьбой удалить публикацию. Как правило, при обращении к автору фейкового комментария, ответа не последует либо автор не сможет предоставить дополнительные данные о заказе, подтверждающие его покупку или обращение. В тексте мало подробностей или их вовсе нет, комментарий опубликован анонимно или с «пустого» аккаунта.

Обращаться к модератору можно в том случае, если автор публикации не ответил вам в течение 7 дней. Писать можно сюда – info@zoon.ru. Важно объяснить, почему вы считаете, что отзыв нужно удалить. В тексте укажите аргументы, например, заказной комментарий, клиент не указал никаких подробностей и так далее, приложите скриншоты.

Также можно отправить письмо с жалобой в администрацию портала при помощи кнопки «Пожаловаться», которая находится рядом с комментарием автора.

Затем сервис предложит выбрать причину, почему отзыв нужно удалить. Желательно прокомментировать ваш запрос как можно подробнее, чтобы у администрации не осталось сомнений в вашей правоте.

Запрос на удаление отзыва рассматривается на протяжении трех рабочих дней.

Обращение в суд – самый радикальный метод, когда другие способы не работают, а отзывы являются клеветой и наносят существенный вред деловой репутации. Нужно быть полностью уверенным, что вы выиграете дело. При этом стоит учитывать, что это несет дополнительные финансовые расходы на юридическую помощь, а также занимает немало времени. В это время вы продолжаете терять клиентов из-за неотработанного негатива.

Если компания на Zoon столкнулась со шквалом негатива, то вместо судебного разбирательства лучше обратиться за помощью в репутационное агентство. Специалисты смогут правильно выстроить диалог с недовольными клиентами или связаться с администрацией портала, чтобы удалить комментарий. Также у агентства есть база прокаченных аккаунтов, с помощью которых можно нативно обработать и перекрыть негатив положительными комментариями.

Итак, администрация портала в ответы на жалобу удаляет следующие публикации: