Сарафанное радио: как оно работает и зачем нужно в маркетинге

Сарафанное радио в маркетинге – это еще один условно бесплатный способ, как продвинуть бренд и нативно прорекламировать его продукты. Этот инструмент позволяет охватить больше аудитории. Допустим, компании часто пишут о себе: «мы производим популярный и качественный продукт». Но при этом о продукции слышали только единицы. Так бывает, когда бренд сравнительно недавно вышел на рынок, либо «утонул» среди более успешных конкурентов.

Отзывы в сети – это и есть то самое сарафанное радио, которое активно используется маркетологами, чтобы больше потенциальных клиентов узнали о компании. По данным BrightLocal, 79% потребителей доверяют откликам других людей в сети. Человек вначале мониторит, что пишут о компании другие клиенты, а затем принимает решение, делать ли покупку.

Чем чаще пишут о бренде, тем выше интерес и доверие к компании. Люди боятся заказывать продукцию, если у фирмы нет отзывов вовсе, либо они старые или, еще хуже, негативные. В таком случае, вы будете терять прибыль.

Итак, сарафанное радио нужно, чтобы:

Итак, рассмотрим, как работает сарафанное радио в маркетинге. Предположим, в ваш онлайн-магазин обращается клиент и хочет купить электродрель, но не может определиться с моделью. Консультант помогает подобрать оптимальный по цене и характеристикам продукт и обещает, что заказ будет отправлен в этот же день. Сделка проходит удачно, покупатель получает свой заказ вовремя и он им доволен. Вконтакте он видит пост друга, который просит порекомендовать аналогичный инструмент, и пишет ему о своем опыте, кидая ссылку на магазин, где приобрел дрель.

Некоторые компании поощряют покупателей оставлять отзывы о компании. В качестве компенсации потраченного времени, бренд предлагает бонус в виде скидки, бесплатной доставки или специального промокода на следующий заказ. Это стимулирует аудиторию охотней советовать компанию, где можно приобрести те или иные продукты.

Надобность в дополнительной материальной компенсации за отзывы отпадает в том случае, когда у бренда большая лояльная аудитория. Поэтому необходимо создавать программы лояльности, благодарить за отклики. Чем больше компания работает над этим, тем меньше бюджета ей придется вливать в альтернативные методы продвижения (таргет, РРС) и проще удерживать покупателей.

Чтобы о вас говорили, нужно, чтобы компанию узнавали. Поэтому не обойтись без сторонних каналов маркетинга. Также необходимо развивать собственные аккаунты в социальных сетях.

Да, сейчас трудно выделиться на фоне конкурентов. Но у вашей компании может быть более выгодная программа лояльности, бесплатная доставка и так далее. Промониторьте, что предлагают конкуренты и что из этого получает больший отклик у аудитории.

Допустим, вы продаете товары в эко-упаковке и не используете пластик. То есть бренд заботится об окружающей среде и призывает остальных делать так же. Поклонники такого же отношения к природе будут покупать продукт компании и рассказывать о вас, как о защитниках экологии.

Дайте людям что-то полезное, чтобы они заговорили о компании. Это могут быть обзоры на товары, лайфхаки, инструкции и другой актуальный для аудитории материал. Покажите, что вы профессионалы, а не только продавцы товаров и услуг.

Как правило, аудитория делится со своими фолловерами привлекательным контентом. Например, у блогеров очень популярна рубрика «Распаковка», где они открывают упаковку с товаром и демонстрируют его подписчикам. При этом, многие из продуктов, на которые создают обзор, не столько популярны или имеют какие-то уникальные свойства, сколько просто красиво смотрятся в кадре. Поэтому компаниям стоит подумать о привлекательности упаковки, чтобы о них чаще говорили в соцсетях и на других сайтах.

Они должны быть на каждой странице с актуальным и полезным для пользователей контентом. Аудитории должно быть легко сделать о вас репост в своих аккаунтах. Это поможет увеличить охваты и привлечь новых потенциальных клиентов, а также повысить узнаваемость компании.

Это контент, который создают сами пользователи. Например, это может быть обзор на товар компании. Бренд GoPro, выпускающий экшн-камеры, рекордсмен по количеству пользовательского контента. Компания поощряет своих подписчиков писать о товарах, отмечать их в постах в социальных сетях.

Можно устроить конкурс на лучший UGC-контент. Вознаграждение должно быть соответствующее, иначе у аудитории не будет мотивации участвовать.

Заставьте аудиторию о вас говорить. Это может быть провокационный ролик о компании. Здесь главное не переборщить, чтобы не спровоцировать негатив в свою сторону.

Важно правильно подобрать инсайдеров. Тех людей, которые будут аккуратно распространять информацию о компании. Допустим, готовится грандиозная распродажа топовых товаров, поэтому нужно регистрировать на сайте, чтобы не пропустить уведомление, когда будет старт акции. Важно, чтобы это выглядело максимально естественно, а не как проплаченный план действий.