Сторителлинг в маркетинге: как им пользоваться

Сторителлинг (storytelling) – это коммуникация с целевой аудиторией, выстроенная на рассказах и историях из жизни. Такие тексты нативно рекламируют продукты бренда, повышают интерес к компании или конкретной личности и увеличивают показатели вовлеченности. Они не рекламируют продукцию «в лоб», а мягко подталкивают человека ознакомиться с сайтом, посмотреть прайс и так далее.

Сторителлинг в маркетинге – это не всегда тексты. Историю можно рассказать и с помощью фотографий, роликов или инфографики. Человек, пролистывая информацию, быстрее поймет, в чем суть. Главное, подать вашу идею максимально доходчиво и понятно: проблема + ее решение.

«Пионером» сторителлинга считается Дэвид Армстронг – СЕО Armstrong International. Он обдумывал, как лучше донести до персонала их должностные инструкции и некоторые задачи: персонал плохо усваивает сухие факты, изложенные официальным языком. Может проще разбирать их на практических примерах и кейсах компании, чтобы было наглядней?

В 1992 году Армстронг выпустил книгу – «Управление путем сторителлинга: новый метод лидерства». Именно там впервые и был использован термин storytelling.

Метод storytelling универсален для любой бизнес-ниши. Даже если компания работает в сфере металлургии, можно придумать цепляющую идею, чтобы донести аудитории ее преимущества. Например, рассказать историю одного работника, как он пришел стажером в отдел и смог получить руководящую должность. Это поможет повысить лояльность аудитории и привлечь ценных кадров.

К минусам можно отнести сложность генерации такого контента. В команде должны работать не просто креативные сотрудники, а те, кто понимает потребности целевой аудитории. Понадобится подробный анализ сегментов ЦА, чтобы зацепить их историей, а не просто опубликовать очередной пост в социальных сетях или статью в блоге.

Storytelling или истории активно применяется для продвижения бизнеса и сейчас. Это могут быть реальные или вымышленные рассказы. Конечно, здесь нужно обращать внимание на уместность. Например, если речь идет об истории успеха, то приукрашать заслуги конкретного человека все же не стоит. Так можно потерять доверие аудитории, если правда все же выплывет наружу. Кроме того, не стоит приписывать несуществующие свойства и преимущества продуктам. Это тоже подрывает доверие покупателей.

Можно совмещать правду и вымысел – это никому не повредит, но добавит изюминки. Например, в этом промо-ролике школы танцев гармонично сочетаются эти две составляющие.

Итак, сторителлинг для продвижения бизнеса представлен в следующих форматах:

Истории в социальных сетях – это один из популярных видов контента. Они напоминают обычный пост в аккаунте.
Пользователи заходят в соцсети, чтобы отдохнуть и развлечься. Конечно, им будет интересней прочесть рассказ, а не очередной пост в духе: «Покупайте наш продукт, он качественный и эффективный!». Поэтому такие публикации имеют высокий охват и показатели вовлеченности.

Истории генерируют продажи. Поэтому метод используется как для многостраничных сайтов, так и для лендингов.

В электронных рассылках также можно использовать истории. Потребители устали от стандартной рекламы и оповещений об акциях. Почему бы не сделать их более креативными? Конечно, не нужно это делать каждый раз, но внедрить такой формат для увеличения показателей перехода по ссылке однозначно стоит.

Посмотрите пару выступлений спикеров на конференции TED Talks. Они не просто излагают сухие факты и делятся статистикой, все лайфхаки представлены в виде кейсов и историй из жизни. Это позволяет увлечь аудиторию и подогреть интерес к услугам специалистов или компаний, где они работают.

Такой формат подходит и для сторис и стримов в бизнес-аккаунтах.

Сценарий примерно таков: завязка сюжета, развитие, кульминационный момент и развязка. Не забудьте в конце призыв к действию. Формат может быть как видео, так и серия фотографий.

Для публикаций используют площадки-доноры, где обитает целевая аудитория бренда. Например, если это IT-продукты, то можно опубликовать статью на Хабр. Рекомендуем использовать для этих целей платформу Яндекс.Дзен. Здесь находится ЦА любой ниши, поэтому, если генерировать полезный и интересный контент, то можно привлечь новых клиентов.

Cторителлинг для компании может стать золотым билетом, а может и «похоронить» идею, если пользователи воспримут ее негативно. Например, так случилось с одним владельцем бизнеса, который хотел прорекламировать свои услуги, но что-то пошло не так.

И хотя сторителлинг для бренда – это возможность вовлечь аудиторию, но не всегда становится панацеей для продаж.

Поэтому в первую очередь изучаем целевую аудиторию: ее потребности, настроения, интересы. Важно «прощупать» почву, а затем генерировать идеи, чтобы кампания не провалилась. Не всегда людей вдохновляет история успеха, пусть это будет рассказа о грандиозном провале, например: «Как я потерял миллион…?».

Итак, расскажем про самые популярные типы сюжетов, которые можно использовать для продвижения бизнеса:

Расскажем, какие идеи для сторис и постов компании можно использовать, чтобы продвигать продукты бренда, а также повышать вовлеченность целевой аудитории.

Можно создавать чек-листы как на развлекательную тему, например, список дел на лето, либо поделиться чем-то полезным: «Чек-лист анализа конкурентов». Такая идея для сторис подойдет для бизнес аккаунтов в соцсетях. Подобный контент имеет высокие охваты и большое количество репостов. Главное, придумать цепляющую идею, которая будет интересна аудитории.

Если у компании готовится к выходу очередное мероприятие – это отличная идея сторис для бизнеса. Создайте яркий баннер с презентацией события. Можно сделать несколько слайдов, где будет описаны главные преимущества и тематика. Например, можно перечислить темы и спикеров, которые будут выступать перед аудиторией.

Публикация отзывов в сторис – это один из инструментов маркетинга, повышающий доверие аудитории к бренду. Потребители, прежде чем сделать покупку, просматривают информацию о компании в сети и в социальных сетях.

Работайте на опережение и публикуйте отзывы благодарных клиентов. Это может быть серия из нескольких отзывов или же успешный кейс компании с комментарием от благодарного заказчика.

Предварительно попросите клиентов рассказать об опыте сотрудничества с вашей компанией. Это может быть текст или видео. Последний вариант ценится больше, так как меньше вероятности подделать ролик.

Это еще один пример, как метод brand storytelling побуждает покупателей к конверсии. Не обязательно снижать цену на продукцию или услуги. Достаточно предложить дополнительный бонус. Например, акции 1+1=3. То есть, человек покупает два товара, а третий получает в подарок. Это может быть бесплатная доставка или же скидка на повторный заказ. Важно указать, что время ограничено. Это будет побуждать сделать покупку быстрее, чтобы не упустить шанс потратить деньги с пользой.

У каждой компании есть высокомаржинальные товары или услуги. Из них можно создать подборку в сторис или в посте в ленте аккаунта, либо сделать статью в корпоративном блоге. Добавьте краткое описание каждого продукта, укажите его основные преимущества, чтобы покупатель мог принять взвешенное решение на этот счет. Дополнительно можно указать стоимость каждого товара или услуги. Это помогает аудитории лучше ориентироваться перед покупкой.

Эта идея подходит буквально для любых проектов. Можно подыскать любопытные факты даже о металлопластиковых окнах. Такой контент аудитория воспринимает практически всегда положительно.
Факты можно разместить в сторис либо в публикации. Как правило, формат имеет хорошие показатели вовлеченности и охватов. Можно дополнительно провести викторину, например, «Отгадаете ли вы…?», а затем запостить ответы. Так вы подогреваете интерес фолловеров к контенту.

Важно информировать покупателей об изменениях в работе компании, появлении новинок, открытии филиалов и так далее. Например, в сфере digital идеей для storytelling может стать рассказ об услуге разработке чат-ботов, которую раньше компания не предлагала.

Рассказывайте о положительных изменениях в рабочих процессах компании, которые были сделаны по просьбам потребителей. Аудитория оценит старания бренда. Это помогает повысить градус доверия и лояльности потребителей к компании, и стимулировать повторные продажи.

Не забывайте поздравлять своих подписчиков с главными праздниками. Желательно делать это оригинально, а не брать очередную картинку из фотостока. В таком случае аудитория оценит, сколько труда вложила компания в поздравление.

Форматы можно выбирать разные: оригинальный тематический баннер, фотосессия, видеопоздравление и так далее. Можно дополнительно предложить скидку на ряд услуг и товаров в этот день. Например, Adidas не просто поздравили женскую аудиторию с 8 марта, но и предложили в подарок спортивную косметичку при покупке продукции на определенную сумму:

Оповещайте аудиторию про появление новых вакансий. Такие сторис или посты также приносят высокие охваты. К тому же это хороший шанс пополнить команду ценными кадрами. Сделайте краткое описание, какого специалиста вы ищите и дайте контакты, куда обратиться заинтересованным лицам.

Это один из типов вовлекающего и развлекательного контента. Пользователи захотят в социальные сети, чтобы немного передохнуть во время обеденного перерыва, скоротать время в поездке и так далее. Поэтому различные викторины с вариантами ответа воспринимают позитивно.

Чтобы стимулировать активность подписчиков, можно предложить после прохождения дополнительный бонус. Это может быть скидка на покупку, пробник и так далее.

Стримы помогают бренду стать ближе к аудитории. Можно сделать прямой эфир буквально на любую тему. Это может быть анонс продуктов компании, сравнение двух моделей, формат «Ответы на вопросы», лайфхаки и так далее. В общем, все, что может заинтересовать целевую аудиторию и повысить интерес к компании.

Конечно, запускать стримы лучше, когда у аккаунта уже есть лояльная аудитория подписчиков. Иначе нет смысла готовиться к эфиру, который будет смотреть от силы десять человек.

Рекомендуем за пару дней рассказать подписчикам, что будет проводиться прямой эфир на такую-то тему. Анонсируйте дату и конкретное время, расскажите про экспертов, которые будут принимать участие (если они есть). Можно попросить аудиторию заранее задать интересующие вопросы, которые вы обсудите во время эфира.

Это еще один формат вовлекающего контента и вместе с тем отличный способ получше изучить предпочтения и потребности целевой аудитории. Вы сможете понять, какие продукты нужно добавить в каталог, на какие темы писать посты и так далее.

Опросы помогают наладить коммуникацию с аудиторией и повысить охваты профиля. Такой контент повышает уровень доверия к компании. Поэтому рекомендуем включить этот формат в ваш контент-план.