Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
26.07.2021

Сторителлинг в маркетинге: как им пользоваться


Время прочтения: 15 минут
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Брендам все сложнее удерживать внимание аудитории и привлекать новых клиентов. Поэтому компании экспериментируют с продающим и вовлекающим контентом, подбирая новые форматы. В этой статье специалисты Topface Media расскажут, как правильно использовать сторителлинг, чтобы нативно рекламировать продукты и привлекать новых клиентов.

Что такое сторителлинг?

Сторителлинг (storytelling) – это коммуникация с целевой аудиторией, выстроенная на рассказах и историях из жизни. Такие тексты нативно рекламируют продукты бренда, повышают интерес к компании или конкретной личности и увеличивают показатели вовлеченности. Они не рекламируют продукцию «в лоб», а мягко подталкивают человека ознакомиться с сайтом, посмотреть прайс и так далее.
Пример storytelling пользователя в Instagram

Пример storytelling

Сторителлинг в маркетинге – это не всегда тексты. Историю можно рассказать и с помощью фотографий, роликов или инфографики. Человек, пролистывая информацию, быстрее поймет, в чем суть. Главное, подать вашу идею максимально доходчиво и понятно: проблема + ее решение.

«Пионером» сторителлинга считается Дэвид Армстронг – СЕО Armstrong International. Он обдумывал, как лучше донести до персонала их должностные инструкции и некоторые задачи: персонал плохо усваивает сухие факты, изложенные официальным языком. Может проще разбирать их на практических примерах и кейсах компании, чтобы было наглядней?

В 1992 году Армстронг выпустил книгу – «Управление путем сторителлинга: новый метод лидерства». Именно там впервые и был использован термин storytelling.

Метод storytelling универсален для любой бизнес-ниши. Даже если компания работает в сфере металлургии, можно придумать цепляющую идею, чтобы донести аудитории ее преимущества. Например, рассказать историю одного работника, как он пришел стажером в отдел и смог получить руководящую должность. Это поможет повысить лояльность аудитории и привлечь ценных кадров.

К минусам можно отнести сложность генерации такого контента. В команде должны работать не просто креативные сотрудники, а те, кто понимает потребности целевой аудитории. Понадобится подробный анализ сегментов ЦА, чтобы зацепить их историей, а не просто опубликовать очередной пост в социальных сетях или статью в блоге.

Где применяют сторителлинг?

Storytelling или истории активно применяется для продвижения бизнеса и сейчас. Это могут быть реальные или вымышленные рассказы. Конечно, здесь нужно обращать внимание на уместность. Например, если речь идет об истории успеха, то приукрашать заслуги конкретного человека все же не стоит. Так можно потерять доверие аудитории, если правда все же выплывет наружу. Кроме того, не стоит приписывать несуществующие свойства и преимущества продуктам. Это тоже подрывает доверие покупателей.

Можно совмещать правду и вымысел – это никому не повредит, но добавит изюминки. Например, в этом промо-ролике школы танцев гармонично сочетаются эти две составляющие.

Итак, сторителлинг для продвижения бизнеса представлен в следующих форматах:

1. Публикации в соцсетях

Истории в социальных сетях – это один из популярных видов контента. Они напоминают обычный пост в аккаунте.
Пользователи заходят в соцсети, чтобы отдохнуть и развлечься. Конечно, им будет интересней прочесть рассказ, а не очередной пост в духе: «Покупайте наш продукт, он качественный и эффективный!». Поэтому такие публикации имеют высокий охват и показатели вовлеченности.

Пример сторителлинга компании Nivea

Пример сторителлинга компании Nivea

2. Посты на сайтах

Истории генерируют продажи. Поэтому метод используется как для многостраничных сайтов, так и для лендингов.
Пример сторителлинга в виде инфографики для волонтерского сайта

Пример сторителлинга в виде инфографики для волонтерского сайта

3. Рассылки

В электронных рассылках также можно использовать истории. Потребители устали от стандартной рекламы и оповещений об акциях. Почему бы не сделать их более креативными? Конечно, не нужно это делать каждый раз, но внедрить такой формат для увеличения показателей перехода по ссылке однозначно стоит.

4. Выступления и стримы

Посмотрите пару выступлений спикеров на конференции TED Talks. Они не просто излагают сухие факты и делятся статистикой, все лайфхаки представлены в виде кейсов и историй из жизни. Это позволяет увлечь аудиторию и подогреть интерес к услугам специалистов или компаний, где они работают.

Такой формат подходит и для сторис и стримов в бизнес-аккаунтах.

5. Реклама

Сценарий примерно таков: завязка сюжета, развитие, кульминационный момент и развязка. Не забудьте в конце призыв к действию. Формат может быть как видео, так и серия фотографий.

6. Статьи в блогах

Для публикаций используют площадки-доноры, где обитает целевая аудитория бренда. Например, если это IT-продукты, то можно опубликовать статью на Хабр. Рекомендуем использовать для этих целей платформу Яндекс.Дзен. Здесь находится ЦА любой ниши, поэтому, если генерировать полезный и интересный контент, то можно привлечь новых клиентов.

Как правильно использовать сторителлинг?

Cторителлинг для компании может стать золотым билетом, а может и «похоронить» идею, если пользователи воспримут ее негативно. Например, так случилось с одним владельцем бизнеса, который хотел прорекламировать свои услуги, но что-то пошло не так.
Негативный пример сторителлинга для бизнеса

Негативный пример сторителлинга для бизнеса

И хотя сторителлинг для бренда – это возможность вовлечь аудиторию, но не всегда становится панацеей для продаж.

Поэтому в первую очередь изучаем целевую аудиторию: ее потребности, настроения, интересы. Важно «прощупать» почву, а затем генерировать идеи, чтобы кампания не провалилась. Не всегда людей вдохновляет история успеха, пусть это будет рассказа о грандиозном провале, например: «Как я потерял миллион…?».

Итак, расскажем про самые популярные типы сюжетов, которые можно использовать для продвижения бизнеса:
1
«Добро побеждает зло»
Классика, которая актуальна всегда. Герой сталкивается с проблемой и находит способ, как ее решить и остаться победителем.
2
«Квест»
Герой решает проблему с помощью смекалки. Проблема в том, что нужно придумать действительно нестандартную ситуацию.
3
«Путешествие»
Рассказ о пути героя, начиная с возникновения проблемы до ее решения. В течение истории можно рассказать о полезных контактах и встречах, о поставленных целях и совершенных ошибках и счастливой кульминации.
4
«Преображение»
Сценарий похож на предыдущий, но в этом случае герой решает проблемы при помощи нестандартного мышления, хитрости или просто удачи.
5
«Становление»
В этой сценарии герой борется с самим собой – с моральными или физическими проблемами. Важно зацепить читателя именно эмоциональным посылом, вызвать сопереживание.
6
«Истории неудач»
Мы уже писали, что такие рассказы могут пользоваться даже большим успехом, чем хэппи-энды. Бренд становится ближе к потребителю, ведь даже у самых успешных иногда бывают плохие дни.

Идеи для сторителлинга

Расскажем, какие идеи для сторис и постов компании можно использовать, чтобы продвигать продукты бренда, а также повышать вовлеченность целевой аудитории.

Чек-листы и анкеты

Можно создавать чек-листы как на развлекательную тему, например, список дел на лето, либо поделиться чем-то полезным: «Чек-лист анализа конкурентов». Такая идея для сторис подойдет для бизнес аккаунтов в Инстаграм или в других соцсетях. Подобный контент имеет высокие охваты и большое количество репостов. Главное, придумать цепляющую идею, которая будет интересна аудитории.
Пример идеи для сторис бизнес аккаунта

Пример идеи для сторис бизнес аккаунта

Анонсы мероприятий

Если у компании готовится к выходу очередное мероприятие – это отличная идея сторис для бизнеса. Создайте яркий баннер с презентацией события. Можно сделать несколько слайдов, где будет описаны главные преимущества и тематика. Например, можно перечислить темы и спикеров, которые будут выступать перед аудиторией.

Отзывы

Публикация отзывов в сторис – это один из инструментов маркетинга, повышающий доверие аудитории к бренду. Потребители, прежде чем сделать покупку, просматривают информацию о компании в сети и в социальных сетях.

Работайте на опережение и публикуйте отзывы благодарных клиентов. Это может быть серия из нескольких отзывов или же успешный кейс компании с комментарием от благодарного заказчика.

Предварительно попросите клиентов рассказать об опыте сотрудничества с вашей компанией. Это может быть текст или видео. Последний вариант ценится больше, так как меньше вероятности подделать ролик.
Пример сторителлинга с отзывами о бренде

Пример сторителлинга с отзывами о бренде

Акции

Это еще один пример, как метод brand storytelling побуждает покупателей к конверсии. Не обязательно снижать цену на продукцию или услуги. Достаточно предложить дополнительный бонус. Например, акции 1+1=3. То есть, человек покупает два товара, а третий получает в подарок. Это может быть бесплатная доставка или же скидка на повторный заказ. Важно указать, что время ограничено. Это будет побуждать сделать покупку быстрее, чтобы не упустить шанс потратить деньги с пользой.
Пример сторителлинга в маркетинге

Пример сторителлинга в маркетинге

Фото и видео важных товаров

У каждой компании есть высокомаржинальные товары или услуги. Из них можно создать подборку в сторис или в посте в ленте аккаунта, либо сделать статью в корпоративном блоге. Добавьте краткое описание каждого продукта, укажите его основные преимущества, чтобы покупатель мог принять взвешенное решение на этот счет. Дополнительно можно указать стоимость каждого товара или услуги. Это помогает аудитории лучше ориентироваться перед покупкой.
Пример storytelling socials (сторителлинга в социальных сетях)

Пример storytelling socials (сторителлинга в социальных сетях)

Интересные факты

Эта идея подходит буквально для любых проектов. Можно подыскать любопытные факты даже о металлопластиковых окнах. Такой контент аудитория воспринимает практически всегда положительно.
Факты можно разместить в сторис либо в публикации. Как правило, формат имеет хорошие показатели вовлеченности и охватов. Можно дополнительно провести викторину, например, «Отгадаете ли вы…?», а затем запостить ответы. Так вы подогреваете интерес фолловеров к контенту.
Пример сторис в бизнес аккаунте Инстаграм

Пример сторис в бизнес аккаунте Инстаграм

Важные новости

Важно информировать покупателей об изменениях в работе компании, появлении новинок, открытии филиалов и так далее. Например, в сфере digital идеей для storytelling может стать рассказ об услуге разработке чат-ботов, которую раньше компания не предлагала.

Рассказывайте о положительных изменениях в рабочих процессах компании, которые были сделаны по просьбам потребителей. Аудитория оценит старания бренда. Это помогает повысить градус доверия и лояльности потребителей к компании, и стимулировать повторные продажи.
Пример, как рассказать о важных новостях компании

Пример, как рассказать о важных новостях компании

Поздравления

Не забывайте поздравлять своих подписчиков с главными праздниками. Желательно делать это оригинально, а не брать очередную картинку из фотостока. В таком случае аудитория оценит, сколько труда вложила компания в поздравление.

Форматы можно выбирать разные: оригинальный тематический баннер, фотосессия, видеопоздравление и так далее. Можно дополнительно предложить скидку на ряд услуг и товаров в этот день. Например, Adidas не просто поздравили женскую аудиторию с 8 марта, но и предложили в подарок спортивную косметичку при покупке продукции на определенную сумму:
Пример поздравления от бренда Adidas

Пример поздравления от бренда

Вакансии

Оповещайте аудиторию про появление новых вакансий. Такие сторис или посты также приносят высокие охваты. К тому же это хороший шанс пополнить команду ценными кадрами. Сделайте краткое описание, какого специалиста вы ищите и дайте контакты, куда обратиться заинтересованным лицам.

Викторины с вариантами цветов

Это один из типов вовлекающего и развлекательного контента. Пользователи захотят в социальные сети, чтобы немного передохнуть во время обеденного перерыва, скоротать время в поездке и так далее. Поэтому различные викторины с вариантами ответа воспринимают позитивно.
Пример викторины

Пример викторины

Чтобы стимулировать активность подписчиков, можно предложить после прохождения дополнительный бонус. Это может быть скидка на покупку, пробник и так далее.

Прямые эфиры

Стримы помогают бренду стать ближе к аудитории. Можно сделать прямой эфир буквально на любую тему. Это может быть анонс продуктов компании, сравнение двух моделей, формат «Ответы на вопросы», лайфхаки и так далее. В общем, все, что может заинтересовать целевую аудиторию и повысить интерес к компании.
Пример прямого эфира

Пример прямого эфира

Конечно, запускать стримы лучше, когда у аккаунта уже есть лояльная аудитория подписчиков. Иначе нет смысла готовиться к эфиру, который будет смотреть от силы десять человек.

Рекомендуем за пару дней рассказать подписчикам, что будет проводиться прямой эфир на такую-то тему. Анонсируйте дату и конкретное время, расскажите про экспертов, которые будут принимать участие (если они есть). Можно попросить аудиторию заранее задать интересующие вопросы, которые вы обсудите во время эфира.

Опросы

Это еще один формат вовлекающего контента и вместе с тем отличный способ получше изучить предпочтения и потребности целевой аудитории. Вы сможете понять, какие продукты нужно добавить в каталог, на какие темы писать посты и так далее.
Пример опроса – идея сторис для бренда

Пример опросаидея сторис для бренда

Опросы помогают наладить коммуникацию с аудиторией и повысить охваты профиля. Такой контент повышает уровень доверия к компании. Поэтому рекомендуем включить этот формат в ваш контент-план.

Заключение

Сторителлинг помогает брендам выстраивать коммуникацию с целевой аудиторией. Формат позволяет не только привлечь внимание потребителей, но и ненавязчиво подтолкнуть к покупке. Использовать сторителлинг можно для любой бизнес-ниши. Главное, выбрать тему, которая зацепит покупателей. Поэтому необходимо проводить глубокий анализ ЦА, а не ограничиваться только демографическими данными.

Формат сторителлинга можно использовать как для продвижения аккаунта в социальных сетях, так и корпоративного блога на сайте. Истории могут быть не только в текстовом формате, но и в виде фотоподборки, видеороликов и даже опросов и викторин. Главное, подобрать правильный формат, который будет пользоваться большим успехом у аудитории.

Необходимо минимизировать репутационные риски вашего бренда?
Оставьте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Показать еще