Отзывы на Flamp: как их удалить?

Flamp и 2GIS – это два дочерних проекта «Дубль Гис», и если у вас есть аккаунт на одном из сервисов, то можно легко вести профили и мониторить отзывы о компании. Рекомендуем сразу регистрировать бизнес-аккаунт, чтобы расширить количество полезных опций:

На основе этой информации, владелец карточки компании может пожаловаться на негативный комментарий, и его удалят. Впрочем, как правило, модераторы строго следят за публикациями, но все же что-то могут упустить. Например, если автор пишет о бренде, что это мошенники, но не дает никаких дополнительных данных, то такой отзыв можно оспорить и попросить администрацию его удалить.

Фламп – это популярная площадка в РФ. Ежедневно ее посещают тысячи пользователей. Поэтому, если человек решит обратиться за услугой в вашу компанию, то, скорее всего, поисковик при запросе «название фирмы + отзывы» выдаст рейтинг на Flamp. Поэтому игнорировать то, что пишут клиенты о вас на этой площадке, нерационально.

Как правило, негативных отзывов всегда больше. Люди чаще пишут претензии, чем благодарят. Если все хорошо, то зачем тратить время и писать хороший отзыв? А теперь представьте, что потенциальные клиенты вашей фирмы заходят на площадку и видят, что 90% комментариев – один негатив? Логично, что люди обратятся к конкурентам за покупкой продукта.

Низкий рейтинг грозит тем, что компания будет терять прибыль из-за оттока клиентуры. У фирмы также повысятся расходы на удержание и привлечения сотрудников. Кто же захочет работать в компании с «подмоченной» репутацией? Есть риск лишиться деловых партнеров и потенциальных инвесторов. Это грозит тем, что бизнес не будет развиваться и может вовсе закрыться. Поэтому игнорировать негатив в сети равносильно потере компании.

Есть четыре способа, как удалить отзыв на Флампе. Разберемся, какие у них есть плюсы и минусы.

В первую очередь необходимо проверить, соответствует ли публикация правилам площадки. Как правило, недобросовестные конкуренты не заботятся о качестве контента и заказывают негатив на биржах. Авторы работают буквально за копейки, поэтому берут количеством. Такие отзывы часто не содержат конкретики. В тексте очень много эмоциональных высказываний, возможны оскорбления, например: «Эта компания мошенники! Не связывайтесь с ними, а то себе дороже!».

Прежде чем писать администратору просьбу об удалении отзыва, нужно собрать доказательную базу. В письме подробно изложите, почему вы считаете, что этот пост фейковый или не соответствует правилам площадки. Допустим, на примере ниже в отзыве нет пояснения, на каком основании автор считает, что тараканы постоянно присутствуют в пекарне. Наблюдения основаны на слухах и рассказах посторонних людей.

Как правило, клиенты оставляют претензии в надежде на то, чтобы официальные представители на них отреагировали и приняли меры. Поэтому авторы выходят на связь. Если вы просите человека, опубликовавшего претензию, уточнить время заказа, обстоятельства и другие моменты, а он отмалчивается, то скорее всего это фейк.

Если ответа в течение недели так и не последовало, то можно отправить жалобу на этого пользователя по причине того, что такой клиент у вас не обслуживался.

Модератор рассмотрит ваше обращение и вынесет вердикт в течение нескольких дней.

Удалять отзывы через суд – это дорого и затратно по времени. Во-первых, нужна консультация юриста. Во-вторых, после того, как дело будет передано в суд, нужно дождаться слушания. В это время негативный отзыв набирает просмотры, а компания теряет клиентов. К тому же есть риск ненужного внимания со стороны прессы, особенно, если об известном бренде.

Поэтому лучше решить проблему с негативными отзывами другими альтернативными способами.

Лучше всего обратиться в репутационное агентство к специалистам, которые знают, как работать с негативом. Команда возьмет на себя переговоры с администрацией сайта и автором отзыва. Может предоставить юридическую консультацию в случае острой необходимости, а также провести посев позитива.

У агентства уже есть прокачанная база аккаунтов для размещения положительных постов о вашей компании с целью выбить негатив. Такие посты хорошо влияют на рейтинг компании, а также помогают завоевать доверие аудитории, если бренд только вышел на рынок.

Кроме того, специалисты проведут точную оценку репутационного фона компании и составят стратегию, как усилить репутацию бренда в сети.