Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете?

Отзывы на Яндекс.Маркете – это один из факторов ранжирования компании на сайте. Чем больше свежих положительных комментариев о работе магазина, тем выше рейтинг и процент доверия целевой аудитории к продавцу. Конечно, от негатива не застрахован ни один бренд, но важно, чтобы плохих отзывов было намного меньше, чем позитивных.

Сервис учитывает количество отзывов и оценки, которые были оставлены в течение трех месяцев, и на их основе формирует звездный рейтинг. Поэтому, если на Яндекс. Маркете появляется большое количество негативных отзывов, то их нужно убрать. Это не обязательно могут быть реальные клиенты компании, которые недовольны сервисом, а проделки нечестных конкурентов. Если вы столкнулись с репутационной атакой, то действовать нужно быстро, чтобы рейтинг магазина не снизился до 1-2 звезд.

Чем меньше звезд у магазина, тем дороже обходится реклама, – повышается стоимость клика. Это негативно влияет на скорость продвижения бренда на Яндекс.Маркете. Поэтому важно постоянно держать руку на пульсе, отслеживать комментарии клиентов и быстро отрабатывать претензии.

Удаление негативных отзывов на Яндекс.Маркете – это сложный процесс. Сервис защищает мнения клиентов магазинов, поэтому продавец не может просто так убрать плохой комментарий к компании, даже если оценка была поставлена несправедливо. Даже в правилах пользования площадкой написано, что убрать плохой пост по желанию собственника компании нельзя.

Но удалить отзыв с Яндекс.Маркета все же возможно. Важно оставаться профессионалом и приводить веские аргументы в свою защиту. Рассмотрим несколько действенных способов, как это сделать.

Автор может редактировать или удалить свой отзыв на Яндекс.Маркете. Поэтому в первую очередь владельцу магазина можно попробовать договориться с человеком, который написал комментарий.

Как правило, люди пишут негативные отзывы, надеясь на обратную связь от администрации компании. Но иногда делают это специально, чтобы испортить репутацию бренда, и не вступают в диалог. В любом случае, вам нужно попробовать связаться с человеком и решить его претензию.

Магазин не может написать в личные сообщения автору, а может отвечать только в комментариях под оставленным отзывом. Примерный алгоритм действий выглядит следующим образом:

Сложность заключается в том, что автор поста может не захотеть удалять свой отзыв даже после решения проблемы, либо он может быть не удовлетворен предложением компании. В таком случае бренду нужно учесть свою ошибку и исправить сервис или качество продукта, чтобы в дальнейшем подобной ситуации не возникало.

Некоторые компании, столкнувшись со шквалом негатива, просто удаляют профиль компании с площадки. Это можно сделать, заполнив форму. В результате Яндекс.Маркет открепит фирму от ее учетной записи на сервисе. Но при этом, все отзывы и рейтинг останутся на месте. То есть, проблема не уйдет. Потребители будут по запросу «название компании + отзывы» продолжать читать негативную информацию о бренде.

Есть еще один минус такого варианта удаления отзывов – восстановить компанию с прежним доменным именем не удастся. Поэтому такой способ решения проблемы мы не рекомендуем.

Работа над репутацией должна вестись всегда. От положительного имиджа зависят продажи и лояльность клиентов. Поэтому удалить фейковые отзывы необходимо обязательно, но куда эффективнее «гасить» конфликты с недовольным клиентом в самом начале. Поэтому лучше воспользоваться услугами SERM-агентства.

Специалисты знают, как отрабатывать негатив и вести диалог с недовольным потребителем или с администрацией ресурса, предоставив доказательства для удаления фейкового отзыва. При необходимости агентство предоставит юридическую консультацию, если информация сильно подрывает репутацию компании и содержит противозаконные сведения и/или откровенную клевету.

Нивелировать негатив также можно с помощью посева позитива. У SERM-агентства уже есть прокачанная база аккаунтов на Яндекс.Маркете. Профессиональные копирайтеры предварительно изучат специфику компании и ее продукт, а затем напишут развернутый положительный отзыв, чтобы нативно прорекламировать бренд. К тому же агентство сможет составить стратегию по управлению и усилению репутации компании.