Используйте каналы, актуальные для вашего клиента
Даже самый идеальный клиентский опыт не приблизит компанию к клиентоориентированности, если он ограничен одним каналом коммуникации. Чтобы поддерживать лояльность аудитории, бренд должен присутствовать на всех площадках, которые используют его клиенты.
Потребителям должно быть легко и удобно связаться с компанией, сделать покупку, найти информацию там, где они привыкли находиться — в соцсети, мессенджере, электронной почте или через свой мобильный. Клиентоориентированные бренды сами приходят туда, где обитает их целевая аудитория, и организовывают пространство для коммуникации.