Прочные и надежные связи с клиентами — это основа их лояльного отношения к компании, ее продукту и услугам. Добиться таких взаимоотношений можно разными способами. Один из них — майндфул-маркетинг, который, как считают эксперты репутационного агентства Topface Media, в последние годы приобретает особое значение как инструмент осознанной работы с пользователями и выбора оптимальной стратегии взаимодействия с ними. Разберемся вместе, почему это так.

Что такое mindful-маркетинг и в чем его особенность

Понятие mindful сегодня часто используется как синоним осознанности, то есть пребывания в настоящем моменте. Но mindful-маркетинг не только про пребывание «здесь и сейчас». Речь идет также и о том, какие мысли, чувства и эмоции переживает пользователь, который соприкасается с компанией или с продуктом. И в этом процессе вам не надо вскрывать «боли» клиента, пугать его и намекать на то, что ваш продукт — единственное средство решения его проблем. При mindful-маркетинге вы ставите себя на место своего клиента, смотрите на работу своей компании и ваш продукт глазами его покупателя и пользователя. Так вы становитесь эмпатичнее и получаете в распоряжение мощный инструмент не только продаж, но и создания и укрепления длительных отношений со своими клиентами.

Mindful-маркетинг говорит о том, что вы должны начать с себя: чтобы понимать эмоции своих клиентов, научитесь распознавать свои собственные

Из этого следует, что особенность mindful-маркетинга заключается в том, что он не приемлет манипулирования и ставит в центр своих интересов и стратегии именно клиента. В этом случае компания делает ставку на то, что ее ценности не будут вступать в противоречия с ценностями ее покупателей. Кроме того, при разработке своих продуктов или при создании услуг компания будет учитывать потребности клиентов и бережно относиться к ним.

Чем полезна эмпатия для бизнеса?

А должен ли бизнес быть эмпатичным? Разумеется, да. В особенности сейчас, когда открытость и искренность стали базовыми ценностями для многих пользователей. Все больше людей, уставших от навязчивых продаж, хотят получить доверительное и неформальное отношение со стороны тех компаний, чьи продукты они выбирают. И важно отвечать на такие запросы, трансформироваться и менять способы коммуникации, чтобы быть более гуманными и открытыми.

Проявлять эмпатию, то есть развивать mindful-маркетинг, несложно. Для этого часто необходимо предпринять несколько небольших, но важных действий:

1

Поддерживать связь со своими клиентами, не избегать общения с ними.
2

Повысить пожизненную ценность клиента, создать и укрепить эмоциональную связь клиента с вашим продуктом или услугой.
3

Получить отзыв от довольного покупателя, стимулировать его поделиться со своим комьюнити позитивным опытом от взаимодействия с вашей компанией.

Примеры эмпатичного маркетинга

Многие бизнесы уже давно успешно используют эмпатичный маркетинг для продвижения и продаж своих услуг и продуктов. Приведем наиболее яркие примеры такой работы.

Современные компании, нацеленные на долгосрочное и стабильное развитие, придерживаются принципов эмпатичного маркетинга

Это, например, кофейный бренд Conscious Coffees, который не только регулярно создает новые рабочие места, но и стремится повысить качество работы и жизни своих сотрудников. В компании на уровне руководства одной из важных ценностей является бережное производство и чуткое отношение к собственным сотрудникам, которые в рамках корпоративных инициатив регулярно получают в подарок собственную продукцию бренда.

На принципах этичного производства свою работу строит и бренд одежды Everlane, который активно использует для производства переработанные материалы и экологичные технологии. Одна из особенностей компании в том, что она сделала максимально прозрачным для покупателей ценообразование на свою продукцию, что вызывает доверие у клиентов и укрепляет их лояльность.

Правила майндфул-маркетинга

Очевидно, что mindful-маркетинг требует применения правил и системного подхода. И сама суть этого инструмента подразумевает, что компания применяет его искренне и без манипуляций «разворачивается» в сторону клиента, честно и открыто заявляя о своих ценностях и стремлениях.

Вот какими правилами вы можете руководствоваться, чтобы применять mindful-маркетинг наиболее эффективно для реализации целей и задач вашей компании:

1

После продажи продукта и услуги старайтесь сохранить и укрепить связь с клиентом
Будьте готовы к коммуникации с клиентом и после того, как вы продали ему свой продукт. Просто не забывайте, что после продажи ваши отношения с клиентом только начинаются. И в ваших силах укрепить их и сделать долгосрочными.
2

Старайтесь действовать превентивно и предлагать клиенту дополнительную пользу
Такой эмпатичный подход вы можете выразить в предоставлении дополнительных возможностей (или информации), которые помогут лучше и эффективнее использовать ваш продукт или услугу.
3

Оставляйте всегда открытым канал коммуникации с клиентом
Используйте именно те каналы, которые удобны вашим клиентам. Общение старайтесь выстраивать без манипуляций, открыто и честно признавайте свои промахи, если клиент на них указывает, и предлагайте конструктивный выход из острой ситуации.
4

Улучшайте свой mindful-подход
Чтобы общаться с клиентами на таком уровне, необходимо «прокачивать» свои коммуникативные навыки, чутко понимать свою клиентскую аудиторию, следить за ее потребностями и почаще вставать на место клиента, чтобы таким образом более объективно оценивать свою работу.

Пути повышения эмпатии в маркетинге компании

Применять на деле mindful-маркетинг необходимо после того, как вы честно и беспристрастно проанализируете ценности вашей компании с точки зрения соответствия их принципам эмпатичности. Просто задумайтесь, эмпатична ли вообще та маркетинговая работа, которую вы сейчас ведете?

Вероятно, на первом месте у вас стоят задачи по увеличению продаж, росту прибыли, наращиванию объема клиентской базы и достижению целевых показателей по другим метрикам. Но это слабо коррелирует с mindful-маркетингом.

Вашей компании нужен mindful-маркетинг?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Mindful-маркетинг: как добавить эмпатии и осознанности бизнесу