Управление репутацией бренда в интернете — это только один из вариантов развития вашего бизнеса, но и эффективный инструмент, позволяющий влиять на продажи.

Всё больше покупателей ищут отзывы других интернет-пользователей прежде чем приобрести товар или услугу. На данный момент любой человек может стать источником информации о компании в интернете.

Даже один отзывы может как уничтожить продажи, так и привлечь огромный интерес. От мнения пользователей и от того насколько грамотным будет управление репутацией вашего бренда, может зависеть успех целого бизнеса.

ORM (Online Reputation Management) — это комплексная работа, которая направлена на формирование позитивного образа бренда среди аудитории в интернете.

Управление репутацией

Управление репутацией бренда в интернете — это только один из вариантов развития вашего бизнеса, но и эффективный инструмент, позволяющий влиять на продажи.

Всё больше покупателей ищут отзывы других интернет-пользователей прежде чем приобрести товар или услугу. На данный момент любой человек может стать источником информации о компании в интернете.

Даже один отзывы может как уничтожить продажи, так и привлечь огромный интерес. От мнения пользователей и от того насколько грамотным будет управление репутацией вашего бренда, может зависеть успех целого бизнеса.

ORM (Online Reputation Management) — это комплексная работа, которая направлена на формирование позитивного образа бренда среди аудитории в интернете.

Какие работы выполняются по управлению онлайн-репутацией?

Мы не ограничиваемся единичными локальными инструментами для борьбы с хейтерами, а разрабатываем индивидуальную стратегию и предлагаем комплексную работу по управлению репутацией:

Анализ информационного поля

Анализируется текущая ситуация: проводим оценку динамики и характер упоминаний бренда, площадок, на которых он обсуждается, а также заинтересованной аудитории, которая оставляет о вас отзывы и т.д.;

Стратегия и план

Формируем список сайтов для публикаций, составляем базу агентов влияния, подготавливаем семантическое ядро ключевых слов, прорабатываем контент-план и график размещения;

Мониторинг и реагирование

Регулярно мониторим упоминания организации на площадках-отзовиках, в социальных сетях и на форумах, автоматически и вручную. Оперативно реагируем, встраиваемся в текущие дискуссии и нивелируем негатив;

Размещение отзывов

Постепенно и регулярно осуществляем размещение положительного контента: статей, отзывов, обзоров, и комментариев, которые соответствуют целевой аудитории и формату площадки;

Мотивация и обратная связь

Побуждаем клиентов на написание положительных отзывов, работаем с лояльностью клиентов и устанавливаем обратную связь. Ведем коммуникацию от лица компании.

Аналитика

Проводим анализ эффективности работ, заменяем площадки или инструменты. Вносим корректировки в стратегию для достижения наилучшего результата.

Какие задачи решает Online Reputation Management?

Современные технологии репутационного маркетинга сочетают в себе множество функций по продвижению и позиционированию бренда:

1

Повышение доверия и лояльности клиентов
2

Поддержка и стимулирование положительного мнения
3

Контроль негатива, разрешение конфликтных ситуаций
4

Повышение цитируемости и узнаваемости компании
5

Продвижение релевантных ссылок в поисковых системах
6

Выращивание амбассадоров и адвокатов бренда
7

Комьюнити-менеджмент
8

Получение обратной связи, оценка восприятия бренда

Планомерная работа с репутацией способна вызвать доверие аудитории и повлиять на её мнение: донести до пользователей ключевые знания о бренде, сломать обманчивые стереотипы, смягчить негатив и дать ненавязчивую рекомендацию.

Ваша ЦА будет видеть стабильное присутствие бренда в сети и его грамотное самопозиционирование. Эффективные механизмы управления мнением аудиторией позволяют качественно влиять на бизнес-показатели.

Наши преимущества

Экспертиза

Обладаем высокой экспертизой в управлении репутацией компании в самых популярных тематиках. За плечами имеем более 5 лет опыта успешных проектов ORM и SERM.
Команда

Над каждым проектом работает выделенная команда менеджеров, которые всегда на связи с клиентами, и профильные копирайтеры, погруженные в тематику бренда.
Мониторинг

Используем специализированные сервисы для автоматического мониторинга отзывов (YouScan, Brand Analytics, Medialogia, Brandwatch), а также ручной поиск. Не упускаем ни одного важного упоминания и учитываем контекст сообщения.
Гайдлайн и согласование

Перед началом работы составляем коммуникационную стратегию и рассматриваем все важные детали. Согласовываем тексты перед публикацией и заменяем их в случае удаления.
Отчётность

Вы сможете следить за проектом в режиме онлайн, а также получать регулярные отчеты о работе с аналитикой, результатами и рекомендациями.

Оставьте вашу заявку

и мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение с учетом потребностей и бизнес-задач вашей организации.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.