Мониторинг отзывов — это процедура отслеживания и сбора всех упоминаний бренда в средствах массовой информации, соцсетях, форумах и блогах, мессенджерах, площадках-отзовиках и других ресурсах. Объектом мониторинга может быть всё, что угодно: компания, отдельный продукт или услуга, персона, событие, деятельность конкурентов, тематика или отрасль бренда.

Topface Media поможет услышать ваших клиентов, принять их опыт и найти верные решения для работы с мнениями пользователей.

Для чего необходим мониторинг социальных сетей?

Эффективная работа над репутацией не ограничивается простым размещением позитивных комментариев, здесь также требуется регулярно отслеживать и анализировать уже имеющихся в сети упоминаний и сложившееся инфополе бренда.

Для позитивного влияния на развитие бизнеса и повышения его репутации необходимо прежде всего обнаружить и устранить причины, которые мешают его росту.

Мониторинг упоминаний в средствах массовой информации и соцсетях необходим как перед стартом работ для объективной оценки репутации и составления грамотной стратегии, так и в процессе работы над управлением репутацией для контроля над общественным мнением и своевременного реагирования.

Мониторинг упоминаний помогает решить следующие задачи:

Получить обратную связь и проанализировать сильные и слабые стороны компании.

Именно клиентский опыт поможет улучшить ваш продукт или бренд, учитывая интересы потребителей.
Оперативно обнаружить и среагировать на негатив.

Даже один пропущенный негативный отзыв может отрицательно отразиться на репутации компании, если распространится в сети. Однако они не представляют угрозы, если за ними следить и вовремя на них реагировать.
Оценить эффективность рекламных кампаний и PR-активностей.

Это отличная возможность получить фидбек от аудитории и изменить маркетинговую стратегию бренда в лучшую сторону.
Повысить уровень лояльности к бренду.

Мониторинг социальных сетей нужен не только для собственной оценки и анализа репутации, но и для общения с клиентами. Отвечая на вопросы, отзывы, пожелания пользователей, своевременно разрешая спорные моменты, вы зарабатываете их доверие к компании.
Отслеживать активность конкурентов.

Провести анализ конкурентов, оценить цитируемость и узнаваемость в тематической нише и оторваться от конкурентов.
Выявить адвокатов бренда и хейтеров.

Надо знать в лицо своих друзей и врагов. С первыми необходимо постоянно взаимодействовать, а со вторыми быть начеку и не позволять влиять на мнение пользователей.
Находить потенциальных клиентов.

Отследить можно не только отзывы клиентов о покупке, но и комментарии пользователей, которые заинтересованы в покупке, а также выявить места скопления целевой аудитории и новые эффективные рекламные источники.
Выявить ценные потребительские инсайты и тренды.

Не нужно будет проводить дорогостоящие маркетинговые исследования или глубинные интервью. О всех своих проблемах и желаниях пользователи рассказывают в социальных сетях.

В Topface Media аудит репутации выполняется комплексно: специальные системы мониторинга и аналитики + ручная обработка.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Как мы проводим мониторинг?

Поиск и фильтрация

Для качественного сбора информации мы сочетаем использование автоматических систем мониторинга с ручным мониторингом. Мы задействуем в работе сразу несколько современных сервисов мониторинга: YouScan, Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch, что позволяет максимально быстро и эффективно найти и отфильтровать необходимые упоминания. Особое внимание уделяется настройке фильтров, чтобы исключить все нерелевантные сообщения. Дополнительно вручную проверяем ключевые ссылки с обсуждением бренда.
Обработка

Выгружаем и проверяем все подходящие по фильтру публикации, распределяя по тональности: позитивные/нейтральные/негативные. Учитываем контекст упоминаний, мемы, сленг и сарказм, чтобы донести истинный смысл сообщения.
Аналитика и отчет

Анализируем полученные данные и предоставляем не просто список ссылок с упоминаниями, а наглядный отчёт с графиками по динамике, тональности, географии сообщений, авторам и источникам, а также с выводами и рекомендациями.

Являясь одновременно агентством по комплексному управлению репутацией и сертифицированным партнером системы мониторинга YouScan, мы обращаем особое внимание на такой важный этап ORM как мониторинг социальных медиа.

Это означает, что мы не только не упустим ни одного значимого упоминания в «*****грам», Twitter, на Youtube или «соцсеть которую нельзя называть», но и знаем, как правильно обработать полученную информацию.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.