Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
Мониторинг отзывов — это процедура отслеживания и сбора всех упоминаний бренда в средствах массовой информации, соцсетях, форумах и блогах, мессенджерах, площадках-отзовиках и других ресурсах. Объектом мониторинга может быть всё, что угодно: компания, отдельный продукт или услуга, персона, событие, деятельность конкурентов, тематика или отрасль бренда.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа

Topface Media поможет услышать ваших клиентов, принять их опыт и найти верные решения для работы с мнениями пользователей.

Для чего необходим мониторинг социальных сетей?

Эффективная работа над репутацией не ограничивается простым размещением позитивных комментариев, здесь также требуется регулярно отслеживать и анализировать уже имеющихся в сети упоминаний и сложившееся инфополе бренда.

Для позитивного влияния на развитие бизнеса и повышения его репутации необходимо прежде всего обнаружить и устранить причины, которые мешают его росту.

Мониторинг упоминаний в средствах массовой информации и соцсетях необходим как перед стартом работ для объективной оценки репутации и составления грамотной стратегии, так и в процессе работы над управлением репутацией для контроля над общественным мнением и своевременного реагирования.

Мониторинг упоминаний помогает решить следующие задачи:

Мониторинг упоминаний помогает решить следующие задачи:

  • Получить обратную связь и проанализировать сильные и слабые стороны компании.
    Именно клиентский опыт поможет улучшить ваш продукт или бренд, учитывая интересы потребителей.
  • Оперативно обнаружить и среагировать на негатив.
    Даже один пропущенный негативный отзыв может отрицательно отразиться на репутации компании, если распространится в сети. Однако они не представляют угрозы, если за ними следить и вовремя на них реагировать.
  • Оценить эффективность рекламных кампаний и PR-активностей.
    Это отличная возможность получить фидбек от аудитории и изменить маркетинговую стратегию бренда в лучшую сторону.
  • Повысить уровень лояльности к бренду.
    Мониторинг социальных сетей нужен не только для собственной оценки и анализа репутации, но и для общения с клиентами. Отвечая на вопросы, отзывы, пожелания пользователей, своевременно разрешая спорные моменты, вы зарабатываете их доверие к компании.
  • Отслеживать активность конкурентов.
    Провести анализ конкурентов, оценить цитируемость и узнаваемость в тематической нише и оторваться от конкурентов.
  • Выявить адвокатов бренда и хейтеров.
    Надо знать в лицо своих друзей и врагов. С первыми необходимо постоянно взаимодействовать, а со вторыми быть начеку и не позволять влиять на мнение пользователей.
  • Находить потенциальных клиентов.
    Отследить можно не только отзывы клиентов о покупке, но и комментарии пользователей, которые заинтересованы в покупке, а также выявить места скопления целевой аудитории и новые эффективные рекламные источники.
  • Выявить ценные потребительские инсайты и тренды.
    Не нужно будет проводить дорогостоящие маркетинговые исследования или глубинные интервью. О всех своих проблемах и желаниях пользователи рассказывают в социальных сетях.
В Topface Media аудит репутации выполняется комплексно: специальные системы мониторинга и аналитики + ручная обработка.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Как мы проводим мониторинг?

  • Поиск и фильтрация
    Для качественного сбора информации мы сочетаем использование автоматических систем мониторинга с ручным мониторингом. Мы задействуем в работе сразу несколько современных сервисов мониторинга: YouScan, Brand Analytics, Медиалогия, Brandwatch, что позволяет максимально быстро и эффективно найти и отфильтровать необходимые упоминания. Особое внимание уделяется настройке фильтров, чтобы исключить все нерелевантные сообщения. Дополнительно вручную проверяем ключевые ссылки с обсуждением бренда.
  • Обработка
    Выгружаем и проверяем все подходящие по фильтру публикации, распределяя по тональности: позитивные/нейтральные/негативные. Учитываем контекст упоминаний, мемы, сленг и сарказм, чтобы донести истинный смысл сообщения.
  • Аналитика и отчет
    Анализируем полученные данные и предоставляем не просто список ссылок с упоминаниями, а наглядный отчёт с графиками по динамике, тональности, географии сообщений, авторам и источникам, а также с выводами и рекомендациями.
Являясь одновременно агентством по комплексному управлению репутацией и сертифицированным партнером системы мониторинга YouScan, мы обращаем особое внимание на такой важный этап ORM как мониторинг социальных медиа.

Это означает, что мы не только не упустим ни одного значимого упоминания в «*****грам», Twitter, на Youtube или «соцсеть которую нельзя называть», но и знаем, как правильно обработать полученную информацию.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа транслирует, что на самом деле говорят о вашем бренде в интернете.

Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.