Тренды интернет-маркетинга в 2023 году

2022-й стал годом значительных изменений в мире цифрового маркетинга. Уроки пройденного турбулентного этапа побуждают специалистов пристальнее присматриваться к будущим трендам, чтобы чувствовать себя подготовленными и контролировать результаты, несмотря на возможные препятствия.

Разберем основные тренды интернет-маркетинга, которым стоит следовать в 2023.

Конкуренция на рынке растет и в контексте неустойчивой геополитической ситуации провоцирует ужесточение требований к бизнесу. Сейчас компании вынуждены увеличивать траты на маркетинг только для того, чтобы удержаться на прежнем уровне. Для достижения более высоких результатов бюджет придется значительно скорректировать. Крупные бренды активно вкладываются в привлечение квалифицированных кадров, платные каналы продвижения и эксперименты с маркетинговыми технологиями.

В то же время диджитал-маркетинг становится более прозрачным с юридической точки зрения. Принятый в сентябре 2022 года закон о рекламе сделал необходимой маркировку всех промосообщений. Любые рекламные материалы в Рунете должны иметь обозначение «Реклама» и идентификационный код.

Цифровой маркетинг в 2023 году должен отвечать новым запросам аудитории на искренность и человечность. Чтобы поддерживать открытость, бренд может больше рассказывать о внутрикорпоративной жизни и показывать «закулисье»: разместить на сайте профили членов команды, выкладывать офисные видео и делиться историями сотрудников.

Потребители хотят подтверждения, что люди, стоящие за брендами, живут в одном с ними мире и испытывают те же эмоции. Они ищут соответствие созданному маркетологами образу на более личном уровне. Поэтому компании стремятся говорить на живом языке и персонализировать коммуникации. Популярной стратегией интернет-маркетинга становится развитие экспертных и личных аккаунтов представителей и основателей брендов.

Кроме того, выбирая товар, клиенты всё чаще придают значение ценностям бренда. Больше половины аудитории склонны купить продукт той компании, с которой они имеют схожие взгляды. Маркетинговые стратегии 2023 года должны содержать ценностный посыл. Это может быть месседж об экологичности производства компании, поддержке социальной проблемы или благотворительной миссии.

По теме: Что такое бренд-имидж: полный гайд

Создание цифрового контента, проявляющего черты человеческой личности — чувство юмора, уязвимость, искренность, — еще один способ завоевать лояльность аудитории бренда в 2023 году. Такая эмоциональная связь может возникнуть у потребителей с маскотом или другим персонажем, представляющим компанию в цифровых каналах — видео, e-mail, приложении, — или на логотипе.

Другой тренд, укрепившийся в 2023 году, — растущая лояльность пользователей к нативной рекламе: промосообщения, интегрированные с постами и текстами на платформе, читают в 1,5 раза чаще, чем медийную рекламу.

Всё больше потребителей используют инструменты для ограничения показов рекламы. Выиграют бренды, которые найдут естественные способы получить внимание аудитории.

По данным Gartner, к 2024 году показатели качества обслуживания клиентов у организаций с ИТ-командами, исследующими потребности аудитории, будет выше на 20%. Такие компании будут активно использовать методы автоматизации: маркетинговые инструменты для CRM, социальных сетей, рекламы, управления потенциальными покупателями.

Поисковые платформы уже сфокусировались на автоматизации. Google запустил автоматические стратегии в рекламном кабинете еще в 2022 году, а Яндекс объявил о плане подключить подобные функции весной этого года. Кроме этого, платформы используют автоматическое обновление локальной рекламы и модель интеллектуального определения ставок.

Компании собирают всё больше данных, и им необходимо выполнять много задач для проведения эффективных маркетинговых кампаний. Инструменты автоматизации дают возможность уйти от ручного контроля рутинных действий.

Можно предположить, что аналитика и ИИ зафиксируются в топе трендов на ближайшие годы. Использование технологий больших данных, чат-ботов и CDP-платформ набирает популярность. Искусственный интеллект позволяет в том числе персонализировать коммуникацию с пользователем на сайте и улучшить поведенческие метрики.

Другой тренд интернет-маркетинга в 2023 году — забота о безопасности личных данных клиентов. За последние пару лет было несколько случаев утечки контактной информации пользователей крупных сервисов. Аудитория стала больше беспокоиться о конфиденциальности и обращать внимание на то, как компания соблюдает политику защиты персональной информации покупателей. Пользователи требуют прозрачности и хотят быть уверены в бренде, прежде чем принять решение о покупке продукта.

Фокус брендов на защите конфиденциальности данных потребителей проявляется в поиске новых, безрисковых методов сбора и обработки информации. В их числе — использование анонимных данных для целевой рекламы и предоставление пользователям разрешения отказаться от сбора персональной информации.

Только приоритизируя конфиденциальность клиента, компания сможет сохранить его доверие.

Контента стало слишком много, чтобы обычный пост смог воздействовать на аудиторию и запомниться. Пользователям важна возможность взаимодействовать с контентом. Поэтому геймификация, UGC и интерактивные форматы входят в тренды диджитал-маркетинга в 2023 году. Квизы, калькуляторы, конкурсы и опросы — все они увеличивают время пребывания потребителей на сайте, вовлекают их в коммуникацию в соцсетях и помогают собрать данные.

По данным за 2023 год, 4,9 из 8 млрд человек в мире используют социальные сети — это больше двух третей интернет-пользователей и каждый третий житель планеты.

Больше половины потребителей хотят, чтобы компании присутствовали в соцсетях, предоставляли сервис и отвечали на вопросы на удобной им площадке. Однако только 1 из 10 клиентов, имевших такой опыт коммуникации с брендом, оставался доволен результатом.

В 2023 году бренды должны использовать соцсети как платформы, где потребители могут легко и оперативно получить поддержку и ответ на вопрос от представителя компании. Личное общение на этих площадках хорошо работает на повышение лояльности аудитории. Клиенты охотнее рекомендуют бренд друзьям, если у них был положительный опыт общения с ним в соцсетях.

Развивая присутствие бренда с социальных сетях, стоит помнить, что продолжительность концентрации внимания пользователей сокращается. У диджитал-маркетолога есть пара секунд, чтобы привлечь и удержать интерес клиента. Поэтому популярность коротких форматов с соцсетях будет расти: это, в первую очередь, видеоролики, например, YouTube Shorts, и визуальный сторителлинг.

Аудитория бренда всегда находится в нескольких каналах, и стратегия интернет-маркетинга должна это учитывать. Еще один важный тренд 2023 года — комплексный, или омниканальный, маркетинг. Его цель — обеспечить бесшовное взаимодействие бренда с клиентом и единое качество обслуживания по всем каналам.

Сложность комплексного маркетинга в его организации, требующей согласованности данных разных платформ и внутренних хранилищ. С этим компании могут помочь инструменты SaaS.

Омниканальный подход позволяет объединить данные о клиентах и ​​впечатления от каждого канала в единый профиль. Команда продаж может видеть, какие веб-страницы просматривал пользователь, служба поддержки — следить за его покупками в магазине, а специалисты по маркетингу — настроить e-mail-рассылку для определенных клиентов на основе их активности в социальных сетях.

Поисковая оптимизация всегда была важным инструментом интернет-маркетологов, но в 2023 году ей будет отдана ключевая роль в диджитал-стратегии. В текущих условиях проверенная временем SEO может стать одним из самых надежных источников трафика и конверсий. SEO обычно интегрируется с текстами на веб-площадках, но сейчас оптимизируют и мультимедийные материалы — фотографии и видео — для большего охвата аудитории. Чаще будут использовать входящие ссылки и инструменты ИИ.

Вместе с этим трендом цифрового продвижения 2023 года станет интеграция механик SEO и маркетинга влияния. Это позволит брендам получать естественные обратные ссылки на сайт. Блогеры и лидеры мнений могут размещать ссылки на веб-ресурсы бренда или встраивать их вместе с ключевыми словами в якорные тексты, и таким образом делиться своим авторитетом с сайтом рекламодателя.