Главные тренды SMM в 2023

Люди используют социальные сети ежедневно в среднем около 2-х часов. Для компаний эти площадки — один из самых эффективных каналов для привлечения клиентов, особенно в ситуации, когда часть других рекламных инструментов стала недоступна.

Маркетинг в социальных сетях при работе с несколькими платформами позволяет охватить все сегменты целевой аудитории разом, а еще — изучить мнение потребителей о бренде и улучшить клиентский сервис.
Сложность в том, что social media marketing эпохи цифровых технологий — крайне динамичная и изменчивая сфера маркетинга. Поэтому в ней отслеживать свежие тренды критически важно. Далее — некоторые из главных популярных тенденций SMM 2023 года, которые помогут создавать актуальный контент.

Границы между маркетинговыми каналами стираются. Маркетологи стремятся собрать как можно больше данных об аудитории и использовать их эффективнее с помощью многоканальной стратегии. Чтобы она сработала, важно придерживаться единого тона коммуникации и согласовывать рекламные кампании между собой во всех соцсетях, e-mail и других сервисах. Кроме того, имеет смысл использовать площадки для разных целей. Соцсети — для повышения узнаваемости бренда и вовлеченности клиентов, а, например, рассылки — для роста конверсии.

Сами пользователи приходят в социальные сети с разными целями. Они могут удовлетворять потребности в общении во Вконтакте, читать каналы экспертов в Telegram, смотреть обучающие и новостные ролики на YouTube, а мемы с котиками — в «Нельзяграм».

* Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Даже с появлением в соцсетях дублирующих функций предпочтения и привычки пользователей не изменяются: рилсы «соцсети с картинками» не конкурируют с TikTok или шортсами YouTube. Именно поэтому маркетологам стоит учитывать специфику и запросы аудитории той или иной площадки и лучше адаптировать контент или создавать уникальный для каждой. Кросс-постинг, конечно, экономит время и ресурсы, но оборачивается слабыми результатами.

В 2023 году фокус в SMM направлен на персонализированный и развлекательный контент. Персонализация клиентского опыта повышает доверие к бренду. Индивидуальные предложения и рекомендации способствуют лояльности клиентов. Чтобы понять, чего именно хотят потребители, что их беспокоит и чем они недовольны в продукте, компании могут использовать social listening. Это мониторинг мнений, упоминаний и отзывов на социальных платформах, помогающий детализировать портрет клиента, определить восприятие бренда и эффективность кампаний, а нередко и получить инсайты.

Развитие AI и нейросетей тоже будет только увеличивать запрос потребителей на человечность, эмпатию и индивидуальный подход в коммуникации.

Очеловечивание бренда и его доступность для пользователей — эти принципы станут еще более значимыми в ближайшее время. Бренд, использующий в сторителлинге изображение людей и лиц, будет восприниматься как более доступный, дружелюбный и заслуживающий доверия.

Эпоха прямых продаж и настойчивой рекламы в социальных сетях уходит в прошлое. Потребители не хотят иметь отношения с брендами, которые говорят только о себе и продукте. Люди начали ценить полезную информацию, эмоциональную связь с брендом и искренность. Клиенты хотят, чтобы бизнес был прозрачным и честным, особенно во время кризиса.

Как тренд на искренность и прозрачность проявляется в соцсетях:

Визуальный контент социальных сетей будет становиться все более естественным. Студийные фотографии и сложные дизайнерские оформления постов могут увеличивать дистанцию между брендом и пользователем. Лучше стремиться к аутентичности и простоте: меньше фильтров и обработки, больше образов, в которых потребитель узнает себя. В этом ключ к эффективности пользовательского контента (UGC), работающего на повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему.

По теме: Что такое UGC, виды пользовательского контента и как его разработать

Коллаборация — мощный способ продвижения в социальных сетях. Он дает возможность достичь новой аудитории и увеличить охваты. Компания–участник коллаборации может также конвертировать часть подписчиков бренда-партнера в свою постоянную аудиторию. Успех предприятия зависит от правильности выбора партнера и согласованности целей, плана и KPI.

Например, Uber и Spotify проводили совместную кампанию «Саундтрек для вашей поездки». Когда пользователь Uber заказывал машину в приложении, то получал предложение войти в Spotify и выбрать (или создать) плейлист для поездки. Таким образом, пассажир Uber мог персонализировать и улучшить свой клиентский опыт, а Spotify получал новых пользователей приложения — win-win.

Компании могут не только использовать новости и реальные события, но и создавать свои информационные поводы как инструмент для привлечения внимания аудитории и роста упоминаний в сети.

Выход нового продукта, значимая дата в истории бренда, участие в профессиональной конференции — все это можно использовать для создания интересного контента. С учетом тренда на открытость и искренность компания может не ограничиваться рассказом о позитивном опыте. Неуспехи и провалы тоже востребованы аудиторией (даже в большей степени), но с ними стоит быть предельно аккуратными и учитывать репутационные риски.

Геймификация процесса взаимодействия с брендом позволяет вовлечь пользователя и мотивировать его выполнить целевое действие. Кроме того, в контексте запрета в России ряда социальных сетей число интернет-пользователей, которые попадали в маркетинговую воронку раньше, сократилось. У маркетологов появилась необходимость увеличивать эффективность каждого из этапов воронки, чтобы восстановить уровень продаж. В формате игры можно создать и полноценную воронку в покупку продукта: например, начать с короткого квиза, за который участник получит полезный материал. Затем провести марафон заданий с баллами, которые можно использовать как скидку при покупке.

Геймификация в SMM может также включать опросы и квизы, интерактивы, поощрение комментариев под постами и создания пользовательского контента.

В 2023 году нативная реклама продолжит набирать популярность: этот тип рекламы более экологичен на вид и воспринимается пользователями лучше, потому что встраивается в привычный контент платформы. Новый закон «О рекламе» еще больше мотивировал российских специалистов в SMM искать нативные форматы. Один из способов создавать такую рекламу — сотрудничать с инфлюенсерами или микроблогерами.

По теме: Покупка рекламы у блогеров: как не слить бюджет

Короткие видеоролики — один из самых востребованных у пользователей форматов контента. В них удобно делиться смешными фактами, давать короткие уроки или инструкции. Экономичный способ заинтересовать ЦА — использовать пользовательский видеоконтент. Он вызывает больше доверия у потребителей, чем брендовый, поскольку содержит социальное доказательство. По данным Hootsuite, оптимальная продолжительность видеоролика в социальных сетях — около минуты.

Прямые трансляции — возможность взаимодействовать с потребителями в реальном времени. Это могут быть видео с ответами на вопросы, демонстрацией продукта или подготовкой к его релизу и открытию продаж.

Будущее теперь уж точно наступило: искусственный интеллект и нейросети доступны каждому. Их используют одинаково активно и бренды, и социальные платформы.

Генераторы текстов ChatGPT, Jasper.ai помогают создавать черновики статей и снабжают идеями для контент-планов, сервис Midjorney — уникальные изображения. Хотя эти инструменты пока не способны предложить персонализированный и брендированный контент, они помогут автоматизировать часть рутинных действий и сэкономить время.

Информационная перегрузка растет и создает запрос на упрощение контента. Времени у пользователей становится меньше, а вместе с этим и желания читать длинные тексты.

Удержать внимание поможет структуризация информации в аналитических форматах — диаграммах, схемах, таблицах и креативных — комиксах, рисунках. Например, так делает журнал «Кинжал».