Репутация
Соцмедиа
Реклама
Акции
Репутация
Соцмедиа
Реклама
Акции
Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
20.09.2022
Что такое UGC, виды пользовательского контента и как его разработать?
Что такое UGC, виды пользовательского контента и как его разработать?
Время прочтения: 13 минут
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Под UGC понимается весь тот контент, который создают в сети сами пользователи и который напрямую относится к услугам или продуктам определенной компании. О том, как правильно использовать UGC-контент, а также о том, чем он полезен для продвижения, на основе своего опыта рассказывает команда репутационного агентства Topface Media.
Принцип работы UGC контента
UGC-контент — полезный инструмент не только для состоявшегося бизнеса, так же и маленькие компании могут применять этот способ для своего продвижения
Пользовательский контент имеет особую ценность для создания и реализации маркетинговой стратегии. Его нельзя игнорировать, а стоит активно использовать в продвижении своих товаров и услуг.
Именно пользовательский контент помогает формировать доверие к работе вашей компании у других покупателей.
Именно пользовательский контент помогает формировать доверие к работе вашей компании у других покупателей.
Расширяя свою клиентскую базу и используя правильный UGC-контент, вы не просто увеличиваете количество потенциальных покупателей, так вы формируете пул лояльных пользователей вашего продукта. Рассказывая через свой контент об опыте взаимодействия с вашей компанией, они формируют мнению о ней и у других потенциальных покупателей. И конечно, UGC-контент срабатывает лучше и влияет сильнее на потребителей, чем обычная реклама. Потому, что к прямой рекламе большинство людей относятся настороженно и не доверяют ей.
Один из важных принципов работы UGC-контента заключается в том, что пользователь, занятый его созданием, активно взаимодействует с компанией и продуктом, а также вовлекается в его использование. Таким образом, в естественной форме формируются прочные связи пользователя с компанией и он начинает ассоциировать себя с брендом.
Один из важных принципов работы UGC-контента заключается в том, что пользователь, занятый его созданием, активно взаимодействует с компанией и продуктом, а также вовлекается в его использование. Таким образом, в естественной форме формируются прочные связи пользователя с компанией и он начинает ассоциировать себя с брендом.
Преимущества UGC
Преимущества UGC
Из основных принципов работы пользовательского контента можно понять его главные преимущества. И они красноречиво показывают, что внедрение UGC-контента в маркетинговую стратегию — одно из эффективных решений для продвижения продукта и услуги.
Итак, вот какие преимущества имеет UGC-контент.
Итак, вот какие преимущества имеет UGC-контент.
- 1Помогает формировать доверие клиентов к компании и ее услугамМы ранее уже говорили о том, что доверие клиентов, формируемое пользовательским контентом, становится прочной основой для развития отношений с целевой аудиторией и отличным инструментом ее расширения.
- 2Помогает увеличить и расширить охватыИменно доверие, которое вызывает UGC-контент у других пользователей, помогает вам увеличить охваты и вовлечь в вашу сферу влияния новых потенциальных покупателей. Наиболее активная покупательская аудитория – люди в возрасте 25-40 лет, как показывают исследования, в большей степени верят таким социальным доказательствам, как UGC-контент, а не публикациям о продукте или услуге, которые размещены, к примеру, в традиционных СМИ.
- 3UGC-контент имеет высокую виральностьА это значит, что он может распространяться «вирусным» путем среди пользователей в разных каналах коммуникации. Объяснить это можно тем, что людям свойственно разделять со своим окружением (реальным или виртуальным) заинтересовавшую их информацию. Таким образом, пользователи активно делятся в своем комьюнити UGC-контентом, который они находят интересным и полезным.
- 4UGC-контент улучшает поисковое продвижениеТакое SEO-воздействие достигается благодаря тому, что пользовательский контент помогает эффективно ранжировать ссылки и привлекать на ваш ресурс больше посетителей.
- 5Пользовательский контент дает стимул к покупкамКогда пользователь, который рассматривает вашу компанию как потенциальное место для покупки продукта или услуги, приходит к вам на сайт или в соцсети и видит, к примеру, отзывы других покупателей, он с большей вероятностью станет вашим клиентом.
Составьте список площадок, откуда вы сможете регулярно брать UGC-контент
Типы пользовательского контента
Типы пользовательского контента
Есть много форматов пользовательского контента. И конечно, чтобы разнообразить свою маркетинговую стратегию, лучше использовать разнообразные типы UGC-контента.
Комментарии
Один из наиболее распространенных типов UGC-контента — комментарии, которые подписчики оставляют под постами в соцсетях. Если это реальные пользователи, которые честно комментируют у вас в аккаунтах или «шарят» ваши посты, то это большая удача. Это значит, что такие люди искренне интересуются вашей компанией и услугами и готовы делиться со своей аудиторией мнением и опытом использования вашего продукта.
Отзывы
Отзывы наряду с комментариями являются наиболее распространенной формой UGC-контента. Разумеется, самые ценные отзывы — честные отзывы, которые оставляют реальные клиенты. Они могут делать это самостоятельно или по просьбе компании. Просить своих клиентов и пользователей оставить обратную связь или отзывы — отличный способ получить от них полезный контент, которым вы сами можете потом поделиться, а также продлить коммуникацию с клиентом. С такой просьбой можно обратиться через свои соцсети, электронную рассылку или через специальную форму на сайте.
Дизайн и рисунки
Есть отличный и незаурядный способ побудить пользователей к созданию UGC-контента и вовлечь его же в активности, связанные с компанией. Например, можно запустить конкурс рисунков или конкурс на разработку лучшего визуала или дизайна. Тема конкурса должна быть связана с деятельностью компании или с вашим продуктом, услугой. Конкурс — это отличный способ «убить нескольких зайцев». Вы привлекаете внимание к своей компании творческих людей, увеличиваете вовлеченность своей целевой аудитории, выбираете лучший дизайн и экономите на услугах дизайнера, а если условия конкурса — публикация работы в соцсетях автора с вашим хэштегом, то это еще и помогает увеличить вашу цитируемость в соцсетях.
И конечно же, небанальный конкурс с интересным призом гарантировано увеличит лояльность ваших постоянных и новых клиентов.
И конечно же, небанальный конкурс с интересным призом гарантировано увеличит лояльность ваших постоянных и новых клиентов.
Фотографии
Популярность отдельных соцсетей, где преобладает визуальный компонент, ясно показывает, что фото и рисунки — отличная форма для коммуникации. А потому UGC-контент в виде фотографий охотно делает большинство пользователей.
Поэтому не стоит игнорировать этот тренд, а наоборот, надо придумывать возможности и поводы, чтобы стимулировать пользователей делать собственные фото с вашим продуктом. Этот тип UGC-контента — хороший способ укрепить ваши отношения с потребителями.
Поэтому не стоит игнорировать этот тренд, а наоборот, надо придумывать возможности и поводы, чтобы стимулировать пользователей делать собственные фото с вашим продуктом. Этот тип UGC-контента — хороший способ укрепить ваши отношения с потребителями.
Видео
Еще одна из распространенных форм UGC-контента — видеоролики. И в этом случае, также, как и с фотографиями, центральной темой для сюжета может стать или событие, связанное с вашей компанией или непосредственно ваш продукт или услуга. Однако не стоит забывать, что среди пользовательского видеоконтента сильна своего рода конкуренция — видеороликов в Сети очень много, а потому, чтобы запомниться, пользователю необходимо придумать нетривиальный сюжет или интересную форму подачи. Если вы от имени компании сможете дать ему новую идею для ролика, высока вероятность того, чтобы вы и ваш продукт станете героем такого контента.
Подкасты
Любимый контент для «аудиалов» — подкасты. Их удобно слушать в дороге или, например, на прогулке. Такой контент сейчас активно набирает популярность и к аудиоформату обращаются многие пользователи и блогеры. Подкаст в формате UGC-контента может стать площадкой для сотрудничества вашей компании и автора такого контента.
Насколько эффективен UGC-контент в продвижении
Насколько эффективен UGC-контент в продвижении
Пользовательский контент сегодня — один из актуальных способов продвижения в современном маркетинге. Конечно же, это еще и трендовый способ взаимодействовать с аудиторией, который активно применяют маркетологи. Логично, что такая востребованность метода продвижения с помощью UGC-контента говорит о его эффективности.
Актуальные исследования показывают, что затраты на рекламу окупаются быстрее и в разы лучше, если в рекламной компании использовался пользовательский контент, который помогал воздействовать на мнения целевой аудитории.
Эффект от UGC-контента заметен и на уровне вовлеченности. Благодаря такому контенту удается привлечь больше новых пользователей и покупателей, а также улучшить лояльность актуальных клиентов.
Актуальные исследования показывают, что затраты на рекламу окупаются быстрее и в разы лучше, если в рекламной компании использовался пользовательский контент, который помогал воздействовать на мнения целевой аудитории.
Эффект от UGC-контента заметен и на уровне вовлеченности. Благодаря такому контенту удается привлечь больше новых пользователей и покупателей, а также улучшить лояльность актуальных клиентов.
Помимо массы достоинств UGC-контент имеет и некоторые недостатки: например, пользователи могут им спамить или использовать для того, чтобы повлиять на вашу репутацию негативными отзывами или комментариями
UGC-контент фактически работает как «сарафанное радио», так как помогает сформировать мнение у тех, с кем автор такого контента делится этой информацией. В пользу эффективности такого метода говорит и тот факт, что большинство покупателей, выбирая тот или иной продукт, обязательно ищут и внимательно изучают реальные отзывы о нем. И как мы уже говорили, таким отзывам, тем более если они опубликованы на площадке, которая пользуется доверием, пользователи верят охотнее, чем классической рекламе.
И очевидно, что использование UGC-контента оправдано и полезно на любом этапе маркетинговой воронки.
И очевидно, что использование UGC-контента оправдано и полезно на любом этапе маркетинговой воронки.
Пошаговая разработка стратегии по работе с UGC контентом
Пошаговая разработка стратегии по работе с UGC контентом
Важно не только выбрать, какой тип UGC-контента вы планируете использовать для продвижения вашего продукта или услуги. Для лучшей результативности необходимо сформировать правильную стратегию, подобрать площадку для взаимодействия с авторами контента и предусмотреть другие необходимые для успеха нюансы.
Вот какие шаги вы можете предпринять в рамках стратегии работы с UGC-контентом.
Вот какие шаги вы можете предпринять в рамках стратегии работы с UGC-контентом.
Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА и выберите тип контента
Идея — отправная точка в создании UGC-контента любого типа. Важно, чтобы идея была небанальной, а главное – интересной для вашей ЦА. От самой идеи зависит и тип UGC-контента. И кстати, с оригинальностью идеи лучше не переусердствовать, чересчур необычный концепт вряд ли сможет привлечь много авторов.
Подумайте о вознаграждении
Важно, чтобы ваше взаимодействие с пользователями в контексте создания UGC-контента было взаимовыгодным. Поэтому лучше предусмотреть подарок или какое-то вознаграждение для пользователей, которые участвуют в вашем конкурсе и создают соответствующий контент. В качестве стимула можно также использовать скидки или бонусы, которые можно предлагать для тех, кто делает обзоры на вашу продукцию или оставляет комментарии о ней на разных площадках.
Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Саму идею, формат работы, а также информацию о вознаграждении необходимо в четкой и понятной форме донести до вашей аудитории. А создавая соответствующее сообщение или анонс, важно предусмотреть все условия, сроки конкурса или акции, систему оценок, способ и место вознаграждения и проч.
Выберите платформу для размещения пользователями контента
Важно также заранее определиться с тем, где пользователи должны размещать свой конкурсный контент. Конечно, удобнее всего использовать для этих целей социальные сети. Здесь можно получить наибольший охват, привлечь внимание большей аудитории и укрепить ее лояльность к вашей компании или продукту.
А если у вас нет идей для конкурса, самое простое, что вы можете сделать — обратиться к подписчикам своего аккаунта и попросить их поделиться со своей аудиторией мнением о вашем продукте. Не забудьте, что самых активных пользователей вы обязательно должны вознаградить.
А если у вас нет идей для конкурса, самое простое, что вы можете сделать — обратиться к подписчикам своего аккаунта и попросить их поделиться со своей аудиторией мнением о вашем продукте. Не забудьте, что самых активных пользователей вы обязательно должны вознаградить.
Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
Если вы приняли решение отбирать UGC-контент на конкурсной основе, то об этом надо сообщить заранее. И в частности четко и понятно описать критерии отбора и условия выбора победителей. В дальнейшем вы не должны отходить от установленных правил, и должны избегать любых манипуляций на этот счет, в противном случае вы можете надолго испортить отношения со своими подписчиками и клиентами.
Поблагодарите вашу аудиторию
В ходе конкурса можно и нужно о нем говорить от имени компании. А любой оставленный в Сети отзыв или комментарий — пусть даже не самый лестный — это повод выйти на связь с его автором и поблагодарить или выяснить причины его недовольства.
Проведите анализ своей UGC-кампании
Проводите регулярный и тщательный анализ работы в сфере использования UGC-контента. Вы должны отслеживать, какое количество новых клиентов приводят к вам такие активности, как они влияют на ваши продажи. Анализ поможет вам также выявить слабые стороны такой работы, что поможет вам своевременно внести коррективы и добиться от UGC-контента максимального эффекта.
Заключение
Заключение
UGC-контент — один из тех приемов современного маркетинга, который непременно стоит вашего внимания и тех затрат, которые вы можете в него вложить. А все потому, что такой способ продвижения продуктов и услуг ангажирует для этих целей самого пользователя, что не только снимает с компании часть затрат, но и делает продвижение эффективным и результативным.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.