Где Google видит вашу репутацию? Основные источники

Поисковая выдача (SERP)

Существует заблуждение, что SERP ― это в первую очередь ваш официальный сайт. Часто поэтому бизнес старается по максимуму вложиться в его создание и оптимизацию, а всё остальное отодвигает на второй план.

И это очень серьезная ошибка: гугл-алгоритмы сегодня дотошно сканируют все без исключения упоминания о продукте ― хорошие и плохие новости, статьи в блогах, отзывы на сторонних площадках, а затем решают, какую информацию о вас необходимо предоставить пользователю в первую очередь.

И не факт, что ваши официальные ресурсы окажутся в приоритете. Довольно часто на первых страницах поиска могут оказаться сторонние источники. И самыми уязвимыми из них для чаще всего могут оказаться сниппеты ― короткие блоки с заголовком, описанием и ссылкой, которые появляются в поисковой выдаче по запросу бренда/продукта/компании.

Негативный сниппет работает, как черная метка. Google их формирует автоматически, выбирая из вашего сайта, а также из сторонних источников (отзывов, новостей, статей и с форумов) отзывов, наиболее релевантные фрагменты сообщений, которые напрямую отвечают на поисковый запрос пользователя. И если негативный контент о вас в сети широко распространен или даже доминирует, то Google укажет в сниппете именно эту информацию. Спасти от этого вас может только своевременный качественный SERM.

Например, мы для одного из наших клиентов из сферы HoReCa выявили подобную ситуацию: всего один резко негативный отзыв, который был воспринят алгоритмами как ключевой источник истины, стал доминировать в топе по ключевому запросу. Мы оперативно запустили системное продвижение позитивного экспертного контента, и это позволило сместить доминирующий негатив и получить +25% к конверсии сайта.

Google Мой Бизнес (GMB)

Это профиль вашей компании на Картах и в Поиске. При правильном походе это мощнейший инструмент формирования репутации, поскольку отзывы и рейтинг на этих гугл-площадках являются одновременно и вашим сейсмографом, и главным драйвером доверия.
Однако работа в GMB ― это не просто всё заполнил и забыл. Тут важно отслеживать и обеспечивать актуальность информации (часы работы, адрес, кликабельные ссылки, прайс-листы, меню и т.п.), стараться в режиме реального времени публиковать свежие новости, фото, информацию об акциях, челленджах и т.д.

И критично важно своевременно реагировать на любые комментарии. Особенно на негативные ― это послужит отличным доказательством вашей активности и надежности для алгоритмов Google. А вот ваше молчание в ответ на критику платформа будет воспринимать как равнодушие, что моментально отразится на ранжировании.

Отзывы и рейтинги

Мониторить отзывы и рейтинги необходимо не только на площадках самого Google. Нельзя ни в коем случае забывать, что негатив на Otzovik, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, прочих специализированных агрегаторах, попавший в топ выдачи, так же опасен, как и в самом Google. Алгоритмы обязательно учитывают упоминания на всех авторитетных отзовиках, если они ранжируются по вашему бренду, поэтому мониторинг и оперативная отработка возражений и претензий должны быть всеобъемлющими.

Проактивное управление: создание сильного цифрового образа

Управление репутацией (ORM/SERM) — это не только “заметание мусора под ковер” по следам полученного негатива. Создание успешной онлайн-репутации должно начинаться с предвосхищающего системного строительства. Вы изначально должны создать в сети сильный цифровой образ с позитивным фоном, который алгоритмы Google привыкнут и захотят показывать первым.
Как это правильно организовать?

Оптимизация Google Мой Бизнес (GMB)

GMB ― вот главный и лучший инструмент для формирования привлекательного цифрового образа. Базовое действие ― полное и актуальное заполнение профиля с обязательным использованием ключевых для вашего бренда слов и сообщений (город + услуга).
Не поленитесь наполнить профиль качественными фото и видео ― они продемонстрируют и подтвердят ваш профессионализм и привлекательность.

Но главный ключ к успеху ― это постоянный диалог с пользователями, благо Google такую возможность нам предоставляет. Оперативные реакции, профессиональные и конструктивные ответы на все отзывы ― подтверждение для алгоритмов вашей вовлеченности и ответственности.

💡Короткий, но содержательный ответ на негатив, вроде “Благодарим за отзыв, разбираемся, свяжемся для решения”, всегда работает лучше длинных оправданий и успешно снижает градус негатива.

SEO-оптимизация сайта

Грамотно выполненная SEO-оптимизация позволяет достичь неограниченных результатов в формировании цифрового портрета бренда: улучшить его видимость, привлечь больше целевого трафика из органической (не платной) выдачи и занять максимально высокие позиции по ключевым запросам.

При грамотном SEO мы получаем?

• рост узнаваемости бренда.
• увеличение конверсий.
• снижение зависимости от платного трафика ― в отличие от рекламы, эффект SEO накапливается и сохраняется.
• преимущество перед конкурентами.

Как правильно организовать SEO-оптимизацию

1. Провести полный аудит сайта, найти и исправить технические ошибки, которые могут повлиять на индексацию сайта поисковиками. Ускорить загрузку страниц, внедрить мобильную адаптацию, исправить ошибки в коде.
2. Оптимизировать структуру ― сделать удобную для рядового пользователя навигацию по сайту.
3. Собрать семантическое ядро: сформировать список ключевых запросов, по которым должен продвигаться как сам сайт, так и его отдельные страницы.
4. Оптимизировать метатеги и микроразметку (прописать корректные title, description, правильно оформить заголовки H1-H5, добавить микроразметку для расширенных сниппетов), правильно организовать внутреннюю перелинковку.
5. Использовать внешние аналитические сервисы для отслеживания трафика, позиций и конверсий (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и постоянно корректировать стратегию.

Контент-маркетинг

Ну и конечно, одним из главных инструментов достижения успеха является профессиональный контент-маркетинг.
Блог бренда, в котором постоянно публикуется уникальный, отвечающий на запросы пользователей полезный контент (новости, кейсы, экспертные статьи, гайды и т.п.) для алгоритмов Google всегда будет выглядеть как основной источник истины, что моментально отразится на вашей репутации в интернете.

Для организации постоянного производства качественного контента, который точно сформирует нужный образ бренда, необходимо будет разработать отвечающий трендам контент-план и продумать органичное внедрение актуальных ключевых запросов в Google Trends и других инструментов тренд-аналитики.

Частые ошибки и как их избежать

Игнорирование отзывов (особенно негативных).

Игнорирование отзывов, особенно негативных, и для людей, и для алгоритмов являются сигналом: "Нам всё равно!" Чтобы избежать подобной негативной репутации, реагируйте на любые упоминания о вас быстро, конструктивно и публично.

Покупка фальшивых отзывов: риск санкций и потери доверия.

Соблазн заказать фейковые отзывы и наводнить ими все доступные площадки всегда велик, но риск последствий для неразумного размещения проплаченных отзывов огромен. Вместо притока новых пользователей и повышения продаж вы можете заработать бан GMB-профиля и навсегда потерять доверие. Алгоритмы Google отлично ловят фейки, поэтому лучше вложиться в реальное качество сервиса, грамотный маркетинг, стимуляцию честных отзывов и UGC-контента.

Отсутствие единой стратегии: действия без системного подхода.

Одной из самых катастрофических, и, увы, одной из самых частых ошибок при работе бренда с онлайн-репутацией является отсутствие единой SERM стратегии.
Разрозненные действия неэффективны: ответил на отзыв сегодня, написал статью через месяц, скорректировал устаревшие данные, когда только спохватился ― алгоритмы считывают отсутствие системы и оперативных действий как негативный фактор и ваш рейтинг неизбежно падает.

Неактуальная информация: устаревшие данные в GMB или на сайте.

Тут даже доказывать ничего не нужно: если на Гугл-картах и уж тем более ― на вашем сайте указаны не соответствующие действительности данные о месте нахождения, времени работы вашей компании, то клиент попросту вас потеряет. А за ним на вас махнут рукой и алгоритмы Google.

Заключение

Управление репутацией в Google — это не разовая акция, это непрерывный диалог с алгоритмами и вашей целевой аудиторией. А алгоритмы ценят экспертность (E-E-A-T), актуальность, активность и социальные сигналы (отзывы).