Кейс о том, что иногда недостоверные порочащие отзывы лучше удалить, чем вступать в дискуссию с автором. Агентство недвижимости пришло к нам уже после того, как неграмотно построенная работа комьюнити-менеджмента сработала против компании.

Совместно с юристом нам удалось доказать невиновность компании и связаться с площадкой. В течение двух дней претензия была рассмотрена, а обзоры удалены.

ПРОБЛЕМА

На популярной площадке-отзовике размещено два негативных отзыва об агентстве недвижимости, которые являются клеветой. Официальный представитель предпринимал меры, чтобы самостоятельно решить вопрос удаления текста, однако это повлекло еще больший негатив. Из-за высокой активности в комментариях негативные отзывы поднялись в ТОП выдачи карточки бренда и показывались как приоритетные.

Задача

Удалить с топовой площадки otzovik.com два обзора, которые порочат репутацию агентства недвижимости.

Решение

Анализ текстов обзоров юристом и составление на их основе досудебных претензий.

Каждая досудебная претензия грамотно юридически составлена, отражает суть проблематики и невиновности заявителя, а также ссылается на нормативные законы и транслирует последствия, которые могут произойти при сохранении обзора на площадке.

Взаимодействие с администрацией площадки для удаления отзыва на основании клеветы.

Результат

Удаление негативных отзывов в течение 2-ух дней после официальной претензии

Опровержение клеветы

Повышение рейтинга компании на отзовиках

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.