Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче

Как распознать настоящие боли клиентов и создать концепцию сервиса знакомств с помощью инсайт-менеджмента.

КЕЙС
TOPFACE MEDIA
Клиент: Сервис знакомств
Услуга: Инсайт-менеджмент
TOPFACE MEDIA — КЕЙС
Как распознать настоящие боли клиентов и создать концепцию сервиса знакомств с помощью инсайт-менеджмента.
Клиент: Сервис знакомств
Услуга: Инсайт-менеджмент

Инсайт-менеджмент – это поиск скрытых возможностей для бизнеса на всех его этапах. Популярный dating-сервис планировал запуск нового сервиса знакомств и обратился к нам за помощью, чтобы исследовать аудиторию в её естественной среде и определить концепцию развития.

С помощью глубинного анализа темы в социальных сетях мы выявили пользовательские инсайты, которые используются руководством сервиса для обновления маркетинговой стратегии.

ЗАПРОС
Популярное во всем мире приложение для онлайн-знакомств стало готовиться к обновлению. Новые инвестиции подразумевали обновление функций, масштабный ребрендинг или даже полный пересмотр бизнес-стратегии. Для определения направления развития бизнеса выбран инструмент инсайт-менеджмента.
ЭТАПЫ РАБОТЫ
1
Брифинг
определение темы/рынка, источников сообщений, языка и региона
2
Первичная оценка
предварительный сбор и формирование предложения
3
Формирование выборки
сбор релевантных сообщений по теме с помощью систем мониторинга и силе нейросетей;
4
Анализ и подготовка отчёта
Глубокий анализ и выявление тезисов, активных демографических групп, поиск барьеров и драйверов, измерение динамики.
ИССЛЕДОВАНИЕ
Для поиска гипотез был проведен анализ упоминаний темы онлайн-знакомств в англоязычных СМИ и блогах, оставленных на территории США и стран Западной Европы. На первом этапе было обнаружено более 20 гипотез.
1
1-Й ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ
Приложения для знакомств стали вредной привычкой, отнимающей много времени и вводящей в фрустрацию.
Пример инсайта: «choice overload» - слишком большой выбор приводит отсутствию интереса к конкретному партнеру.
Девушкам мало фото и анкеты, чтобы узнать человека. Это приводит к многочисленным неудачным свиданиям и даже к опасным ситуациям.
Пример инсайта: общие с мужчиной знакомые дают девушке, идущей на свидание, ощущение безопасности и возможность узнать «кандидата» заранее.
Результат
Cписок гипотез и инсайтов с подтверждающими ссылками, анализом «занятости» темы конкурентами и потенциалом для коммерческого использования.
2
2-Й ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ
На втором этапе была исследована отдельная подтема – проблемы онлайн-знакомств одиноких мам. Анализ показал рост среднего количества упоминаний по теме более чем в 6 раз за 2019 год. Рост произошел преимущественно за счет YouTube, где количество сообщений выросло в более чем в 30 раз.
Количественно-качественное исследование сообщений позволило выявить ряд инсайтов и трендов помимо общего роста популярности темы. Например: у одиноких мам крайне мало времени на личную жизнь. Dating-приложения могут стать удобным решением – и эта рыночная ниша все еще свободна.
Результат
Список инсайтов с подтверждающими ссылками, анализом «занятости» темы конкурентами и потенциалом для коммерческого использования.
Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.