Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
04.04.2022

Оценка эффективности управления репутацией


Время прочтения: 6 минут
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Работа digital-специалиста в любой компании важна и сложна, необходимо грамотно расставить ключевые показатели эффективности, учесть все детали грядущей кампании и при этом наперед рассчитать возможные непредвиденные расходы. Предлагаем начать с основных и ключевых понятий в медиапланировании и разобраться вместе с командой Topface Media как правильно спланировать новую рекламную кампанию и провести анализ уже прошедших.

Churn Rate

Churn rate – это система подсчета количества пользователей, которые прекращают свою активность на сайте, в группе социальной сети или на любой другой интернет-площадке. Хорошим примером будет отписка пользователя от почтовой рассылки, выход из группы ВКонтакте или отмена действующей подписки на сервис. Данный показатель является одним из важных составляющих эффективности, особенно если ваши доходы зависят от объема использования услуг. Для успеха собственного бизнеса необходимо следить, чтобы результат Churn rate не превышал Growth rate – показатель, который отвечает за отток и прирост пользователей.
Формула подсчета Churn Rate

Формула подсчета Churn Rate

Если вы не хотите тратить время на собственные расчеты по формулам, то на нашем сайте вы найдете простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить репутационные потери.

Ex–индекс репутации

Индекс репутации поможет вам определить, какова вероятность того, что у пользователя формируется положительное или отрицательное мнение при поиске информации о вашей компании. Стоит отметить, что оценка пользователя может быть как и абсолютно положительной (+100%), так и абсолютно отрицательной (-100%). Для самостоятельного расчета Ex–индекса репутации можно воспользоваться следующей формулой:
Формула расчета индекса репутации

Формула расчета индекса репутации

Для определения тональности необходимо проанализировать первые 10 запросов выдачи интернет-поиска. При этом лучше использовать несколько поисковых систем, например, будет вполне достаточно Google, Yahoo! и Yandex. После необходимо посчитать количество нейтральных, положительных и отрицательных отзывов о компании. Исходя из результата можно определить, как обстоят дела с репутацией вашего бренда. Если вы ищете способ наладить отношения с клиентами и восстановить репутацию компании, то в этом вам сможет помочь наша статья.

Коэффициент окупаемости (ROI)

ROI или коэффициент окупаемости — определяет убыточность или успех планируемой кампании, с помощью данного показателя получится определить эффективность вложения средств. Если показатель коэффициента окупаемости больше единицы, то используемый рекламный инструмент или сама рекламная кампания успешны и принесут вам прибыль. Однако если ROI менее единицы, то и вкладываться в данную затею не стоит, так как она просто-напросто не принесет вам выгоду.

Формула расчета ROI

Но как и у многих инструментов медиапланирования у коэффициента окупаемости есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:
Есть возможность скорректировать стратегию прямых продаж. При использовании ROI у вас заранее получится посчитать траты на электронные рассылки и отследить все заказы, сделанные через сайт;
Вы можете сопоставить полученные результаты и объем вложенных средств, что поможет изменить при необходимости бизнес-стратегию;
Благодаря использованию ROI, есть возможность поднять продажи, отследить эффективность и принять решение – стоит ли продлевать текущую акцию или же она нерентабельна.
Минусы:
Результат расчета ROI не сможет показать вам полный анализ эффективности рекламной кампании. Поэтому использовать инструмент стоит в совокупности с другими формулами расчета;
Коэффициент окупаемости упускает временную оценку денежных средств.

Потребительская лояльность (NPS)

NPS — это показатель, который поможет определить вам насколько аудитория лояльна к бренду и готова его рекомендовать знакомым (промоутеры), а сколько клиентов осталось недовольными полученной услугой или товаром (критики). Этот показатель можно использовать во всех сферах бизнеса, так как он определяет что нужно вашему клиенту и к каким требованиям потребителей стоит прислушаться.
Формула расчета NPS

Формула расчета NPS

При использовании данной формулы и работе с лояльностью клиентов, при построении стратегии вы сможете опираться на:
1
Cбор обратной связи и получение честной оценки вашего бренда;
2
Разделение пользователей на группы: промоутеры и критики бренда. Исходя из полученной информации вы можете поощрять пользователей, которые оставили положительную оценку и работать с негативом от тех клиентов, кто остался недоволен.
Благодаря NPS у вас есть возможность создать стратегию работы с клиентами, чтобы положительных оценок становилось больше, и репутация бренда приносила прибыль.

Средняя частота контактов аудитории с рекламой (OTS)

OTS — это показатель количества контактов аудитории с рекламным объявлением. OTS в отличие от охвата измеряется числом рекламных контактов, то есть один потенциальный клиент, который видел вашу рекламу три раза, считается за три единицы. Данная система помогает подсчитать количество взаимодействий с определенным видом контента, например, баннером или рекламным роликом. Тем самым вы в результате владеете информацией об эффективной аудитории. Однако при расчете частоты контактов необходимо учитывать масштаб рекламного воздействия (GRP).
Формула расчета OTS

Формула расчета OTS

Лучше всего данный инструмент использовать при создании и формировании имиджа компании. Например, если вы только недавно открыли свой бизнес и вам необходимо повысить его узнаваемость и сформировать положительную выдачу в поисковом запросе.

Заключение

Для успешного ведения бизнеса стоит использовать сразу несколько инструментов медиапланирования. Проанализируйте главные показатели, определите KPI и скорректируйте бизнес-стратегию, чтобы повысить прибыль и заинтересовать новых клиентов.

Необходимо оценить репутацию вашего бренда?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Показать еще