Ошибки в оформлении карточки товара на маркетплейсах

Карточка на маркетплейсе — страница с текстовым описанием и фотографиями товара, данными о продавце и возможностью добавить вещь в корзину или в избранное. Встроенные функциональные элементы карточки включают: информацию о доставке и акциях, блок с похожими или рекомендуемыми товарами, отзывы о продукте и рейтинг продавца.

Карточка товара на Wildberries и Ozon помогает продавать. Правильное заполнение и оформление может поднять ее в топ витрины и увеличить конверсию в покупку. Некачественно заполненная карточка, наоборот, сводит на нет другие усилия по продвижению — например, предложение скидки и сниженную цену.

При создании товарной карточки на маркетплейсах нужно указать ряд характеристик, среди них:

• категория товара,
• бренд и страна-производитель,
• размер и вес товара и габариты упаковки,
• комплектация и состав,
• артикул товара,
• цвет и его артикул,
• классификатор ТН ВЭД и штрихкод.

После заполнения основной информации, на этапе оформления карточки продавец работает с двумя главными элементами — описанием и изображениями.

На визуальный контент пользователь обращает внимание в первую очередь. Для создания качественных изображений понадобится помощь профессионального фотографа и дизайнера.

Фотографии должны показывать товар реалистично и привлекательно в разных масштабах — целиком и в деталях. Его должно быть хорошо видно с разных сторон и в разных контекстах, в том числе в ситуации использования. Фото должны быть сделаны на светлом фоне в высоком разрешении.

Чтобы выделить товар из ряда конкурентов, можно добавить к фотографиям инфографику с важными для покупателя данными о товаре в цифрах и уникальными преимуществами продукта.

Текстовый контент карточки должен сообщать о товаре всё, чего нельзя передать с помощью визуальных средств, как можно подробнее и точнее.

Оно должно быть однозначным и четким.
На Wildberries система создает название товара автоматически, учитывая выбранные характеристики. При ручном вводе нужно соблюдать требования:

• длина до 100 символов,
• отсутствие синонимов и дублирования слов,
• отсутствие в названии характеристик.

На Ozon название создается автоматически по схеме: тип + бренд + модель + важные для категории характеристики. Или вручную с учетом требований площадки и рекомендаций по моделям: тип + бренд + название + главные характеристики или бренд + название + тип + важные параметры.

Здесь продавец дает полную информацию о продукте: его составе, свойствах, ситуациях потребления, конкурентных преимуществах. В описании нужно отразить как можно больше характеристик с учетом ключей для поисковой выдачи: указать состав, материалы, габариты, массу, технические особенности, страну производства.

Чтобы избежать ошибки, опирайтесь на справочную информацию и требования Ozon и Wildberries или посмотрите, как классифицирован подобный товар у конкурентов.

Наименование товарной карточки должно быть написано без ошибок, с соблюдением грамматических норм. Несогласованные конструкции, составленные из ключей, не добавят ясности при поиске.

Если при заполнении названия и описания ориентироваться только на ключевые фразы, карточка может не пройти модерацию. Грамотность, простота и ясность при оформлении карточки покажут покупателю, что вы заботитесь о нем.

Для продажи некоторых товаров на маркетплейсах необходимы разрешающие документы, но есть и те, которые правила площадки запрещают размещать.

В карусели фотографий должны демонстрироваться изображения одной модели в соответствии с ее наименованием, в определенном цвете и размере, и никакие другие. Это снижает риск того, что покупатель запутается, не поймет предложения и выйдет из карточки.

Указанный в описании товара цвет не соответствует изображению. В этом случае клиент не знает, чему верить, и с большой вероятностью покинет карточку.

Не нужно размещать рекламные надписи и ссылки в карточке. Лучше давать пользователям больше объективной информации.

Если где-либо на карточке фигурирует посторонний бренд, а ваш собственный при создании товара вы не указали, есть риск попасть под санкции площадки и даже получить судебный иск правообладателя.

Лучше использовать для первой фотографии белый или светлый фон. Можно уточнить в справочнике продавца, для каких категорий это правило допустимо нарушить.

Лучше ставить слайд с информацией и мелкими деталями после остальных. Лаконичные и крупные фотографии лучше привлекают внимание.

Выбирайте минималистичный дизайн

• Используйте фирменные цвета бренда, чтобы закреплять ассоциации и увеличивать узнаваемость компании.
• Придерживайтесь единой цветовой гаммы из оттенков одного или 2–3 цветов.
• Не используйте в дизайне надписей кислотные, слишком яркие или бледные цвета, они затрудняют чтение и могут раздражать пользователя.

На позицию товарной карточки, кроме ее оформления, влияет соотношение частоты заказа и процента выкупа товара, а также отзывы и оценки покупателей.

Позаботьтесь об отзывах

Клиентские оценки и отзывы — самый мощный инструмент продвижения товара. Продукты с большим количеством отзывов вызывают доверие пользователей, их покупают чаще.

Стимулируйте клиентов оставлять свое мнение о товаре. Используйте для этого специальные программы площадок, например «Отзывы за баллы» Ozon, добавляйте письма с просьбами оценить продукт в упаковку. Обязательно отвечайте на все отзывы, а также изучайте и анализируйте комментарии клиентов. Используйте обратную связь, чтобы совершенствовать продукт или его продвижение. С этой же целью исследуйте карточки конкурентов и отмечайте удачные решения, обращайте внимание на отзывы их покупателей, чтобы лучше понять свои преимущества.

По теме: Как управлять репутацией на маркетплейсах: отзывы и рейтинг на Озон и Wildberries

Не бойтесь «непродающих» характеристик товара

Честно указывайте важные ограничения продукта, чтобы не создавать ситуацию неоправданных ожиданий и возврата товара. Компенсируйте одну слабую сторону продукта десятью преимуществами.

Пользуйтесь расширенными функциями маркетплейсов для более впечатляющих результатов

На Ozon, например, можно продвигать товар с помощью рич-контента. Такой подход более затратный и подходит для крупных продавцов и дорогостоящих товаров. Например, технологичные бренды создают на карточке продукта эффектные лендинги с 3D-изображениями, видео, инфографикой и сторителлингом.