Первый элемент сильного бренд-имиджа — запоминающийся и узнаваемый аудиторией визуал: логотип, фирменные цвета и шрифты. Последовательность в дизайнерских решениях бренда во всех точках касания с пользователем — от цветовой схемы приложения до оформления упаковки закрепляет устойчивый образ компании в сознании потребителей.
Второе — четкое позиционирование и уникальное торговое предложение, которое доступно доносит до аудитории преимущества бренда перед конкурентами и позволяет потребителям не сомневаться в выборе.
Аутентичность бренда, резонирующая у аудитории, — еще один компонент имиджа. Потребители предпочитают бренды, чьи ценности соответствуют их собственным жизненным принципам и ожиданиям. Честные и искренние сообщения, последовательность и верность обещаниям, естественно, находят больший отклик у людей.
Другой фактор, влияющий на имидж бренда, — тональность ассоциаций, окружающих его. Положительное смысловое поле бренды создают, например, обеспечивая уникальный клиентский опыт и участвуя в социальных инициативах. Это повышает доверие аудитории к бренду.
Итак, положительный имидж помогает привлекать новых клиентов. Если компания в действиях и принципах работы соответствует сформировавшемуся в глазах аудитории привлекательному образу, то лояльность аудитории растет. Довольные клиенты оставляют положительные отзывы и оценки, рекомендуют компанию друзьям и так формируют ее сильную репутацию. Она в свою очередь показывает потребителям, что с брендом можно иметь дело.
Получается, чтобы создать сильный бренд, нужна и прочная репутация, и эффектный имидж.
Приведем пару примеров, как компании могут синхронизировать развитие имиджа бренда и репутации.