Крауд-маркетинг помогает бренду завоевать доверие аудитории и привлечь новых клиентов. В статье от команды репутационного агентства Topface Media рассказываем, как лучше использовать этот метод продвижения: правильно выбрать площадки, создать подходящий контент и проанализировать результаты.

Основы крауд-маркетинга

Что такое крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — направление партизанского интернет-маркетинга, в котором инструментом продвижения выступают рекомендации пользователей. Они публикуются как сообщения и комментарии на публичных площадках, где есть целевая аудитория бренда. Такие упоминания выглядят естественно, потому что являются частью обмена опытом между членами онлайн-сообщества и помогают потребителю сделать выбор.

Тематические дискуссии — идеальное пространство для практик крауд-маркетинга. Пример: на форуме родителей или в комментариях сообщества мам в соцсетях женщина просит совета по выбору детской зубной пасты. Бренды, продающие этот товар, могут поучаствовать в дискуссии от имени обычного пользователя и порекомендовать свою пасту целевой аудитории.

Цели и задачи крауд-маркетинга

Смысл крауд-маркетинга в том, чтобы повысить популярность бренда и продукта без прямой рекламы, рассказать о преимуществах с позиции потребителя и помочь ему принять решение о покупке. Для этого в сообщения добавляют аргументы и полезную информацию о продукте.

Сообщениям с рекомендацией бренда от имени обычных пользователей, органично встроенным в онлайн-обсуждение, доверяют больше не только люди, но и поисковые роботы. Поэтому крауд-маркетинг применяют в целях органического продвижения компании в интернете. Большое число обратных ссылок, размещенных в сообщениях дискуссий и обзорах, помогает в SEO и позволяет приводить больше посетителей на сайт. В результате растет видимость бренда в интернете.

Кроме того, с помощью крауд-маркетинга компания устанавливает свой авторитет как эксперта по темам, обсуждаемым пользователями на платформе. Это помогает создавать и поддерживать репутацию бренда, повышать его узнаваемость, вызывая интерес к продуктам у ЦА и рост лояльности, и стимулировать продажи.

Виды крауд-маркетинга

Все сообщения в крауд-маркетинге можно разделить на два вида: содержащие активную ссылку на веб-ресурсы компании (они помогают генерировать обратные ссылки) и простые упоминания бренда и его продуктов без url. Эти публикации реализуют в разных форматах:

как сообщения в комментариях, дискуссиях в соцсетях, обсуждениях на форумах,
в виде отзывов и обзоров и ответов на них,
как интеграции с инфлюенсерами,
как качественный и полезный брендовый контент в сообществах на социальных платформах.

Выбор площадок для крауд-маркетинга

Выбор платформ для распространения публикаций зависит от сферы бизнеса и его ЦА. Найти онлайн-площадки с релевантной аудиторией, подходящие для размещения крауд-контента, можно вручную через поисковый запрос с ключевым словом в Гугл или Яндекс. Чтобы получить в выдаче «живые» ресурсы с активностью пользователей, нужно задать временные рамки до двух недель.

Если ЦА бренда — жители Санкт-Петербурга, которые хотят вылечить зубы, то запросы могут быть такими: «форум стоматологов СПб», «отзывы стоматологи СПб». Первые рекламируемые страницы в выдаче пропускаем и выбираем сайты с обсуждениями, отзывами и обзорами, вопросами.

как искать отзывы о компании в Интернете

Пример запроса для поиска релевантных площадок

Форумы

На профессиональных и тематических форумах компания может воздействовать на теплую целевую аудиторию, которую легче довести до покупки. Так, продавец фототехники в первую очередь будет мониторить форумы, где общаются фотографы и видеооператоры, а бренд детских игрушек присоединится к комьюнити мамочек.

Обычно на форумах запрещены внешние ссылки и есть строгая модерация. Чтобы упоминания бренда не выглядели как реклама и аккаунт не попадал в бан, пользователю, представляющему компанию, нужно сначала завоевать доверие сообщества: активно участвовать в обсуждениях и самому инициировать темы, прежде чем начать советовать продукт в серии сообщений.

Отзовики

Онлайн-площадки с отзывами могут быть профильными, например, посвященными медицинским услугам (как «НаПоправку»), и общими, где люди делятся мнением о любых товарах (как «Отзовик»). Также они группируются по ЦА бизнеса — B2C и B2B. Чтобы выбрать подходящие сайты, можно ориентироваться на следующие факторы:

соответствие отзовика вашей нише — целевой аудитории и специфике услуг компании;
удобство функций платформы для компании и пользователя: фильтрация отзывов, аналитика и возможности интеграции;
репутация площадки: подлинность и свежесть отображаемых отзывов;
затраты и окупаемость вложений в работу с отзовиком.

По теме: Топ отзовиков в 2023 году: список лучших сайтов

Социальные сети

Пользователи проводят в социальных сетях больше времени, чем на форумах и отзовиках. Поэтому сообщества и группы в соцсетях стоит включить в стратегию крауд-маркетинга.

Бренд от имени пользователя может инициировать обсуждения в комментариях под популярными публикациями или создать официальный аккаунт компании и в нём мотивировать участников оставлять отзывы.

Другие площадки

Многие сайты новостей и информационные интернет-медиа имеют раздел с открытыми комментариями к публикациям. В такие оживленные дискуссии тоже можно включиться и добавить нужную ссылку в одно из своих сообщений.
В социальных профилях и блогах инфлюенсеров, работающих в релевантной нише, бренд может участвовать в комментариях со своего официального аккаунта или упоминать компанию как обычный пользователь в подходящем по теме обсуждении.
Продавцы на маркетплейсах используют крауд-маркетинг, работая с отзывами: стимулируют их написание, публикуют сами, реагируют на обратную связь и вопросы.

Создание контента для крауд-маркетинга

Типы контента

1

посевы в дискуссиях на онлайн-площадках: публикация сообщений в обсуждениях по теме с упоминанием бренда и иногда со ссылками (на сайтах с отзывами, форумах, в комментариях в социальных сетях)
2

UGC: созданные потребителями публикации с упоминанием бренда. Компания может стимулировать клиентов делиться впечатлениями от покупки в обзорах и отзывах в интернете. Их обработка и активная коммуникация с авторами от лица бренда, в том числе ответы на вопросы, критику, пожелания повышают лояльность аудитории

По теме: Как отзывы влияют на SEO-продвижение
3

рекомендации блогеров и лидеров мнений, использующих продукт
4

полезный и качественный контент: например, гостевые статьи или посты с советами от эксперта, опубликованные в профильных блогах или группах в соцсетях

Правила создания качественного крауд-контента

Качество крауд-контента определяется его подлинностью. Взаимодействие с аудиторией должно быть искренним, похожим на дружеское общение, а не на навязчивое коммерческое предложение.
В сообщениях можно и нужно подчеркивать уникальные преимущества продукта и рассказывать о положительном опыте его использования. Но стоит помнить, что никакой товар не совершенен, и, рекомендуя продукт, честно указывать на все его особенности и ограничения. Так совет будет выглядеть естественно и правдиво.
Крауд-контент должен быть полезным: сообщение в комментариях от лица бренда не обязательно должно содержать рекомендацию или ссылку, но должно помогать пользователю и давать экспертную информацию. Например, в дискуссии об уходе за пуховиками бренд верхней одежды или его представитель может поделиться проверенными знаниями.
Нужно сохранять последовательность в тоне общения и вести постоянную активность, чтобы поддерживать доверие.
Делая обратную ссылку на сайт, убедитесь, что она релевантна и контекстуальна.

Стоит также следить и за качеством пользовательского контента. Чтобы имя бренда не фигурировало в неприемлемом контексте, установите правила и контролируйте через сервисы мониторинга, чем делятся люди в сети, упоминая компанию.

Продвижение компании на форумах и в отзовиках

Регистрация на форумах и в отзовиках

Создать официальный аккаунт компании нужно на популярных общих и профильных сайтах отзывов и на крупных форумах, где общается целевая аудитория бренда. Это позволит напрямую общаться с клиентами, продвигать ценности компании и укреплять авторитет бренда-эксперта.

Создание аккаунтов

Бизнес-аккаунты можно создать в Google, Яндекс, LinkedIn и многих других соцсетях. Так клиенты смогут оставлять обратную связь публично и напрямую обращаться к продавцу. Важно оперативно реагировать на вопросы и жалобы, благодарить тех, кто пишет положительные комментарии. На социальных платформах можно использовать опросы для изучения целевой аудитории и улучшения продукта, а еще проводить конкурсы для повышения вовлеченности.

Участие в обсуждениях

Важно мониторить онлайн-сообщества, находить активные и популярные обсуждения по релевантной теме и вовремя в них включаться, помогая советом и рассказывая о своем опыте с упоминанием нужного бренда.

Крауд-маркетолог может и сам инициировать и развивать дискуссии, задавая жизненные вопросы под популярными постами. Например, «Какой недорогой синтезатор подойдет в подарок ребёнку?». Спустя пару дней можно самому предложить вариант, написав сообщение с другого аккаунта, и дать в нем ссылку на сайт или карточку товара.

Работа с отзывами

Получайте отзывы при каждой возможности: используйте все доступные точки взаимодействия с клиентами, чтобы запрашивать отзывы и стимулировать их делиться обратной связью. Лично просите довольных клиентов оставить отзыв и дайте им простые инструкции, как это сделать.
Внедряйте простые формы отзывов, чтобы клиенты могли легко и быстро создавать тексты.

Управляйте отзывами, чтобы поддерживать положительную репутацию в интернете:

постоянно отслеживайте отзывы на разных платформах;
уделяйте внимание негативным отзывам;
отвечайте профессионально и вежливо на все комментарии, признавая отмеченные достоинства и решая проблемы, поднятые в отрицательных отзывах;
используйте критические отзывы как возможность улучшить продукт.

Анализ результатов крауд-маркетинга

Вот несколько ключевых показателей и методов измерения эффективности крауд-маркетинга:

1

Мониторинг уровня вовлеченности

Лайки, комментарии и репосты в соцсетях показывают, интересен ли бренд аудитории и насколько привлекателен его контент. Активность участников форумов — частота создания тем и ответов с упоминанием бренда тоже показывают вовлеченность аудитории.
2

Коэффициент конверсии

Нужно отслеживать конверсии, напрямую связанные с действиями в крауд-маркетинге: регистрации, переходы по ссылкам, опубликованным в сообщениях сообщества или обсуждениях, продажи. Аналитические инструменты помогут понять конверсионный путь клиента.
3

Возврат инвестиций (ROI)

Рассчитайте общую стоимость кампаний крауд-маркетинга, включая время и ресурсы, затраченные на создание контента, управление сообществом и инструменты мониторинга, и сравните ее с доходом от конверсий.

При расчете рентабельности инвестиций учитывайте также качественные результаты: повышение настроений аудитории и рост лояльности к бренду. Эти факторы труднее измерить количественно, но они влияют на долгосрочный успех бренда.
4

Рост аудитории

Измеряйте увеличение числа подписчиков в соцсетях и на форумах.
5

Тональность упоминаний

Анализируйте, в каком ключе упоминается бренд в обсуждениях. Если позитивных случаев становится больше, значит крауд-маркетинг идёт успешно.
6

Охваты и видимость бренда

Отслеживайте, сколько раз контент был просмотрен или появился в лентах пользователей. Быстрый рост числа показов указывает на более высокую видимость.

Заключение

Крауд-маркетинг — экономичный способ продвижения бизнеса в сети, который требует времени для настройки, но может показать высокие результаты при долгосрочном использовании как часть стратегии SEO или ORM.

Практики крауд-маркетинга, как правило, применяются в B2C-сфере. Общаясь с потребителем напрямую на форумах, сайтах отзывов и в соцсетях, компания может не только поддерживать положительную репутацию бренда и интерес к продукции, но и получать инсайты для развития продукта.

Хотите использовать крауд-маркетинг для продвижения вашего бренда?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Крауд-маркетинг: как продвигать компанию на форумах и отзовиках