Как отзывы влияют на SEO-продвижение

В 2019 году Яндекс открыл пользователям возможность отставлять отзывы не только об организациях, но и об их сайтах.

По теме: Отзывы о сайте в Яндекс Браузере: учимся использовать новый инструмент

Но поисковый алгоритм Яндекс при определении позиции сайта в выдаче оценивает не только его качество, но и общее инфополе компании. Алгоритмы учитывают отзывы на популярных веб-ресурсах — отзовиках, соцсетях, чтобы в первую очередь предложить пользователям сайты компаний с высоким качеством продуктов и сервиса. Google тоже обращает внимание на отзывы и опускает в результатах ресурсы брендов, в адрес которых оставлено много негатива, а положительных оценок почти нет.

Поведение пользователей на страницах ресурса также может помогать или препятствовать SEO-продвижению. Показатель отказов — один из главных критериев ранжирования результатов поиска. Чем быстрее пользователь покидает сайт и чем меньше его страниц просматривает, тем хуже для позиции ресурса в выдаче. Чтобы удержать посетителя на сайте дольше, нужно разместить там отзывы клиентов, сообщается в исследовании.
Если о бренде в сети постоянно отзываются отрицательно, поисковые системы понизят доверие его сайтам и их позицию, и пользователь уйдет к конкурентам из топа выдачи.

Позитивные отзывы клиентов способствуют SEO-продвижению бренда. Они работают по трем направлениям.

Когда пользователи видят в сниппете положительные комментарии клиентов и высокий рейтинг компании, они с большей вероятностью перейдут по ссылке. Кроме того, позитивные отзывы формируют привлекательный образ бренда и свидетельствуют о качестве продуктов. Это способствует удержанию клиентов и побуждает их возвращаться за покупками на сайт компании.

Чтобы сниппет стал эффективным инструментов SEO-продвижения, его нужно расширить с помощью семантической разметки.

Качественные и подробные положительные отзывы помогают формировать и улучшать ссылочный профиль сайта. Позитивные обзоры, комментарии, опубликованные на внешних ресурсах (отзовиках, форумах) и содержащие ссылку на сайт компании и упоминание бренда, дают хороший эффект для продвижения. Алгоритмы воспринимают ссылки в этих отзывах как естественные. Отзывы, включающие ценную информацию о продукте или об уникальном опыте использования, можно интегрировать с контентом, например, включить их в статьи или кейсы, которые публикуются на площадках инфлюенсеров или других внешних интернет-ресурсах. Всё это способствует органическому росту ссылочной массы сайта компании.

Во-первых, из вышесказанного, позитивные оценки на сниппетах в выдаче, выступают аргументом в пользу выбора сайта. Во-вторых, специальная страница сайта компании с отзывами станет дополнительным источником трафика. Пользователи, которые до покупки ищут отзывы о продукте, будут посещать эту страницу на сайте компании.

Обзоры и отзывы со ссылкой на сайт бренда можно размещать на партнерских площадках, например, обмениваясь публикациями, и тоже увеличивать трафик. Положительные мнения можно включать в рекламный контент — такие объявления привлекают больше внимания и мотивируют потенциальных клиентов перейти на сайт.

Использование положительных отзывов в разных направлениях будет эффективно влиять на показатели SEO и видимость сайта компании в поисковиках.

Негатив в сети может снизить эффективность SEO-продвижения бренда. Разберемся, с какими рисками можно столкнуться и как их избежать.

Отрицательные отзывы снижают доверие аудитории. Если пользователь видит несколько негативных мнений в сниппете, то вряд ли пойдет на сайт организации. Снижение CTR будет сказываться на ранжировании веб-страницы компании в Яндекс и Google. Отзывы также влияют на позицию карточки компании в геосервисах, что важно для локальных бизнесов.

Негативные отзывы, опубликованные на сайте компании, могут увеличить число отказов и сократить время посещения ресурса, что также воспринимается алгоритмами как сигнал о низком качестве сайта.

Если в отзывах содержатся серьезные обвинения компании в мошенничестве или нарушениях принципов безопасности, поисковые алгоритмы значительно снизят позицию сайта при ранжировании.

Для минимизации воздействия негатива на SEO-продвижение, важно действовать сразу в нескольких направлениях. Укажем основные из них.

Чтобы оценить свои репутационные потери прямо сейчас, проведите бесплатный экспресс-аудит репутации бренда с помощью простого калькулятора упущенной выгоды на нашем сайте.

Отрицательные комментарии о работе компании и продукте человек оставляет под воздействием сильных эмоций. И чем дольше такие отзывы остаются без ответа, тем выше шанс, что клиент продолжит рассказывать о неудачном опыте на всех доступных каналах, увеличивая массу негатива в сети. В свою очередь она снизит результативность SEO. Поэтому компании так важно быстро и внимательно реагировать на отрицательные комментарии клиентов.

Самая выгодная стратегия при работе с негативом — живые и заботливые ответы, демонстрирующие искреннее желание помочь человеку и исправить допущенную ошибку или компенсировать неудобства.

Отзывы важны для продвижения компании в интернете через SEO. Чтобы отзывы работали на пользу репутации и популярности сайта, рекомендуем начать с этих шагов:

• создать на сайте страницу отзывов и наполнить ее качественным контентом;
• улучшить сниппет сайта, поработать с отзывами и рейтингом;
• отслеживать все упоминания компании в сети, отвечать на любые отзывы клиентов содержательно, органично использовать в ответах ключевые фразы;
• включать позитивные отзывы в материалы контент-маркетинга и рекламные объявления;
• добавлять ссылку на сайт компании при публикации текстовых обзоров и в описание к видеоотзывам.