Как вести себя руководителю в социальных сетях и не навредить своей компании?

Для грамотного построения личного бренда нужно сначала определить главную цель и ответить на следующие вопросы:

Цели могут быть разными, например, вы очень любите общение и хотите поделиться интересными историями из жизни, высказывать свое экспертное мнение или продавать услуги компании. После того, как вы определитесь с задачами своих соцсетей, станет понятно какой контент в них будет публиковаться. С этим вопросом нужно быть предельно внимательным, ведь даже публикация из отпуска в закрытом аккаунте для друзей - может превратиться в неплохой инфоповод для общественности. Поэтому стоит оставить фото в пляжных трусах для семейного альбома, ведь ваша главная задача — показать себя как уверенного лидера и успешного руководителя кампании. Какие существуют табу на этот счет, можете прочитать в нашей статье.

После того, как вы определились с тематикой контента, выбрали самое лучше фото и проверили себя на знание орфографии, нужно определиться с тем, какое направление вам интересно. Может быть вы хотите выкладывать посты с историями об успехах своих сотрудников? Или рассказать о вашем нелегком пути к успеху? Вы облегчите себе жизнь, если будете создавать хотя бы примерный контент-план, в котором будут указаны темы постов на несколько дней, а лучше недель вперед. Поговорим о темах и качестве контента немного поподробнее.

Если вы думаете, что актуальные темы, связанные с вашей отраслью, интересуют только вас и некоторых сотрудников фирмы, то вы ошибаетесь. Многие люди подписываются на экспертов только для того, чтобы быть в курсе актуальных вопросов. Расскажите своей аудитории, на что вы обращаете внимание в своей работе, какие тенденции вам по душе, а от каких вовсе стоит отказаться. Не бойтесь обсуждать со своими подписчиками ситуацию на рынке. Однако не все темы требуют обсуждения в личном аккаунте руководителя, например, не стоит высказываться на тему политики. Запомните несколько правил:

Если вы решили, что рассказать вам не о чем, то, пожалуй, стоит начать с того, что вы создали успешную компанию. Вы прекрасно справляетесь с рабочими задачами, с построением бизнес-стратегий и каждый день регулируете множество рабочих процессов. Выберете наиболее интересные кейсы и постепенно выкладывайте посты на профессиональные темы. Некоторые пользователи интересуются бизнесом, поэтому им такие посты придутся по душе.

Начните со списка, в котором будет указано благодаря чему вы достигли успеха. Расскажите о принципах работы: какие помогли вам добиться таких результатов, а какие напротив мешали процессу и в итоге оказались вредными для вашего бренда. Возможно, вы встаете в 4 утра и начинаете день с медитации, летаете в буддийский храм на выходных, чтобы очистить чакры или же наоборот работаете семь дней в неделю. Вашим подписчикам будет интересно узнать о жизни руководителя крупной компании, все-таки построить свой бизнес не так просто.

Не забывайте о частоте постинга, выкладывать один пост в месяц — не самое лучшее решение. Если нет подходящих фотографий, то выкладывайте текстовые посты, лучший формат для пользователей — мини-история. Записывайте интересные случаи, которые с вами происходят, в заметках. Потом из таких наблюдений можно сделать неплохой пост в социальных сетях, тщательно продумав подачу и добавив немного юмора.

В последнее время вы получаете много негативных отзывов от клиентов? Люди критикуют вашу компанию и продукцию, при этом оставляя везде отрицательные отзывы? Стоит разобраться подробнее в причинах такого факапа.

Если вы понимаете, что это действительно ошибка вашей компании, то проследите за тем, чтобы специалисты связались с недовольным покупателем и постарались решить проблему. Лучше всего публично отвечать на такие отзывы от лица бренда. В таких переговорах, главное вести беседу спокойно и вежливо.

Если вам удастся решить возникшее недопонимание, то клиент удалит негативный текст и репутация вашей компании останется прежней.

Однако может быть так, что это ваши конкуренты выбрали не самый чистый путь и решили подпортить вам ситуацию. В таком случае стоит обратиться за помощью в репутационное агентство, где вы вместе с профессионалами сможете решить проблему.

Необязательно всегда вести разговор о работе со своими подписчиками. Если вы хотите, чтобы вам и вашему бренду доверяли, то поделитесь личными убеждениями. Не бойтесь рассказать потенциальным клиентам о том, что для вас главное не только в работе, но и в жизни. Какие вещи для вас недопустимы, а какие наоборот вы считаете правильными. Главное избегать неоднозначного контента и не вступать в публичную дискуссию на темы: политики, секса, нарушения законодательства, религии и национальности.

Если бизнес-стратегии и рассказы о том, как вы стали богатым и знаменитым вам не подходят, то вы всегда можете вести обычный лайф-аккаунт. Но даже тут не стоит забывать, что вы руководитель компании, поэтому уходить в крайности и выкладывать посты с личным контентом не стоит. Выбирайте нейтральные фотографии и создавайте сдержанные посты, которые в случае чего не смогут нанести вред вам и вашему бренду.

Заводить ли вам, как руководителю, личную страницу в социальных сетях — только ваш выбор. Но не стоит забывать, что таким образом вы сможете повысить интерес не только к собственной персоне, но и к вашей компании. Возможно, кто-то разделит ваши убеждения, сочтет контент интересным или оценит ваш юмор, после этого и лояльность к вашему продукту значительно возрастет.