Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
21.03.2022

Как вести себя руководителю в социальных сетях и не навредить своей компании?


Время прочтения: 10 минут
Появление новых клиентов и развитие бизнеса зачастую происходит благодаря социальным сетям. Общение онлайн, интересные посты и разнообразные темы для обсуждения, розыгрыши и конкурсы всегда будут актуальны в аккаунтах бренда. Но как же руководителю правильно вести себя в соцсетях, при этом не навредив имиджу компании? Разберемся в этом вопросе вместе с командой Topface Media.

Цели и задачи соцсетей при построении личного бренда руководителя

Для грамотного построения личного бренда нужно сначала определить главную цель и ответить на следующие вопросы:
1
Зачем соцсети руководителю?
2
Какую цель вы преследуете при создании аккаунта?
Цели могут быть разными, например, вы очень любите общение и хотите поделиться интересными историями из жизни, высказывать свое экспертное мнение или продавать услуги компании. После того, как вы определитесь с задачами своих соцсетей, станет понятно какой контент в них будет публиковаться. С этим вопросом нужно быть предельно внимательным, ведь даже публикация из отпуска в закрытом аккаунте для друзей - может превратиться в неплохой инфоповод для общественности. Поэтому стоит оставить фото в пляжных трусах для семейного альбома, ведь ваша главная задача — показать себя как уверенного лидера и успешного руководителя кампании. Какие существуют табу на этот счет, можете прочитать в нашей статье.

Что нужно учитывать при построении личного бренда в социальных сетях?

Самым важным для руководителя является имидж в социальных сетях. От вашего личного бренда будет зависеть судьба вашей компании, так что научитесь работать со своим имиджем в личном аккаунте. Стоит обратить внимание на такие вещи как оформление, качество публикаций, частота постов и статистика по вашим публикациям.

При оформлении личного аккаунта укажите свое образование, место работы и ссылки на лучшие проекты. Обязательно добавьте удачное фото на аватар и определитесь с форматом публикаций, которые вы будете выкладывать. Лучше всего сделать единый шаблон и подгонять контент под общие критерии, ведение страницы в едином стиле — признак хорошего вкуса. Не забывайте о том, что в постах не должно быть грамматических и орфографических ошибок. К безграмотному руководителю вряд ли будут относиться с уважением и всей серьезностью.

Как правильно руководителю компании вести свои социальные сети?

После того, как вы определились с тематикой контента, выбрали самое лучше фото и проверили себя на знание орфографии, нужно определиться с тем, какое направление вам интересно. Может быть вы хотите выкладывать посты с историями об успехах своих сотрудников? Или рассказать о вашем нелегком пути к успеху? Вы облегчите себе жизнь, если будете создавать хотя бы примерный контент-план, в котором будут указаны темы постов на несколько дней, а лучше недель вперед. Поговорим о темах и качестве контента немного поподробнее.

Высказывайтесь по актуальным отраслевым вопросам

Если вы думаете, что актуальные темы, связанные с вашей отраслью, интересуют только вас и некоторых сотрудников фирмы, то вы ошибаетесь. Многие люди подписываются на экспертов только для того, чтобы быть в курсе актуальных вопросов. Расскажите своей аудитории, на что вы обращаете внимание в своей работе, какие тенденции вам по душе, а от каких вовсе стоит отказаться. Не бойтесь обсуждать со своими подписчиками ситуацию на рынке. Однако не все темы требуют обсуждения в личном аккаунте руководителя, например, не стоит высказываться на тему политики. Запомните несколько правил:
1
Всегда проверяйте источники, ведь история легко может оказаться фейком. Публиковать непроверенную информацию чревато последствиями.
2
Не делайте из ленты личного аккаунта новостную ленту. Постоянные репосты раздражают пользователей, особенно, если это новостные посты.
3
Не отвечайте на хейт сразу. Лучше остыть, придумать ироничный комментарий и ответить обидчику взвешенно, чем на эмоциях перейти на личные оскорбления.

Делитесь профессиональным опытом

Если вы решили, что рассказать вам не о чем, то, пожалуй, стоит начать с того, что вы создали успешную компанию. Вы прекрасно справляетесь с рабочими задачами, с построением бизнес-стратегий и каждый день регулируете множество рабочих процессов. Выберете наиболее интересные кейсы и постепенно выкладывайте посты на профессиональные темы. Некоторые пользователи интересуются бизнесом, поэтому им такие посты придутся по душе.

Рассказывайте о своих принципах, правилах жизни

Начните со списка, в котором будет указано благодаря чему вы достигли успеха. Расскажите о принципах работы: какие помогли вам добиться таких результатов, а какие напротив мешали процессу и в итоге оказались вредными для вашего бренда. Возможно, вы встаете в 4 утра и начинаете день с медитации, летаете в буддийский храм на выходных, чтобы очистить чакры или же наоборот работаете семь дней в неделю. Вашим подписчикам будет интересно узнать о жизни руководителя крупной компании, все-таки построить свой бизнес не так просто.
Основатель TA Ventures Виктория Тигипко рассказывает в Инстаграме, как понравиться инвестору и найти достойный стартап

Основатель TA Ventures Виктория Тигипко рассказывает, как понравиться инвестору и найти достойный стартап

Держите общественность в курсе ваших новостей

Не забывайте о частоте постинга, выкладывать один пост в месяц — не самое лучшее решение. Если нет подходящих фотографий, то выкладывайте текстовые посты, лучший формат для пользователей — мини-история. Записывайте интересные случаи, которые с вами происходят, в заметках. Потом из таких наблюдений можно сделать неплохой пост в социальных сетях, тщательно продумав подачу и добавив немного юмора.

Исправляйте факапы публично

В последнее время вы получаете много негативных отзывов от клиентов? Люди критикуют вашу компанию и продукцию, при этом оставляя везде отрицательные отзывы? Стоит разобраться подробнее в причинах такого факапа.

Если вы понимаете, что это действительно ошибка вашей компании, то проследите за тем, чтобы специалисты связались с недовольным покупателем и постарались решить проблему. Лучше всего публично отвечать на такие отзывы от лица бренда. В таких переговорах, главное вести беседу спокойно и вежливо.
Пост основателя «Додо пиццы» Фёдора Овчинникова

Пост основателя «Додо пиццы» Фёдора Овчинникова

Если вам удастся решить возникшее недопонимание, то клиент удалит негативный текст и репутация вашей компании останется прежней.

Однако может быть так, что это ваши конкуренты выбрали не самый чистый путь и решили подпортить вам ситуацию. В таком случае стоит обратиться за помощью в репутационное агентство, где вы вместе с профессионалами сможете решить проблему.

Выражайте личное мнение и демонстрируйте убеждения

Необязательно всегда вести разговор о работе со своими подписчиками. Если вы хотите, чтобы вам и вашему бренду доверяли, то поделитесь личными убеждениями. Не бойтесь рассказать потенциальным клиентам о том, что для вас главное не только в работе, но и в жизни. Какие вещи для вас недопустимы, а какие наоборот вы считаете правильными. Главное избегать неоднозначного контента и не вступать в публичную дискуссию на темы: политики, секса, нарушения законодательства, религии и национальности.

Делитесь событиями своей жизни вне работы

Если бизнес-стратегии и рассказы о том, как вы стали богатым и знаменитым вам не подходят, то вы всегда можете вести обычный лайф-аккаунт. Но даже тут не стоит забывать, что вы руководитель компании, поэтому уходить в крайности и выкладывать посты с личным контентом не стоит. Выбирайте нейтральные фотографии и создавайте сдержанные посты, которые в случае чего не смогут нанести вред вам и вашему бренду.
Мем от СEO Яндекса.Практикум Россия Евгения Лебедева органично смотрится на стене в Facebook между экспертными постами

Мем от СEO Яндекса.Практикум Россия Евгения Лебедева органично смотрится на стене в Facebook между экспертными постами

Ошибки, которые губят личный бренд руководителя

При работе над личным брендом стоит учитывать главные ошибки, которые совершает большинство невнимательных руководителей:
1
Молчание в соцсетях
Информацию в своем аккаунте лучше обновлять хотя бы раз в неделю. Вряд ли кто-то охотно будет следить за руководителем компании, который создал пустой аккаунт и раз в полгода выкладывает туда сухой пост.
2
Вторжение в жизнь сотрудников
Не стоит оставлять комментарии под личными фотографиями своих специалистов и слишком активничать на их страницах, лишнее внимание со стороны руководства вряд ли обрадует работников.
3
Вести страницу личного бренда в одиночку
Постарайтесь вовлечь свою команду в поддержку аккаунта руководителя. Не забывайте согласовывать посты и не перебарщивать с корпоративной символикой.

Заключение

Заводить ли вам, как руководителю, личную страницу в социальных сетях — только ваш выбор. Но не стоит забывать, что таким образом вы сможете повысить интерес не только к собственной персоне, но и к вашей компании. Возможно, кто-то разделит ваши убеждения, сочтет контент интересным или оценит ваш юмор, после этого и лояльность к вашему продукту значительно возрастет.

Вы руководитель и вам нужна консультация по ведению соцсетей?
Оставьте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Другие статьи