Как упоминания бренда влияют на продвижение сайта

Когда кто-то на социальных площадках — в соцсетях, на отзовиках, форумах, в блогах — говорит о компании или ее продукте, употребляя имя бренда, это считают его упоминанием.

Упоминания могут создаваться обычными пользователями без ведома компании или стать частью стратегии продвижения в сети и управления онлайн-репутацией.

По самой общей классификации упоминания в интернете можно разделить на две группы.

Связанные упоминания считаются самыми полезными для привлечения реферального трафика и продвижения через SEO. Они встречаются в блогах, статьях, отзывах и постах пользователей и относятся к контекстным обратным ссылкам. Поисковые алгоритмы ценят их больше, чем отдельно стоящие, и учитывают при определении рейтинга ресурса. Чем больше позитивных связанных упоминаний бренда в сети, тем выше позиция его сайта в ранжированном списке результатов и тем устойчивее онлайн-репутация компании.

Ссылочная масса складывается из всех ссылок на сайт бренда, размещенных на сторонних ресурсах и учитывается поисковыми системами при ранжировании. Для наращивания качественной ссылочной массы и продвижения в топ выдачи компании нужно стимулировать появление связанных упоминаний на авторитетных площадках.

Хотя упоминания бренда без ссылок оцениваются поисковыми роботами иначе, они тоже влияют на онлайн-репутацию. Большое число несвязанных упоминаний бренда — благоприятный фактор при ранжировании его веб-ресурсов в выдаче. Работая с такими упоминаниями, можно увеличить брендовый (запросы с вводом имени бренда в поисковой строке) и прямой (запросы с адресом сайта в браузерной строке) трафик и авторитетность сайта.

Если включать несвязанные упоминания бренда в контент на внешних площадках и на страницах сайта компании, можно получить рост естественного трафика и, как следствие, показателей вовлеченности. А более активное взаимодействие пользователей с сайтом в свою очередь станет для поисковых алгоритмов позитивным сигналом, и они повысят рейтинг ресурса.

Отзывы клиентов, которые по сути являются несвязанными упоминаниями бренда, — один из главных SEO-факторов. Каждый пользователь, который публикует обзор о продукте компании в интернете, помогает ее продвижению в поисковиках.

Самое первое, что можно сделать для контроля за упоминаниями бренда в интернете, — настроить поиск по ключевым запросам в Яндекс.Вордстат или подключить бесплатные Google Оповещения.
Если бренд небольшой, то практика ручного мониторинга может сработать. Искать упоминания нужно регулярно, вводя имя бренда в поисковые строки Яндекса, Google и соцсетей. В этом методе для полноты результатов важно учесть все (в том числе ошибочные) варианты написания названий — не только бренда, но и его продуктов, и связанных с ним событий, и имен руководителей.
Однако следить за всеми упоминаниями и определять их тональность вручную 24/7 невозможно. Поэтому компании подключают аналитические онлайн-сервисы, которые оповещают обо всех упоминаниях бренда, а дополнительно позволяют отслеживать трафик сайта, вовлеченность и конверсии. Эта информация помогает поддерживать взаимодействие с клиентами, быстро отвечать на их отзывы и вопросы, благодарить их и поощрять за обратную связь.

Аналитических инструментов много: есть простые и бесплатные и более профессиональные решения на основе AI.
Некоторые сервисы работают только с определенными типами интернет-ресурсов. Например, Google Alerts поможет с анализом СМИ, а с отслеживанием упоминаний в Telegram справится tgstat.ru/search. Но если компании важно мониторить упоминания комплексно, включая соцсети, подойдут более функциональные инструменты, например, Brand Analytics, Медиалогия, Shikari. Они обновляют информацию в реальном времени, ведут поиск по всем интернет-площадкам и распознают текст и брендовый визуал на изображениях. Эти сервисы позволяют вести анализ тональности упоминаний и оценивать авторитетность ресурсов, на которых говорят о компании.

По теме: Сервисы для мониторинга упоминаний в соцмедиа и СМИ

Интернет-пользователи могут сами упоминать бренд в разной тональности в комментариях, постах и отзывах, не ссылаясь на его ресурсы. Позитивный контекст выгоден компании и работает как бесплатная реклама. Но если о бренде говорят в негативном ключе, а он не знает об этом и не реагирует, то рискует понести репутационные потери.

Оперативная отработка негатива в сети — условие положительной онлайн-репутации. Заметив отрицательный комментарий и критику, представитель компании может действовать так:

Эффективная тактика реагирования на упоминания, помогающая нивелировать негатив в сети, — сбор и демонстрация положительных конструктивных отзывов. Скриншоты, показывающие позитивный опыт реальных клиентов, можно разместить в соцсетях, на сайте, в письмах рассылки.

Упоминание бренда в интернете — эффективный метод повышения узнаваемости бренда и доверия аудитории. Постоянно появляясь в поле зрения пользователей сети, где бы они ни находились, компания производит устойчивое впечатление.