Самое первое, что можно сделать для контроля за упоминаниями бренда в интернете, — настроить поиск по ключевым запросам в Яндекс.Вордстат или подключить бесплатные Google Оповещения.
Если бренд небольшой, то практика ручного мониторинга может сработать. Искать упоминания нужно регулярно, вводя имя бренда в поисковые строки Яндекса, Google и соцсетей. В этом методе для полноты результатов важно учесть все (в том числе ошибочные) варианты написания названий — не только бренда, но и его продуктов, и связанных с ним событий, и имен руководителей.
Однако следить за всеми упоминаниями и определять их тональность вручную 24/7 невозможно. Поэтому компании подключают аналитические онлайн-сервисы, которые оповещают обо всех упоминаниях бренда, а дополнительно позволяют отслеживать трафик сайта, вовлеченность и конверсии. Эта информация помогает поддерживать взаимодействие с клиентами, быстро отвечать на их отзывы и вопросы, благодарить их и поощрять за обратную связь.