Социальное доказательство — явление, при котором человек склонен вести себя так же, как люди из его окружения или те, кто имеет авторитет в его глазах. Поэтому потребители больше доверяют брендам с хорошими отзывами и рейтингами, с покупательскими обзорами продуктов и рекомендациями от других клиентов и инфлюенсеров. Социальное доказательство также создает чувство принадлежности к сообществу со схожими ценностями и интересами.
Самые действенные форматы социального доказательства — отзывы и обзоры клиентов. Раздел с отзывами на сайте бренда показывает посетителю, что компания надежная и продукты несут ценность и удовлетворение. Чтобы увеличить достоверность отзывов, можно попросить клиентов публиковать фотографии и видео с реальным опытом использования товара. Стимулировать отзывы помогает программа лояльности с поощрениями в виде баллов, скидок, подарков за оставленное мнение.
Сбор и обработка обратной связи — еще один инструмент укрепления эмоциональной связи клиентов. Во-первых, это помогает найти ценные инсайты и идеи, во-вторых, показывает клиентам их важность и вовлеченность в дела бренда. Покупателям приятно, когда их мнение запрашивают, слышат и учитывают. Для сбора фидбэка можно использовать опросы в мессенджерах, анкеты в формах на сайте, рейтинги, комментарии.