Договориться с автором об удалении или редактировании отзыва
Этот подход может дать результат, если публикация создана настоящим клиентом, а не заказана конкурентами. Эти два варианта не всегда просто отличить.
Если отзыв похож на реальный, можно попробовать пообщаться с его автором прямо на сайте IRecommend. Для этого нужно пройти регистрацию и заполнить анкету с подтверждением статуса официального представителя компании. После этого можно предложить помощь в решении проблемы в комментариях под отзывом.
Чтобы договориться с недовольным клиентом, потребуются хорошие переговорные навыки и умение точно находить нужный тон. Особенно высок риск усугубить ситуацию при переписке с потребителем, оставившим эмоциональный отзыв. Но опытный специалист должен справиться и уладить конфликт.
Следующий шаг — попросить клиента подредактировать текст обзора, сгладив критические моменты или удалить отзыв целиком. Для этого ему нужно отправить заявку в администрацию сайта IRecommend. Однако гарантий, что просьба будет удовлетворена нет.
Если переговоры не дали результата, можно воспользоваться контрстратегией.