Почему брендам нужно работать с Irecommend, какие виды негатива встречаются в отзывах на этой площадке и как можно удалять нежелательные упоминания — на эти вопросы ответили специалисты агентства Topface Media

Как устроена площадка IRecommend

Зарегистрировать аккаунт и опубликовать обзор товара или отзыв об услуге на сайте IRecommend.ru может каждый. На платформе действует система монетизации: пользователи, чьи посты соответствуют требованиям и набирают больше тысячи просмотров, получают денежное вознаграждение. Его размер зависит от качества публикации: насколько релевантен и полезен отзыв (оценивается число лайков и комментариев), и актуальна тема.

Требования платформы IRecommend к отзывам

Большей популярностью пользуются положительные отзывы, и участники охотно пишут их, чтобы заработать. Это делает случаи негативных оценок продукта на IRecommend серьезным сигналом для бренда. Тем более что такие публикации сразу привлекают внимание людей.

Популярные отзывы на IRecommend обновляются каждые 6 часов

Кроме действительно недовольных покупателей отрицательные отзывы на IRecommend могут размещать нечестные конкуренты, чтобы испортить репутацию компании. В этом случае пригодится умение удалять отзыв с сайта.

Насколько отзывы с IRecommend влияют на репутацию компании

IRecommend — популярный сайт-отзовик со средней посещаемостью 1 млн в день и пользователями из 5 стран. Поисковый запрос формата «товар N отзывы» покажет ссылку на площадку в числе первых результатов. Значит, принимая решение о покупке, многие потребители сверяются с информацией о товаре на IRecommend.

Никакой бренд не застрахован от негатива, в том числе заказанного бизнес-конкурентами. Даже очевидно необъективные отзывы, опубликованные на IRecommend, портят репутацию компании и сказываются на прибыли. С каждым отрицательным мнением нужно работать.

Виды негативных отзывов

Все отрицательные публикации о продуктах можно классифицировать по четырем группам. Рассмотрим каждую.

Эмоциональные

Человек в плохом настроении не всегда сохраняет объективность. Отзывы, написанные под влиянием эмоций, могут быть самыми резкими, интонационно несдержанными и при этом не обоснованными. Лучше не спешить с ответом на такую публикацию. Пройдет время, и автор в менее эмоциональном состоянии, скорее всего, изменит свое отношение к сказанному. Тогда он сможет выслушать аргументы представителя бренда и будет более готов обсудить возможность удалить отзыв с сайта IRecommend.

Конструктивные

Обзоры с аргументированно низкой оценкой и доказательствами проблем — инструмент для совершенствования. Это честная обратная связь с указанием на слабые места товара или сервиса. Автора такого отзыва на IRecommend можно удержать в клиентах, если показать искреннее желание разобраться в проблеме и исправить ситуацию, насколько это возможно.

Троллинг

Это самый бесполезный вид негативных обзоров на сайте IRecommend. В описании нет доказательств и указаний на конкретные недостатки. Данных для анализа такой отзыв не содержит. Цель его автора — оскорбить адресата.
Отвечать на эти отзывы нужно сдержанно, ориентируясь не на автора, а на аудиторию в целом. Спокойствие и конструктив — главный инструмент борьбы с троллингом.

По теме: Как работает модерация отзывов на популярных площадках

Заказные

Самые опасные для репутации отзывы. Компании-конкуренты, выбравшие недобросовестную стратегию, заказывают негативные обзоры, нередко — у опытных райтеров или пользователей сервиса IRecommend. Такие публикации трудно отличить от правдивых — в них есть и фото, и аргументы.
В такой ситуации может потребоваться поддержка профессиональных SERM-специалистов, которые помогут быстро удалить нечестный отзыв с сайта IRecommend.

Какие существуют способы удаления отзывов с портала IRecommend

1

Договориться с автором об удалении или редактировании отзыва
Этот подход может дать результат, если публикация создана настоящим клиентом, а не заказана конкурентами. Эти два варианта не всегда просто отличить.

Если отзыв похож на реальный, можно попробовать пообщаться с его автором прямо на сайте IRecommend. Для этого нужно пройти регистрацию и заполнить анкету с подтверждением статуса официального представителя компании. После этого можно предложить помощь в решении проблемы в комментариях под отзывом.

Чтобы договориться с недовольным клиентом, потребуются хорошие переговорные навыки и умение точно находить нужный тон. Особенно высок риск усугубить ситуацию при переписке с потребителем, оставившим эмоциональный отзыв. Но опытный специалист должен справиться и уладить конфликт.

Следующий шаг — попросить клиента подредактировать текст обзора, сгладив критические моменты или удалить отзыв целиком. Для этого ему нужно отправить заявку в администрацию сайта IRecommend. Однако гарантий, что просьба будет удовлетворена нет.
Если переговоры не дали результата, можно воспользоваться контрстратегией.
2

Написать статью-опровержение о негативном отзыве
Чтобы конструктивно ответить на обвинения, перечисленные в отрицательном отзыве, и нейтрализовать негатив, нужно создать качественный контент от лица бренда. Это может быть статья с экспертными мнениями и доказательными доводами. Дополнительно такой материал можно продвинуть в выдаче с помощью SERM-специалистов.
3

Написать в администрацию IRecommend
Обратиться в поддержку платформы можно, если для удаления негативного отзыва есть серьезная причина. Сначала стоит почитать правила платформы и найти, что именно в публикации им несоответствует. Нужно собрать доказательства нарушений. Если аргументы покажутся администрации достаточно состоятельными, отзыв удалят. Отвечают специалисты поддержки IRecommend в среднем в течение 2—3 дней, но бывает и дольше.
4

Обратиться в агентство по управлению репутацией
Если важно удалить все отрицательные отзывы на IRecommend поскорее и с гарантией результата, лучше всего обратиться в агентство, специализирующееся на управлении репутацией. Экспертам доступно больше методов работы со всеми популярными сайтами-отзовиками. Они смогут подобрать оптимальное решение в каждом случае и нивелировать репутационные риски. SERM-специалисты удалят отрицательные отзывы или выместят их из топа выдачи с помощью положительных.

Обратиться в службу поддержки можно через кнопку «Сообщить о нарушении»

Заключение

Бренду с устойчивым высоким уровнем репутации редкий негатив на сайтах-отзовиках, подобных IRecommend, не может нанести значительный урон. Но заботиться о репутации нужно постоянно: скопление отрицательных оценок уже не так безобидно, а восстановление репутации после волны негативных отзывов потребует больших ресурсов.
На сайте Topface Media agency можно воспользоваться калькулятором упущенной выгоды. Он поможет бесплатно провести экспресс-аудит репутации бренда и оценить репутационные потери.

Хотите заказать работу с отзывами?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Только для юрлиц!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Irecommend: как удалить негативные отзывы