Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
06.05.2022

Интернет-магазин или маркетплейс: где выгоднее всего продавать?


Время прочтения: 10 минут
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Многие предприниматели после затяжной пандемии перестали делать упор на бутики в популярных торговых центрах, и перебрались в интернет, используя другие каналы продаж. Но тут-то и возникает главный вопрос: «Где выгоднее всего продавать?». Вариантов немного: интернет-магазин или маркетплейс. Так что, если вы задумываетесь перенести свой прибыльный бизнес на просторы всемирной сети, то предлагаем вместе с командой Topface Media разобраться в специфике площадок.

В чем преимущества интернет-магазинов?

Интернет-магазин — это отдельный сайт вашей компании, где представлены все товары и услуги, которые вы продаете. Главное преимущество онлайн-магазинов — наличие только одной витрины с вашими товарами, здесь нет всплывающих окон с продукцией конкурентов. Существует множество других преимуществ данного канала, давайте подробнее их рассмотрим.
Интернет-магазин или маркетплейс?
Интернет-магазин или маркетплейс?

Полный доступ к информации о покупателях

При выборе интернет-магазина в качестве площадки, вы станете счастливым обладателем огромной базы данных, в которую входит вся аналитика. На основе полученной информации можно четко проанализировать поведение своей аудитории и внести коррективы в работу магазина, добавить скидки или же поменять местами категории товаров, чтобы увеличить прибыль. Сайт полностью в вашем распоряжении, здесь действуют только ваши правила и законодательство РФ.
Популяризация индивидуального бренда
Создавая страничку в маркетплейсе, ваши товары теряют всякую индивидуальность. Мало ли сколько еще расчесок в форме котиков или гуаша с блестками продается на площадке? Да, качество продукции и клиентоориентированность могут быть на высоте, но они совершенно теряются из-за количества товаров и продавцов.
Так что, если вы хотите сделать свой бренд узнаваемым и уникальным, то собственный интернет-магазин идеально подойдет для этой роли.

Клиент не отвлекается на товары конкурентов

Покупатели любят сравнивать цены и переключаться с одного товара на другой. В маркетплейсах постоянно всплывающие плашки с похожими товарами могут значительно сократить ваши продажи. Однако в случае создания интернет-магазина, таких проблем не будет, так как клиент видит только ваши товары.

Установление собственных правил продаж

В собственном магазине вы можете установить любые правила. Например, добавить бонусы при покупке, бесплатную доставку или создать свою систему лояльности для покупателей. При подключении маркетплейса такой роскоши не будет, придется соблюдать оферту и правила платформы.

Контроль ценообразования

Как мы уже говорили, в вашем интернет-магазине только вы начальник, так что все вопросы ценообразования решаете тоже вы. Это хорошая возможность реагировать на условия и изменения рынка, повысить маржинальность продаж и обойти посредников, с которыми приходится делиться прибылью. Стратегия прямых продаж явно улучшит финансовое положение компании.

Какие минусы у онлайн-магазинов?

Но все в этом мире имеет свои недостатки, поэтому у интернет-магазинов они тоже есть. Не будем скрывать, их достаточно много.

Время и ресурсы на создание магазина

Интернет-магазин требует временных и финансовых трат. Создать магазин недостаточно, необходимо продумать все: от количества категорий товаров до цветового решения. Сайт должен быть написан специалистом, так как любые сбои и технические неполадки скажутся на прибыли. К тому же покупатели любят интернет-магазины за круглосуточную доступность. Так что если у вас небольшая команда, то будьте готовы вести диалог с покупателем посреди ночи.

Постоянные вложения в рекламу

У вас должен быть отдельный бюджет на рекламу. Иногда на продвижение своего интернет-магазина уходит четверть прибыли, но все, естественно зависит от размера компании. Больше всего трат на старте, с появлением повторных заказов и набора популярности, рекламные вложения понемногу будут снижаться.

Ответственность за доставку товара несет владелец интернет-магазина

Практически половина покупателей откажется от дальнейших покупок в вашем онлайн-магазине, если срок доставки покажется им слишком долгим. Помимо скорости, для клиентов важны также привычные способы получения заказа и стоимость доставки. Так что не стоит использовать услуги голубиной почты или водителей такси, в обоих случаях покупатель может остаться без заказа. А также не спешите устанавливать запредельный ценник на доставку, мало кто купит товар, если доставка выйдет в два раза дороже.
Неудачная доставка товаров
Неудачная доставка товаров

Необходимость максимального вовлечения в поддержку клиентов

Придется следить за всеми процессами покупки и быть на связи с покупателем. Клиенты онлайн-магазинов ценят прежде всего оперативность решения проблемы и возможность связаться с продавцом в любое время. Не забываем также о вежливом и позитивном общении, покупатели — люди злопамятные и ранимые, они на ваши колкости ответят отменой покупки и отрицательным отзывом.
Переписка с покупателем
Переписка с покупателем

В чем сила маркетплейсов?

Маркетплейсы не так плохи, как могло показаться. У этих площадок полно положительных сторон, которые мы сейчас рассмотрим.
Популярные маркетплейсы

Широкий охват аудитории

Охват даже на первых этапах торговли будет широким. Покупатели уже знакомы со спецификой и правилами платформы, так что вопросов касательно оплаты и доставки у клиентов явно будет меньше. Огромным плюсом для вас станет экономия на рекламе, так как в случае с маркетплейсом платформа тратит собственный бюджет на продвижение площадки.

Низкий порог входа

Для создания собственного магазина вам нужны дизайнеры, программисты, технические специалисты и маркетолог, который сможет настроить SEO-выдачу и подобрать подходящие каналы продвижения. Но, выбрав маркетплейс, вы сокращаете количество проблем и сотрудников. Здесь вам нужно только ознакомиться с правилами оферты и выполнить условия площадки.

Готовый набор инструментов для развития бизнеса

Все рекламные процессы уже полностью функционируют на площадке, вам не придется разбираться в работе платежной системы, специфике поведения покупателей и способах доставки.

Быстрый рост продаж

По сравнению с онлайн-магазином на маркетплейсе этот процесс займет значительно меньше времени, ведь здесь уже есть сформированная география доставки и поток трафика. Результат может еще больше порадовать, если вы разберетесь в работе рейтинговой системы платформы и будете использовать инструменты внутреннего продвижения.

Доверие покупателей

Согласитесь, вы бы тоже доверяли больше крупному маркетплейсу, нежели «ноунейм» интернет-магазину? Кредит доверия у крупных площадок сформирован годами, так что покупатели намного охотнее совершают крупные покупки на таких площадках. Ведь в случае недовольства они точно смогут связаться со службой поддержки и вернуть свои средства.

Какие недостатки имеет маркетплейс?

У маркетплейса есть свои подводные камни, о которых стоит знать перед тем, как начинать торговлю. Мы поговорим о тех, что встречаются на всех платформах.

Комиссии с оплаты заказов

Абсолютно все площадки такого типа берут комиссии с заказов, поэтому вы явно заработаете больше имея собственный сайт. Компенсировать такой минус можно за счет объема продаж, но перед созданием профиля магазина лучше изучить все «за» и «против», ведь не все площадки могут обеспечить вас большим количеством продаж.

Максимальная конкуренция с аналогичной продукцией

Конкуренция на маркетплейсах просто огромная. Рядом с витриной ваших товаров находится сразу десять карточек с аналогичной продукцией. И не всегда клиент сделает выбор в вашу пользу, так как изобилие товаров всегда порождает конкуренцию.
Конкуренция на маркетплейсах
Конкуренция на маркетплейсах

Нельзя получить информацию о клиентах

При сотрудничестве с маркетплейсом у вас не будет доступа к данным о своих клиентах, такие площадки не передают персональные данные покупателей. Поэтому возможности изучить запросы, возражения, а также стимулировать повторные покупки у клиентов не получится.

Необходимо соблюдать оферту и правила площадки

Если в «Бойцовском клубе» было только восемь правил, то у маркетплейсов их намного больше. Нужно внимательно изучить оферту, условия сотрудничества и правила площадки. Спойлер: они могут вас не удовлетворить. При работе с крупными маркетплейсами не редкость возможность заморозки магазинов, огромная комиссия или другие детали, невыгодные для продавцов. Немного о специфике работы одной из крупнейших российских площадок вы можете узнать тут.

Что в итоге лучше?

Оба формата имеют свои плюсы и минусы, поэтому при выборе площадки стоит исходить из финансовых возможностей, целей и ожиданий. Если вы готовы отдавать процент с продаж, ограничены в бюджете и не хотите тратить много времени на создание собственного сайта, то определенно торговые площадки вам подходят больше. Однако, если у вас есть команда специалистов, а в приоритете индивидуальность бренда и общение с клиентом напрямую, то тогда создавайте свой интернет-магазин.

Не знаете, что лучше подойдет вашему бизнесу?
Оставьте заявку на topfacemedia.com, мы поможем разобраться!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Показать еще