Интернет-магазин или маркетплейс: где выгоднее всего продавать?

Как мы уже говорили, в вашем интернет-магазине только вы начальник, так что все вопросы ценообразования решаете тоже вы. Это хорошая возможность реагировать на условия и изменения рынка, повысить маржинальность продаж и обойти посредников, с которыми приходится делиться прибылью. Стратегия прямых продаж явно улучшит финансовое положение компании.

Но все в этом мире имеет свои недостатки, поэтому у интернет-магазинов они тоже есть. Не будем скрывать, их достаточно много.

Интернет-магазин требует временных и финансовых трат. Создать магазин недостаточно, необходимо продумать все: от количества категорий товаров до цветового решения. Сайт должен быть написан специалистом, так как любые сбои и технические неполадки скажутся на прибыли. К тому же покупатели любят интернет-магазины за круглосуточную доступность. Так что если у вас небольшая команда, то будьте готовы вести диалог с покупателем посреди ночи.

У вас должен быть отдельный бюджет на рекламу. Иногда на продвижение своего интернет-магазина уходит четверть прибыли, но все, естественно зависит от размера компании. Больше всего трат на старте, с появлением повторных заказов и набора популярности, рекламные вложения понемногу будут снижаться.

Практически половина покупателей откажется от дальнейших покупок в вашем онлайн-магазине, если срок доставки покажется им слишком долгим. Помимо скорости, для клиентов важны также привычные способы получения заказа и стоимость доставки. Так что не стоит использовать услуги голубиной почты или водителей такси, в обоих случаях покупатель может остаться без заказа. А также не спешите устанавливать запредельный ценник на доставку, мало кто купит товар, если доставка выйдет в два раза дороже.

Придется следить за всеми процессами покупки и быть на связи с покупателем. Клиенты онлайн-магазинов ценят прежде всего оперативность решения проблемы и возможность связаться с продавцом в любое время. Не забываем также о вежливом и позитивном общении, покупатели — люди злопамятные и ранимые, они на ваши колкости ответят отменой покупки и отрицательным отзывом.

Охват даже на первых этапах торговли будет широким. Покупатели уже знакомы со спецификой и правилами платформы, так что вопросов касательно оплаты и доставки у клиентов явно будет меньше. Огромным плюсом для вас станет экономия на рекламе, так как в случае с маркетплейсом платформа тратит собственный бюджет на продвижение площадки.

У маркетплейса есть свои подводные камни, о которых стоит знать перед тем, как начинать торговлю. Мы поговорим о тех, что встречаются на всех платформах.

Абсолютно все площадки такого типа берут комиссии с заказов, поэтому вы явно заработаете больше имея собственный сайт. Компенсировать такой минус можно за счет объема продаж, но перед созданием профиля магазина лучше изучить все «за» и «против», ведь не все площадки могут обеспечить вас большим количеством продаж.

Конкуренция на маркетплейсах просто огромная. Рядом с витриной ваших товаров находится сразу десять карточек с аналогичной продукцией. И не всегда клиент сделает выбор в вашу пользу, так как изобилие товаров всегда порождает конкуренцию.

При сотрудничестве с маркетплейсом у вас не будет доступа к данным о своих клиентах, такие площадки не передают персональные данные покупателей. Поэтому возможности изучить запросы, возражения, а также стимулировать повторные покупки у клиентов не получится.

Если в «Бойцовском клубе» было только восемь правил, то у маркетплейсов их намного больше. Нужно внимательно изучить оферту, условия сотрудничества и правила площадки. Спойлер: они могут вас не удовлетворить. При работе с крупными маркетплейсами не редкость возможность заморозки магазинов, огромная комиссия или другие детали, невыгодные для продавцов. Немного о специфике работы одной из крупнейших российских площадок вы можете узнать тут.