К нам обратилась компания, которая помогает людям легко и быстро оформить гражданство Израиля. Она хотела улучшить имидж бренда в сети и оптимизировать свои маркетинговые усилия. Мы предложили достичь этих целей с помощью Insight Research: разобраться, что пользователи действительно думают о бренде, какие скрытые барьеры и драйверы воздействуют на аудиторию, и так получить новые, основанные на данных идеи для стратегического развития и продвижения бизнеса в интернете.

Клиент: Центр репатриации, оказывающий помощь в получении израильского гражданства.
Услуга: Insight Research

Цель

провести комплексный анализ бренда, конкурентов и рынка и найти инсайты — скрытые возможности развития для компании клиента.

Задачи

— собрать упоминания бренда в пределах показательного временного периода
— проанализировать инфополе бренда
— выявить основные позитивные и негативные тезисы о нем
— проанализировать деятельность конкурентов
— сравнить социальные сети бренда и конкурентов
— проанализировать поисковую активность по брендам и тональность поисковой выдачи
— сформулировать выводы о текущем положении брендов и категории на рынке
— проанализировать наиболее яркие тренды в категориях переезда, получения ВНЖ/ПМЖ, гражданства
— проверить гипотезы
— составить рекомендации для дальнейшей работы по интернет-маркетингу

Срок реализации: 20 рабочих дней.

Решение

Провели мониторинг упоминаний.

Собрали 120 тыс. упоминаний за 7 месяцев через систему мониторинга Brand Analytics.

Проанализировали:
— источники упоминаний
— тональность упоминаний
— демографию пользователей
— основные негативные и позитивные тезисы о брендах

Изучили упоминания по темам «Получение гражданства другой страны», «ВНЖ/ПМЖ» и «Репатриация», чтобы посмотреть, как менялись мнения пользователей о получении гражданства в Израиле после начала там военного конфликта.

Определили динамику упоминаемости бренда и показателей вовлеченности и лояльности его аудитории.

Сделали SMM-анализ.

Исследовали аккаунты бренда и конкурента:
— ВКонтакте
— Telegram (в том числе TG Ads)
— ****gram
— YouTube

Изучили способы продвижения в соцсетях, чтобы создать рекомендации по изменению SMM-стратегии бренда клиента.

Исследовали поисковую выдачу по бренду и конкурентам и их поисковую активность за год через Яндекс Вордстат.

Проанализировали основные маркетинговые активности бренда и компаний-конкурентов.

Проанализировали рейтинги брендов и отзывы пользователей о них на 6 популярных отзовиках.

Результаты использовали при составлении рекомендаций по ORM-направлению.

Зафиксировали топ поисковой выдачи по бренду в Яндекс и Google.

Выявили источники негатива, влияющие на мнение пользователей о бренде, и сформировали рекомендации для SERM-работ.

Результаты исследования

Сформулировали 4 гипотезы, провели их тестирование, проанализировали результаты и подтвердили каждую.

Разработали рекомендации для клиента, как улучшить восприятие бренда с учетом потребностей его аудитории:
— что изменить в SMM-стратегиях;
— что учесть при продвижении через таргетинг и рекламные интеграции;
— как охватить всю ЦА и расширить присутствие в сети;
— какие меры принять по управлению репутацией, поисковой выдачей и PR-развитию.

Резюме исследования в цифрах

120 тыс. упоминаний

собрали в системе мониторинга Brand Analytics и обработали
4 гипотезы

сформировали, проверили и подтвердили
4 бренда

проанализировали через упоминания о них, изучение соцсетей, топа поисковой выдачи и данных системы Яндекс Вордстат
7 человек в команде

работали над разными частями исследования для успешной реализации проекта

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.