Кейс о строительной компании, которая “накосячила” со сроками сдачи ЖК, чем спровоцировала негатив пользователей. В рамках проекта по управлению репутацией удалось органично встроиться в обсуждения дольщиков и уменьшить поток негативных отзывов, вырастить адвокатов бренда и даже предотвратить коллективную жалобу в суд.

ПРОБЛЕМА

В социальных сетях дольщики негодовали из-за постоянного переноса сдачи жилья и заморозки стройки. Среди дольщиков сложилось мнение,что жилые комплексы застройщика – долгострои. Это стало негативным тезисом на многих площадках. У пользователей возникло недоверие к официальным заявлениям бренда.

Задачи

— Информирование пользователей о несущественном сроке переноса сдачи ЖК;
— Опровержение информации о банкротстве компании.
— Уменьшение количества негативных комментариев.

ограничения

Узкая целевая аудитория и отсутствие доверия к новым подписчикам в сообществах дольщиков. Обсуждения пользователями стройки проходили в закрытой группе Вконтакте. Для вступления в группу необходимо доказательство существования реального ДДУ.

Решение

Мониторинг обсуждений пользователей и отслеживание негативных упоминаний на площадках Рунета;

Регулярное реагирование на негатив в течение часа;

Внедрение Агентов Влияния в пользовательские беседы через прокаченные аккаунты в социальных сетях;

Получение доступа к закрытому сообществу дольщиков для мониторинга текущей ситуации: предоставление администратору группы реального номера договора долевого участия и создание аккаунта во Вконтакте по ФИО из договора;

Встраивание Агентов Влияния в дискуссии с дольщиками, формирование доверия и наращивание авторитета;

Публикация Агентами Влияния в группах в социальных сетях фотографий и информации о ходе строительства от своего лица.

Результат

2.3 → 4.2

Рост рейтинга ЖК с 2.3 звезд до 4.2
из 5 звезд

+19%

Число позитивных отзывов
возросло на 19%

Предотвращение подачи коллективной жалобы в суд.

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.