К нам обратился прогрессивный банк, который работает только в онлайн-режиме. Правда не все пользователи смогли оценить преимущества незнакомого формата, это стало сдерживающим фактором и мешало росту лояльной аудитории.

Грамотная работа по ORM позволила развеять мифы и барьеры в отношении бренда и повысить уровень доверия к банку, а банк попал в первую десятку народного рейтинга.

ПРОБЛЕМА

Неуверенность пользователей в надежности банка, связанная со страхом утечки личных данных и непонятной клиентам механики работы. В отзывах пользователи жаловались на сложности при выводе кэшбека и неудобства из-за отсутствия физических офисов.

Задачи

— Повышение лояльности аудитории к бренду;
— Создание дополнительного охвата с помощью партизанского маркетинга;
— Донесение ценности бренда и раскрытие конкурентных преимуществ;
— Поддержка рейтингов на ключевых площадках.

Решение

Регулярное отслеживание и оперативная обработка негативных упоминаний;

Мониторинг упоминаний категории и конкурентов. Нативное встраивание в обсуждения, в которых участвует целевая аудитория, через прокаченные аккаунты в социальных сетях;

Инициация обсуждений и публикация позитивных упоминаний на популярных форумах.

Донесение Агентами Влияния ключевых преимуществ бренда: оперативное решение всех вопросов с помощью бота в любом удобном мессенджере, быстрая доставка банковской карточки в любой город, современный подход банка к классическим банковским операциям;

Публикация отзывов на топовых площадках, которые хорошо индексируются и надолго сохраняются в ТОПе выдачи.

Результат

Упоминания

Увеличение количества позитивных упоминаний бренда в сети

33% → 64%

Рост рейтингов на топовых площадках-отзовиках (с 33% до 64% “рекомендуют”)

ТОП-10

Банк поднялся в народном рейтинге banki.ru на 11 позиций и попал в ТОП-10 банков.

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.