Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче

Как заменить “испорченный телефон” на информацию “из первых уст” и наладить обратную связь

КЕЙС
TOPFACE MEDIA
Клиент: Недвижимость
Услуга: ORM
TOPFACE MEDIA — КЕЙС
Как заменить «испорченный телефон» на информацию «из первых уст» и наладить обратную связь

Кейс о том, как нарушенная коммуникация с аудиторией может повлечь слухи и возрастающее недовольство в социальных сетях. Жители жилого комплекса не могли “достучаться” до компании и решать возникшие проблемы напрямую с застройщиком, поэтому стали активно делиться жалобами в сети. Вовремя выявив негативные инсайты, удалось свести на нет негативные упоминания и наладить обратную связь с брендом.

ПРОБЛЕМА
Комментарии пользователей не обрабатывались брендом, из-за отсутствия первоисточника аудитория сама создавала инфополе не всегда корректными данными. Специалисты горячей линии не обрабатывали негатив должным образом, поэтому он выливался в социальные сети. Зачастую несущественные и субъективные негативные оценки пользователей сказывались на общей картине репутации.
Задача
Решение проблемы “испорченного телефона”, налаживание коммуникации аудитории с брендом и нивелирование негатива в адрес бренда.
Решение
1
Регулярный мониторинг и оперативная обработка всех упоминаний в интернете;
2
Работа с негативными обращениями в официальном сообществе, своевременные ответы модераторов, перевод на горячую линию для решения проблемы;
3
Выявление негативных инсайтов и информирование о них клиента;
4
Аргументированная и систематическая работа с субъективным негативом, поддержка позитивных мнений в обсуждениях.
Результат
94%

Количество негатива в группе сократилось на 94%;
x2

Увеличение более чем в 2 раза количества позитивных упоминаний;
горячая линия

Налажена работа горячей линии бренда.
Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.