Кейс о том, как нестандартный контент может спровоцировать шквал негатива в сети и оттолкнуть пользователей от бренда. Комплексный мониторинг и аналитика упоминаний бренда в сети помогли выявить очаги и причину негативных обсуждений, проанализировать настроения и интересы аудитории для дальнейшего выстраивания грамотной стратегии продвижения.

ПРОБЛЕМА

В социальных сетях бренда Levi’s в России вышел пост ко Дню всех влюбленных, который вызвал широкий резонанс среди аудитории и спровоцировал волну негативных комментариев.

Задача

Проанализировать общую репутационную картину бренда в связи с выходом поста.

Решение

Провести мониторинг всех комментариев и упоминаний поста в соцсетях бренда и за их пределами;

Отследить тональность сообщений и выявить очаги негативных обсуждений;

Оценить последствия и репутационные риски.

Результат

Пост получил большой охват из-за столкновения мнений о межрасовых отношениях

Больше всего упоминаний оставили представители националистических движений, которые настойчиво доносили свою точку зрения.

Негатив составил почти 40% упоминаний

Пользователи не приняли позицию бренда и сообщили, что больше не будут покупать продукцию бренда.

В основном положительные публикации и комментарии

При этом публикации и комментарии с наибольшим охватом и вовлечением оказались преимущественно положительными. Позитивный отклик аудитории получили публикации у блогеров, которые высказались в поддержку бренда в соцсетях.

Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.