Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче

Как узнать, что на самом деле думает аудитория, и предотвратить репутационные риски?

КЕЙС
TOPFACE MEDIA
Клиент: бренд одежды
Услуга: мониторинг соцмедиа
TOPFACE MEDIA — КЕЙС
Как узнать, что на самом деле думает аудитория, и предотвратить репутационные риски?

Кейс о том, как нестандартный контент может спровоцировать шквал негатива в сети и оттолкнуть пользователей от бренда. Комплексный мониторинг и аналитика упоминаний бренда в сети помогли выявить очаги и причину негативных обсуждений, проанализировать настроения и интересы аудитории для дальнейшего выстраивания грамотной стратегии продвижения.

ПРОБЛЕМА
В социальных сетях бренда Levi’s в России вышел пост ко Дню всех влюбленных, который вызвал широкий резонанс среди аудитории и спровоцировал волну негативных комментариев.
Задача
Проанализировать общую репутационную картину бренда в связи с выходом поста.
Решение
1
Провести мониторинг всех комментариев и упоминаний поста в соцсетях бренда и за их пределами;
2
Отследить тональность сообщений и выявить очаги негативных обсуждений;
3
Оценить последствия и репутационные риски.
Результат
1
Пост получил большой охват из-за столкновения мнений о межрасовых отношениях
Больше всего упоминаний оставили представители националистических движений, которые настойчиво доносили свою точку зрения.
2
Негатив составил почти 40% упоминаний
Пользователи не приняли позицию бренда и сообщили, что больше не будут покупать продукцию бренда.
3
В основном положительные публикации и комментарии
При этом публикации и комментарии с наибольшим охватом и вовлечением оказались преимущественно положительными. Позитивный отклик аудитории получили публикации у блогеров, которые высказались в поддержку бренда в соцсетях.
Другие кейсы Topface Media

Заинтересованы в том, чтобы управлять своей онлайн-репутацией?

Репутационный аудит компании идеальный первый шаг.
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!
Убедитесь, что ввели корректный номер телефона (без +7 или 8)
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.