Узнайте, почему сервис Яндекс Карты не размещает некоторые отзывы и как этого избежать. В статье специалисты в управлении репутацией из Topface Media agency делятся лайфхаками, помогающими пройти модерацию и добиться зачета отзыва в общем рейтинге компании.

Сначала разберемся, в каких случаях платформа чаще всего не размещает отзыв.

Причины, по которым отзывы не публикуются

Все отзывы перед размещением на Яндекс Картах должны проходить 2-этапную проверку: сначала их анализируют роботы, затем — сотрудники сервиса.

Модерация контента (автоматическая, ручная)

Сколько отзывы находятся на проверке?

Как правило, вся модерация отзывов на Яндекс Картах занимает от нескольких часов до трех дней. Если после этого ваш отзыв не появился в списке, скорее всего, он не прошел проверку.

Алгоритмы ведут первичную проверку контента и не пропускают отзывы-нарушители. Роботы учитывают соответствие отзыва правилам платформы, анализируют текст по формальным критериям и оценивают профиль автора.

Контент, который ИИ счел подозрительным, отправляется на анализ модераторам. Они более строго оценивают содержание отзыва и принимают решение о публикации.

почему отклоняется отзыв на Яндекс Картах

Несоответствие правилам

Отзывы на Яндекс Картах не публикуют, если автор нарушает правила сервиса, например, пренебрегает требованиями к текстам:

пытается разместить не уникальный контент, дублированный с другой площадки;
использует запрещенную лексику;
пишет текст не на русском языке или с грубыми ошибками,
набирает его капслоком или латиницей.

Во всех этих случаях отзыв автоматически отклонят роботы.

Вот еще несколько важных критериев, по которым нейросети Яндекса оценивают пользовательский контент:

История геоданных

В ситуации, когда профили компании и пользователя зарегистрированы в разных регионах и у Яндекса нет сведений, что человек посещал место или район, с которым связан отзыв.
Аутентичность

ИИ отслеживает накрутки и распознает контент, созданный фейковыми аккаунтами и ботами. Подлинность профилей проверяется автоматически по их возрасту и активности авторов. Новые аккаунты, которые тут же после регистрации стали добавлять отзывы, вызовут подозрение алгоритмов.
Релевантность интересам пользователя

Нейросети сканируют историю профиля и проверяют, насколько организация, о которой отзывается человек, вписывается в круг его занятий и увлечений. Если от аккаунта домохозяйки на модерацию поступит отзыв об СТО, у роботов появятся сомнения.

Модераторы при чтении отзыва реагируют на следующие признаки:

1

Пристрастность и необъективность

Если сотрудник Яндекс Карт заметит, что компания стимулирует клиентов ставить только хорошие оценки и пытается контролировать содержание отзывов в собственных интересах, то отклонит контент.
2

Скрытая реклама

Например, автор отзыва может упомянуть на карточке организации компанию-конкурента, свой собственный бизнес или опубликовать свои контакты, продвигая себя как специалиста, что недопустимо.
3

Содержательность текста и мотивация автора

Отзыв ради активности или троллинга не получит зеленого света. Текст должен соответствовать тематике места и приносить информационную пользу другим пользователям.
4

Отражение личного опыта

Отзыв, передающий чужое впечатление, например «моя девушка в восторге от вашего салона», имеет меньше шансов на публикацию. Фидбэк должен содержать мнение автора, рассказывать о его опыте покупки или посещения места.
5

Использование персональных данных

В тексте не может отображаться чьих-либо ФИО с контактной информацией и конфиденциальными сведениями.
6

Оскорбление, клевета, высказывания на политические, религиозные и другие подобные темы

Подобные темы не должны упоминаться в тексте.

Если к отзыву прилагается визуальный контент — фото или видео, он тоже отправится на модерацию. Так платформа защищает пользователей от недопустимых и шокирующих изображений.

На Яндекс Картах также могут перепроверять даже давно размещенные отзывы, если на то появятся причины. На неочевидных, не сразу распознанных примерах фейковых отзывов дообучаются нейросети. Рано или поздно накрутка обнаруживается, и комментарии удаляют навсегда.

Отзывы, не содержащие полезной информации и нарушающие правила площадки Яндекс Карты, имеют мало шансов на публикацию

Как повысить шансы публикации отзыва

Соблюдение правил Яндекс Карт

Отзывы должны быть написаны по всем правилам площадки, без скрытой рекламы, упоминаний конкурентов и явных признаков заказного текста.

Замеченная алгоритмами накрутка оценок, лайков и комментариев к отзывам на карточке организации может закончиться тем, что алгоритмы понизят рейтинг профиля и позитивный фидбэк просто не будут публиковаться. Поскольку сложные алгоритмы Яндекс Карт умеют отслеживать несоответствия между тематикой отзыва и историей поведения пользователя, а также могут замечать геолокационные нестыковки, просить случайных людей или знакомых оценить вашу компанию тоже не самая лучшая идея.

Поэтому заниматься таким продвижением самостоятельно рискованно и мало эффективно — лучше обратиться к специалистам по рекламе на этой площадке и работе с отзывами.

Написание качественного отзыва

Чем нативнее текст отзыва, тем результативнее он как маркетинговый инструмент. В качественном клиентском фидбэке информация об основных достоинствах компании выглядит органично.

Конкретика и полезность информации

Отзывы, написанные только ради похвалы, не принесут пользы ни компании, ни потенциальным клиентам. Чтобы точно пройти модерацию отзывов на Яндекс Картах, в тексте отзыва должны быть интересные и важные другим пользователям наблюдения о месте, например: особенности обслуживания в данном филиале, удобство расположения вашего салона, качество определенной медицинской услуги или квалификация бьюти-мастера, дополнительные возможности для клиента, которые вы предлагаете и т. п.

как написать хороший отзыв на Яндекс Картах

Примеры отзывов с детальной полезной информацией

Четкое описание опыта посещения места

Важно, чтобы в тексте был отражен личный опыт посещения конкретного заведения на Картах: скалодрома, кафе, кинотеатра, автосервиса, отеля — по определенному адресу. Если текст отражает эмоции от коммуникации с организацией или сетью в целом, шансы на его публикацию понижаются.

Также отзыв на Яндекс Картах нужно создавать с позиции клиента, а не сотрудника.
Использование нейтрального тона

Если хотите, чтобы положительный отзыв опубликовали без проблем и задержек, пишите его в нейтральном тоне: не добавляйте восклицательных знаков без причины, минимизируйте эмоционально окрашенную и оценочную лексику, не вставляйте эмодзи и ряды смайликов.
Подкрепление слов фото или видеоматериалами

Во-первых, отзывы с фотографиями и видео, подкрепляющими впечатления автора и дополняющими описание его опыта, читают чаще. Им больше доверяют не только другие пользователи, но и модераторы. В визуальном контенте отзыва можно показывать результат услуги, интерьер заведения, атмосферу места.

как прикрепить фото в отзывах на Яндекс Картах

Примеры отзывов с фотографиями

Лайфхак: перед тем как писать отзыв об организации на Яндекс Карты, выполните несколько взаимодействий с карточкой в течение недели, например. Можно почитать отзывы, изучить прайс, полистать фотографии, выстроить маршрут к точке, поделиться ссылкой на профиль с другом. Это повысит шансы на публикацию вашего фидбэка.

Проверка отзыва на Яндекс Картах перед публикацией

Прежде чем отправить отзыв, ещё раз внимательно прочитайте его и сверьте с правилами Яндекса.

1
Перепроверьте написанный текст
В ваших текстах не должно появляться:
- запрещенных выражений, нецензурной лексики, оскорблений в чей-либо адрес и угроз,
- упоминания других брендов и скрытой рекламы,
- личных данных.
Посмотрите, не видно ли на фото и видео, которые вы хотите приложить к отзыву, другие люди, персональная информация или недопустимые изображения.
2

Оцените, насколько отзыв будет полезен для других пользователей

Посмотрите на содержание отзыва с точки зрения другого пользователя, которые ищет подходящую организацию. Оцените, насколько информативен ваш фидбэк, поможет ли он потенциальному клиенту сделать выбор в пользу компании. Может быть, вам есть что добавить по существу.

Обращение в службу поддержки Яндекса

Если, по мнению пользователя, его отзыв был отклонен несправедливо, можно обратиться с жалобой в службу поддержки Карт. Но нужно быть готовым, что весь процесс переписки и ожидания ответа по жалобе займет около недели.

Поддержка обычно реагирует в течение пары дней и направляет отзыв на повторное рассмотрение. Если решение принимается в пользу автора, его текст размещают уже через день.

Компания тоже может направить жалобу в Яндекс Карты, если усмотрела в негативных отзывах на своей карточке черный пиар конкурентов и готова подтвердить это фактами.

как написать в службу поддержки Яндекс Карты

Обратиться в службу поддержки можно на специальной страничке сайта Яндекс или в приложении Яндекс Карты

Заключение

Опубликовать отзывы на Яндекс Картах не самая простая задача. Даже тексты от реальных клиентов не всегда проходят модерацию с первого раза. И только после нескольких обращений в поддержку настоящий отзыв удается разместить.

Чтобы получать больше одобрений на публикацию отзывов, можно:

прокачивать аккаунты авторов. Создавать их задолго до начала размещения отзывов, активно их использовать, формируя круг интересов для каждого и соблюдая единство локаций;
оставлять от имени профиля разный фидбэк на карточках разных организаций, не только положительный;
в целевом отзыве не просто перечислять преимущества, но и оставлять конструктивную критику, отмечая, что можно улучшить;
дополнять тексты фотографиями и видео с места.

Хотите продвигать свою компанию на картах «Яндекс»?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

Почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах