Как мы применяем новую функцию «Аспекты» Brand Analytics для анализа упоминаний бренда?

Репутационное агентство Topface media уже 8 лет работает над репутацией брендов в сети. Мы занимаемся не только классическими ORM и SERM направлениями, но и работой с пользователями через коммьюнити, анализом аудитории через Social listening, поиском инсайтов и вообще всем, что связано с имиджем бренда онлайн. Ежедневно наша команда собирает более 5 тысяч упоминаний различных брендов для анализа и работы с репутацией с помощью системы мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ Brand Analytics. Мы используем данную систему мониторинга при подготовке стратегии на этапе pre-sale, а также для отслеживания упоминаний наших клиентов и дальнейшей работы с ними по проекту.

Недавно в системе Brand Analytics вышло большое обновление с новыми возможностями и функциями для более оперативной работы и глубокого анализа упоминаний. Сегодня хотели бы остановиться на обзоре одного из нововведений – функция аспектов и аспектной тональности. В статье мы подробно расскажем, для чего она нужна, как с ней работать и для чего мы ее используем.

Система мониторинга и анализа соцмедиа и СМИ Brand Analytics – непрерывно обновляющийся сервис, который радует нас новыми функциями, раскрывающие детали упоминаний бренда и углубляя аналитику ORM. С помощью системы мониторинга бренды могут отслеживать упоминания не только о себе, но и о конкурентах, исследовать тренды категории, оперативно отвечать на вопросы пользователей, искать инсайты и многое другое. Brand Analytics отслеживает упоминания в социальных сетях, на маркетплейсах, форумах, гео-сервисах, публичных чатах, открытых каналов Telegram, СМИ и популярных сайтах-отзовиках.
Функция Аспекты появилась весной 2023 года и доступна пользователем с тарифом “Расширенный” и выше.

Рассмотрим подробнее процесс создания и обработки аспектов в системе Brand Analytics.

Включение аспектной тональности возможно как при создании новой темы, так и при редактировании уже существующей. Для этого в настройках темы нужно поставить галочку в пункте «Определение аспектной тональности» и выбрать тематику. Тематику тональности аспектов нельзя изменить после создания темы, поэтому важно корректно определить сферу бизнеса клиента, а также не совмещать в одной теме упоминания брендов из разных сегментов

Общую статистику по аспектам можно посмотреть в Отчетах. Раздел включает в себя:

В Сводном отчете можно профильтровать сообщения по определенному аспекту и получить статистику по лояльности и вовлеченности пользователей. Кроме того, можно профильтровать по определенной тональности аспекта. Это поможет выявить причину всплеска негатива или самый обсуждаемый аудиторией аспект.

Если из доступных 10 тематик не оказалось нужной – можно создать свою. Также, можно добавить свой аспект и поисковый запрос под него.

Совет: самостоятельно созданный аспект требует большего внимания на проверку тональности. Ее можно поменять вручную, как и общую тональности упоминания

Аспекты – хороший инструмент для показа клиенту, на что можно обратить внимание в разработке и совершенствование продукта/услуги. В своей работе мы акцентируем внимания на самых позитивно упоминаемых аспектах, а также на самых негативно упоминаемых. В дополнении к анализу прикрепляем разбивку тональности по ТОП-6 популярным аспектам и даем рекомендации по улучшению ситуации.

Таким образом, в системе мониторинга мы получаем новую функцию, позволяющую анализировать упоминания не только по тональности, но и исходя из определенных характеристик. Аспекты будут полезны для анализа не только собственного продукта/услуги или бизнеса, но и сравнения относительно конкурентов. Кроме того, при анализе категории можно выявить важные аспекты для пользователей и основные “боли”, это поможет для позиционирования нового продукта, а также для сближения с целевой аудитории.

Стоит отметить, что после внедрения в репутационный аудит слайда с аспектами, клиенты начали отмечать более подробную аналитику бренда.