Как правильно выбрать SMM-специалиста по его основным компетенциям

SMM-специалисты играют одну из главных ролей в диджитал-маркетинге, ведь отрасль социальных медиа постоянно развивается, и россияне продолжают использовать несколько площадок сразу. По данным Mediascope на 2023 год, почти пятую часть всего времени в интернете они тратят на соцсети. Рейтинг и обзор самых популярных в России площадок можно почитать на сайте ppc.world.

При правильном подходе возможности маркетинга в соцмедиа почти безграничны. Здесь можно создать полноценную стратегию сторителлинга и установить прямой контакт с клиентами.

Чтобы привлекать внимание пользователей и превращать их в лидов и платящих клиентов, бренды должны присутствовать во всех соцсетях, где есть их ЦА. Эффективное продвижение и раскрутку социальных площадок компании поможет реализовать профессиональный SMM-специалист. Какие именно задачи он должен решать — определим в следующем разделе.

В идеальном мире СММ-специалист сам создает стратегии для привлечения подписчиков, запускает и мониторит рекламные кампании, генерирует контент и анализирует результаты продвижения. Однако на деле бывает по-разному.
Пул задач и зона ответственности сммщика в реальности формируются работодателем ситуативно. Например, в корпорациях SMM-менеджера попросят выступать, скорее, в роли выпускающего редактора — утверждать контент-планы, и, может быть, тексты и визуал постов. В небольших компаниях сммщик — обязательный участник творческого процесса, часто на микроуровне.

К подбору сотрудника на роль менеджера социальных сетей нужно подойти ответственно. Это важнейшая позиция в современных маркетинговых командах. Человек, который ее займёт, будет влиять на лидогенерацию, строить сообщество вокруг бренда, транслировать ценности компании. Поэтому в этом кандидате важны не только знания и навыки, но и личностные качества. Разберемся по порядку, что учесть при поиске СММ-менеджера.

Для подтверждения экспертности СММ-специалиста диплома о прохождении профессионального курса недостаточно. Лучший аргумент в пользу кандидата — практические, реальные результаты, например, собственный канал с тысячами активных подписчиков или экспертные статьи на авторитетных для сферы площадках.

Оценка опыта кандидата в профессии — это первый фильтр при поиске менеджера социальных сетей. Большой плюс, если претендент работал как сммщик в схожей отрасли. Для некоторых сфер это особенно важно, например, в фешен-индустрии, где ожидания пользователей сформированы глянцем и определяются принятыми стандартами. Подходящий SMM-менеджер должен глубоко понимать специфику отрасли и ЦА бренда.

У опытного СММ-специалиста в портфолио должно быть не менее 2–3 успешных кейсов. При их оценке нужно проверить достоверность данных, соответствие названий проектов и представленных результатов. Если через портфолио и резюме это установить невозможно, можно запросить у кандидата уточнения, а также рекомендации с прошлого места работы или контакты предыдущих заказчиков.

Если цифры проверить не удалось, стоит сосредоточиться на описании стратегии работы и итогов, оценить понятность текстов в постах-примерах и подход к планированию контента. Можно задать кандидату вопрос, как именно он пришел к заявленным результатам.

С появлением полезных инструментов на основе ИИ мягкие навыки диджитал-специалистов стали цениться еще выше. Прерогатива создания уникального высококачественного контента по-прежнему остается у человека. И брендам важно, какими качествами обладает креатор.

Какие мягкие навыки важны для сммщика:

Чтобы оценить этот навык, можно расспросить специалиста подробнее о процессе подготовки и реализации контент-плана на прошлом месте работы.

Из Hard Skills СММ-менеджеру необходимы:

• навык разработки стратегии,
• контент-менеджмент,
• грамотность и навыки в редактуре,
• понимание основ SEO,
• знания основ дизайна и простых инструментов,
• владение инструментами аналитики в Яндекс и Google,
• понимание метрик.

Важно учесть, что даже сильные хард скилы в СММ не будут достаточными для кандидата на позицию менеджера с функцией руководителя команды. Для лидера SMM-отдела нужны также развитые мягкие навыки и опыт в управлении людьми и построении процессов.

Когда опыт работы и портфолио изучены, а навыки подтверждены, стоит обратить внимание на то, как кандидат общается, насколько он заинтересован в проекте, проявляет ли инициативу.

Опытный эксперт обязательно изучит информацию о компании перед встречей, а во время общения задаст уточняющие вопросы о проекте. Какая цель продвижения сейчас? Какая ЦА? В чем заключается специфика продукта? Какие конкуренты? Какими были результаты продвижения раньше? В идеальном случае кандидат уже в ходе первой беседы может предложить пару вариантов продвижения и идей по направлению стратегии.

При этом стоит остерегаться специалистов, которые сразу обещают высокие результаты и дают рекомендации, не аргументируя это данными анализа и статистикой. Такой сммщик может сразу назвать несколько причин, почему продвижение до сих пор не работало. В числе популярных — некачественные фотографии, не цепляющие тексты и не продающая шапка профиля.

Еще один критерий оценки адекватности и профессионализма менеджера — названный им срок подготовки SMM-стратегии. Нормальный период для разработки плана примерно 1,5–2 недели. Другой сигнал — четкость в определении стоимости работ. Для сферы SMM правильно называть вилку расценок: более точную цену подписчика и всей работы можно определить только после погружения в проект и первых тестов.

Проверить компетенции СММ-специалиста на деле поможет тестовое задание. Например, кандидату можно дать задачу проанализировать группу в одной соцсети или написать ответ на негативный отзыв, подготовить рекламный пост или предложить дать оценку СММ-продвижению в выбранных сообществах и аргументировать мнение. Результаты тестового обсуждаются на собеседовании, и озвученный ход мыслей кандидата, его реакции на вопросы тоже станут предметом для оценки работодателя.
Выполнять тестовое, по статистике, соглашаются около 10% всех откликнувшихся. Это хороший фильтр незаинтересованных специалистов. Результаты задания дают понимание, как человек мыслит и ищет решение в новой ситуации.

Также быстро понять, насколько адекватно мыслит потенциальный сотрудник, можно с помощью анкетирования. Вопросы задают на собеседовании или отправляют для заполнения заранее. У SMM-специалиста стоит спросить, например:

• как он работает с негативными отзывами;
• как строит стратегию продвижения;
• как оценивает вовлеченность подписчиков;
• какими дополнительными SMM-сервисами пользуется.

Чтобы посмотреть на самого подходящего специалиста в реальной работе, можно взять его на испытательный срок. Он может длиться от недели до месяца с оплатой по договоренности.

Оценить результаты СММ-специалиста на испытательном сроке можно по следующим простым метрикам:

• количество подписчиков, отписок, просмотров, охваты и динамика роста аудитории;
• число лайков и комментариев относительно общего количества аудитории, коэффициент вовлеченности;
• частота публикаций, среднее время ответа на комментарии и сообщения;
• цена клика, число лидов.