Как поднять рейтинг в ДваГис и добавить положительные отзывы

Картографическим сервисом ТуГис пользуются более 60 млн человек — с его помощью они выбирают услуги по месту своего пребывания. В справочнике можно найти информацию о каждой законно работающей организации — сейчас их 4,3 млн.

По данным исследования Brightlocal, 76% потребителей регулярно читают онлайн-отзывы, когда ищут местные компании и услуги, а 46% считают их не менее надежным источником информации, чем дружеские рекомендации. Значимость отзывов для потребителей в 2023 году не снижается, и геосервисы остаются важным каналом коммуникации с клиентами. 98% из них, принимая решение, изучают отзывы на картах, сообщает Sostav.

Рейтинг компаний и мест в ДваГис формируется из всех оценок авторизованных пользователей карт и связанного с сервисом отзовика Фламп. Также он зависит от количества отзывов и их актуальности.

Новые оценки имеют самое большое влияние на рейтинг. Давние отзывы учитываются меньше — чем раньше они написаны, тем слабее их роль в формировании рейтинга.

Показатель рейтинга пользователи ТуГис видят в первую очередь: он обозначен рядом со значком звездочки у точки объекта на карте и на карточке компании.

Если отсортировать компании в ДваГис по рейтингу, то первыми будут те, которые имеют самые высокие показатели (звезды) и большее число отзывов пользователей. Поэтому организации с рейтингом меньше 5 звезд, но сотнями клиентских комментариев будут иметь преимущество над теми, у которых все отзывы отличные, но их лишь несколько. Рейтинг организации ниже 4 баллов снижает доверие новых клиентов и негативно сказывается на продвижении в целом.

Увеличить рейтинг компании в ДваГис можно попробовать самостоятельно. Разберем несколько доступных способов.

Это самый доступный путь к увеличению рейтинга. В профиль организации на сайте ТуГис нужно добавить максимум актуальной информации: категорию бизнеса, описание компании, действующие контакты для быстрой связи, режим работы, качественные фотографии и по возможности видео с обзором магазина или заведения. По информации сайта ДваГис, размещение фото и наличие отзывов способно увеличить число обращений в 3 раза.

На карте можно указать детали местоположения для удобства клиентов: например, место входа в здание Все изменения можно внести через личный кабинет для бизнеса ТуГис.

Положительные отзывы привлекают новую аудиторию и укрепляют репутацию компании в целом. ДваГис позволяет использовать внутри сервиса разные механики, которые могут стимулировать клиентов оставлять комментарии.

Кроме того, можно попросить клиента поделиться мнением о продукте в сервисе ТуГис лично или разместить ссылку на сайте магазина.

Важно вовремя и регулярно обновлять данные о компании в справочнике ДваГис. Кроме стандартной информации в карточке можно указывать условия акций, скидок, анонсировать специальные предложения.

Отвечать необходимо на любые отзывы. Активная обратная связь от компании не только улучшит отношение потребителей к бренду, но и повлияет на восприятие компании алгоритмами сервиса. Они поднимут карточку компании в выдаче.

Если отрицательный отзыв заказной, можно пожаловаться на него администрации.

Компания с низким рейтингом и отрицательными отзывами на картах ТуГис может делегировать решение проблемы специалистам из репутационного агентства. Topface Media agency профессионально и без рисков работает с негативом. Все задачи — от переговоров с администрацией, автором отзыва, посева позитивных комментариев до организации юридической консультации при необходимости — эксперты берут на себя.

У агентства есть база аккаунтов для накрутки положительных отзывов о компании, которые помогут нейтрализовать негатив, увеличить рейтинг и сформировать доверие аудитории с нуля, если бренд новый.

Специалисты проведут глубокий анализ репутационного фона компании, дадут точную оценку и разработают стратегию для усиления онлайн-репутации бренда.